Shopify Payments 帳戶凍結
您設定 Shopify Payments 帳戶後，可能會在 Shopify 管理介面收到提示訊息，或者收到 Shopify 寄來的電子郵件，以告知您 Shopify Payments 帳戶已遭凍結。管理介面中的提示可能包含您商店的專屬資訊，也可能要求您聯絡 Shopify 支援服務。只有帳戶擁有人可以存取帳戶專屬詳細資訊。
若要瞭解此問題的解決方式，最佳資訊來源是管理介面中的提示訊息或帳戶擁有人收到的電子郵件。請盡速按照電子郵件中的要求或管理介面的提示解決這個問題。如果資訊不足，請聯絡 Shopify 支援服務。
為什麼我的帳戶遭到凍結？
帳戶凍結的原因不一且適用於特定帳戶。Shopify Payments 帳戶在其有效期間內須接受標準審核作業。
帳戶凍結的可能原因包括資訊要求、銀行帳戶資料錯誤及商品資格等相關問題。
您可以深入瞭解不同國家/地區適用的 Shopify Payments 服務條款 和 Shopify 使用限制政策。
為什麼我的帳戶在開始獲取訂單後遭凍結？
凡是設定 Shopify Payments 帳戶的商店，依法在整個帳戶有效期間內皆須接受標準審核作業。
首次完成 Shopify Payments 帳戶設定後，即可使用該帳戶收取付款款項。但是，如果 Shopify 的銀行合作夥伴需要更多有關您商家的資訊，您的 Shopify Payments 帳戶就會遭到凍結，直到您的詳細資訊可供驗證為止。
我是帳戶所屬商家的員工。我可以解決帳戶凍結問題嗎？
不可以。只有帳戶擁有人有權存取 Shopify Payments 帳戶的詳細資訊，因此是唯一能解決帳戶凍結問題的人員。員工可能會看到管理介面的一般提示，或收到建議聯繫帳戶擁有人的電子郵件。
我是帳戶擁有人，但找不到有關帳戶凍結的電子郵件
如果您在收件匣找不到這封電子郵件，請務必檢查「垃圾郵件」資料夾。該電子郵件會寄到您 Shopify 管理介面所列的帳戶擁有人電子郵件地址。若要確認哪一個是帳戶擁有人電子郵件地址，請前往「設定」>「使用者與權限」，然後點擊「商店擁有人」下方的名稱。該電子郵件地址就列於「商店檔案」頁面中的名稱底下。
若您確定未收到有關帳戶凍結的電子郵件，請聯絡 Shopify 支援服務以瞭解後續步驟。
如何得知 Shopify 寄來的電子郵件是否合法？
在點擊電子郵件中的任何連結或向任何人提供商家和銀行資訊之前，請先深入瞭解如何避免帳戶陷入網路釣魚、語音釣魚或網路釣魚簡訊的風險。
若我的支付款項擱置中，顧客仍可繼續結帳嗎？
視情況而定。大多數情況下，顧客在您支付款項擱置期間仍可結帳。但唯有擱置狀態解除，您才會收到訂單款項。在某些情況下，您的商店無法接受新訂單。若要確認結帳作業是否受到影響，請參見 Shopify 管理介面中的橫幅資訊，或查看帳戶擁有人收到的電子郵件。
如何繼續收取支付款項？
解除 Shopify Payments 帳戶凍結並繼續收取支付款項的最快方式，就是提供相關方要求的所有資訊，並且直接回覆 Shopify 寄來的任何電子郵件。