FAQ sur Shopify Payments

Comment les fonds sont-ils transférés ?

Shopify Payments transfère des fonds sur votre compte bancaire en fonction de votre période de paie.

Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?

Aux États-Unis, nous avons réussi à accélérer notre calendrier standard pour transférer des fonds sur un calendrier de paiement de deux jours ouvrables pour la plupart des utilisateurs. Au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, nous transférons des fonds selon un calendrier de paiement de trois jours ouvrables pour la plupart des utilisateurs. À Singapour, au Royaume-Uni et en Irlande, nous transférons des fonds selon un calendrier de paiement de quatre jours ouvrables pour la plupart des utilisateurs. Parallèlement, nous travaillons activement à améliorer les vitesses de transfert pour tous les comptes. Vous pouvez voir toutes les tentatives de transfert Shopify Payments vers votre compte bancaire sur votre calendrier de paiement dans l'interface administrateur de vos boutiques.

Qu'est-ce qui compte comme un jour ouvrable ?

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux pour les marchands aux États-Unis et les congés fériés pour les marchands au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Le paiement indique « Payé » bien qu'aucun fond n'ait été déposé.

Nous transférons des fonds tous les jours, mais la plupart des banques ne traitent les transferts que les jours ouvrables. Cela signifie que si des fonds vous sont envoyés un jour férié ou le week-end, ils apparaîtront probablement sur votre compte le jour d'ouverture suivant de votre banque. Les transferts envoyés les jours ouvrables devraient vous être versés avant le lendemain.

Si le transfert a été effectué un jour ouvrable et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours, cela signifie probablement que le transfert a échoué. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables à une banque pour nous informer des échecs de transfert. À ce moment, nous envoyons un avis de déboursement échoué (si cette fonction est activée dans les paramètres du compte Shopify Payments) et nous mettons à jour la raison de l'échec dans la bannière de votre interface administrateur.

Quelle devise puis-je utiliser ?

La devise que vous pouvez utiliser dépend du pays dans lequel se trouve votre entreprise. Shopify Payments prend en charge les appariements de pays et de devises suivants :

  • Australie - AUD
  • Irlande - EUR
  • Nouvelle-Zélande - NZD
  • Singapour - SGD
  • Royaume-Uni - GBP
  • États-Unis - USD
  • Canada - CAD ou USD

Mon transfert « a échoué », que puis-je faire ?

Lorsque les transferts échouent, cela signifie généralement qu'il y a eu un problème avec le compte bancaire que vous avez indiqué. Cela met également en attente tous les transferts en attente sur votre compte jusqu'à ce que le problème en lien votre compte bancaire soit résolu. Si vous mettez à jour votre compte bancaire pour en faire un compte bancaire valide, les transferts échoués seront automatiquement reversés dans les prochaines 72 heures.

Si votre compte actuel est valide et que vous ne savez pas pourquoi le transfert a échoué, vous devez contacter votre banque pour vous renseigner sur la situation.

Pourquoi tous mes paiements sont-ils effectués à 30 jours d'intervalle ?

Dans certains cas, vos commandes pourraient être soumises à une période de paiement de 30 jours calendaires en raison des produits que vous vendez. Notre partenaire de paiement le requiert pour certaines entreprises. Vous serez directement informé(e) si votre compte nécessite une période de paiement de 30 jours au lieu d'une période de paiement normale.

Combien de temps cela prend-il pour que mon client soit remboursé ?

Nous transmettons immédiatement tout remboursement que vous effectuez à la banque de votre client. Votre client recevra les fonds d'un remboursement sur son compte environ 5 à 10 jours ouvrables après le remboursement.

Lorsqu'un montant est remboursé pendant la période d'autorisation de frais (partiels ou totaux), le client peut ne pas voir une rubrique sur son relevé correspondant à un remboursement, car nous ajustons simplement le montant saisi pour les frais lors du règlement. Les frais peuvent toujours apparaître comme étant « en attente » sur le relevé du client jusqu'à la fin de la période d'autorisation.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour évaluer le statut d'un remboursement que vous avez effectué, contactez l'assistance Shopify pour obtenir le numéro de référence du remboursement.

Un remboursement peut-il être annulé ?

Non, les remboursements ne peuvent pas être annulés.

Si la carte sur laquelle vous avez effectué le remboursement est expirée ou annulée, celui-ci sera crédité sur la nouvelle carte du client. Dans les rares cas où le client n'obtient pas de nouvelle carte, la banque vire généralement le remboursement sur le compte bancaire du client.

Dans combien de jours puis-je effectuer un remboursement ?

