Suspensions du compte Shopify Payment
Après avoir configuré votre compte Shopify Payments, vous risquez de recevoir un message dans votre interface administrateur Shopify ou un e-mail de Shopify indiquant que votre compte Shopify Payments est suspendu. Le message reçu dans l’interface administrateur peut contenir des informations propres à votre boutique ou vous demander de contacter l’assistance Shopify. Seul(e) le/la propriétaire du compte peut accéder aux détails spécifiques du compte.
La meilleure source d’information pour résoudre le problème se trouve dans le message de l’interface administrateur ou dans l’e-mail envoyé au/à la propriétaire du compte. Il est important de suivre toutes les demandes envoyées par e-mail ou les messages de l’interface administrateur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous manquez d’informations, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.
Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Les suspensions de compte sont effectuées pour diverses raisons et sont spécifiques à chaque compte. Les comptes Shopify Payments sont soumis à des vérifications standard tout au long de la durée de vie du compte.
Les suspensions de compte peuvent être dues aux exigences en matière d’informations, à des informations de compte bancaire incorrectes et à des problèmes liés à l’admissibilité des produits.
Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de service spécifiques de Shopify Payments dans chaque pays et sur la politique d’utilisation acceptable de Shopify.
Pourquoi mon compte est-il suspendu alors que j’ai déjà commencé à recevoir des commandes ?
Toutes les boutiques qui créent un compte sur Shopify Payments sont légalement soumises au processus de vérification standard, qui se produit tout au long de la durée de vie du compte.
Une fois que vous avez terminé la configuration de votre compte Shopify Payments pour la première fois, vous pouvez l’utiliser pour accepter des paiements immédiatement. Cependant, si les partenaires bancaires de Shopify exigent plus d’informations pour votre entreprise, votre compte Shopify Payments est suspendu jusqu’à ce que vos informations soient vérifiées.
Je suis un employé sur le compte. Puis-je mettre fin à la suspension ?
Non. Seul le propriétaire du compte est autorisé à accéder aux détails du compte Shopify Payments. C’est donc la seule personne qui peut mettre fin à la suspension du compte. Les employés peuvent recevoir un message générique dans l’interface administrateur ou un e-mail suggérant de contacter le propriétaire du compte.
Je suis le propriétaire du compte, mais je ne trouve pas d’e-mail concernant la suspension du compte
Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable. L’e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire du compte répertoriée dans votre interface administrateur Shopify. Pour vérifier quelle adresse e-mail est celle du propriétaire du compte, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations, puis cliquez sur le nom sous Propriétaire de la boutique. L’adresse e-mail est répertoriée sous le nom sur la page Profil de la boutique.
Si vous êtes sûr(e) de ne pas avoir reçu d’e-mail au sujet de la suspension, contactez l’assistance Shopify pour connaître les étapes à suivre.
Comment savoir si un e-mail de Shopify est authentique ?
Avant de cliquer sur des liens dans un e-mail ou de donner des informations commerciales et bancaires à quiconque, renseignez-vous sur la protection de votre compte contre le hameçonnage, notamment par téléphone et par SMS.
Mes clients peuvent-ils toujours payer lorsque mes versements sont suspendus ?
Cela dépend. Dans la plupart des cas, vos clients peuvent quand même payer si vos versements sont suspendus. Cependant, les commandes ne vous seront payées qu’une fois que la suspension sera terminée. Dans certains cas, votre boutique ne peut pas accepter de nouvelles commandes. Pour vérifier si votre procédure de paiement est affectée, consultez la bannière dans votre interface administrateur Shopify ou un email envoyé au propriétaire du compte.
Comment puis-je continuer à recevoir des versements ?
Le moyen le plus rapide de mettre fin à la suspension de votre compte Shopify Payments et de continuer à recevoir des versements est de fournir toutes les informations demandées et de répondre directement à tout e-mail de Shopify.