Vous pouvez effectuer un remboursement dans les 60 jours suivant la commande. Vous trouverez plus d'informations sur ce délai dans les conditions d'utilisation de Shopify Payments.

Limites de traitement et réserves de fonds

Il n'y a pas de limite au montant que vous pouvez accepter chaque mois/par transaction via Shopify Payments, et vos fonds seront transférés sur votre compte bancaire selon le même calendrier, quel que soit le volume.

Dans de rares cas, nous pourrions demander une réserve supplémentaire ; si c'est quelque chose que nous estimons nécessaire pour votre entreprise, notre équipe de souscription vous contactera immédiatement pour en discuter.

Puis-je rembourser une rétrofacturation ?

On parle de litige lorsque les réseaux de cartes de crédit remboursent un montant à vos frais. Pour cette raison, il n'est pas possible de rembourser un paiement contesté. Le cas échéant, vous paieriez deux fois le même montant à votre client.

Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?

Lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée, le montant total du paiement est débité de Shopify Payments pour couvrir les frais de traitement du litige. Vous pouvez soumettre des preuves pour résoudre un différend en votre faveur. Si vous remportez le litige, nous vous rembourserons le montant total (frais plus le montant de la rétrofacturation).

Mon client affirme que le litige était une erreur. Peut-il être annulé ?

Si vous avez parlé à votre client et qu'il a accepté de se retirer du litige, vous devez lui demander de contacter sa banque en indiquant qu'il souhaite renoncer à la rétrofacturation. Vous devez également soumettre des preuves à la banque du client, y compris la déclaration où le client a indiqué qu'il se retirait du litige. Vous pouvez inclure des preuves telles que :

  • la date et l'heure auxquelles vous avez traité la commande
  • les informations de facturation que le client a utilisées
  • l'adresse IP et le pays utilisé pour la commande
  • les informations d'expédition et de suivi de la commande.

Puis-je soumettre des informations supplémentaires après ma réponse initiale à la rétrofacturation ?

Vous pouvez ajouter des éléments de preuve supplémentaires à votre réponse à tout moment avant la date d'échéance de la rétrofacturation. La date d'échéance est généralement de 7 à 21 jours après le dépôt de la rétrofacturation ou de l'enquête. Pour plus d'informations sur l'affichage et l'ajout de preuves à une rétrofacturation, voir Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.

L'achat de mon client a été refusé.

Les achats peuvent être refusés pour diverses raisons. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVV.

Étant donné que ces éléments changent constamment, une carte précédemment acceptée pourrait être refusée plus tard. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement, des frais soumis plus tard pourraient néanmoins être refusés par les systèmes anti-fraude d'une banque.

Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?

Nous vous transmettons toutes les informations que nous recevons de la banque de votre client par rapport à un refus dans l'historique des commandes. La plupart des refus sont génériques, et nous n'avons pas beaucoup d'informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.

Si les informations de la carte semblent correctes, il est préférable que votre client contacte sa banque, requiert plus d'informations et demande que les frais futurs soient acceptés.

Comment puis-je diminuer la probabilité de refus d'un paiement ?

L'exactitude du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d'accepter ou non une transaction. L'influence des autres données que vous collectez, comme l'adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.

Puis-je utiliser un compte bancaire avec plusieurs signataires ?

Oui, la sécurité accrue que les banques offrent avec plusieurs signataires est utilisée pour protéger les modifications du compte lui-même et non les transactions régulières vers et hors de celui-ci. Si votre compte est configuré pour recevoir des virements ACH, Shopify pourra y transférer des fonds.

Certaines entreprises peuvent-elles ne pas utiliser Shopify Payments ?

Certains types d'entreprises et de services ne sont pas autorisés à utiliser Shopify Payments. Pour savoir si vous pouvez utiliser Shopify Payments, consultez la liste des types d'activité interdits pour le pays dans lequel votre entreprise est présente :

Puis-je accepter les cartes de débit sur Shopify Payments ?

Shopify Payments peut accepter les cartes de débit Visa, Mastercard et Amex au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Aux États-Unis, vous pouvez également accepter les cartes de débit JCB, Discover et Diners Club.

Shopify Payments n'accepte pas les cartes Interac au Canada ou les cartes Maestro au Royaume-Uni.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?

Oui, le taux actuel de 10 % de la TPS en Australie est appliqué à toutes les transactions traitées par Shopify Payments.

Où puis-je voir le montant de TPS perçu sur les frais de Shopify Payments ?

Vous pouvez exporter un tableur de vos transactions indiquant la quantité de TPS que vous avez payée.

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Shopify Payments ?

Les conditions d'utilisation de Shopify Payments et les documents juridiques connexes sont disponibles sur Shopify Legal.

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