PayPal-Verkäuferschutz
Wenn deine Kunden PayPal als Zahlungsmethode verwenden, hast du möglicherweise Anspruch auf den PayPal-Verkäuferschutz. Der Verkäuferschutz schützt dich vor Rückbuchungen, Stornierungen und Ansprüchen auf den vollen Betrag für berechtigte Zahlungen aufgrund einer nicht autorisierten Transaktion oder eines nicht erhaltenen Artikels. Für über PayPal gekaufte Bestellungen gilt eine der folgenden Verkäuferschutz-Einstufungen:
- Berechtigt: die Bestellung ist geschützt durch den PayPal-Verkäuferschutz bei nicht autorisierten Zahlungen und nicht erhaltenen Artikel.
- Nicht berechtigt: Die Bestellung ist nicht durch den Verkäuferschutz geschützt.
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Berechtigungskriterien
Um für den Verkäuferschutz berechtigt zu sein, musst du die Voraussetzungen für die entsprechende Berechtigungskategorie erfüllen.
Wenn du eine Bestellung bearbeitest, nachdem sie für den PayPal-Verkäuferschutz als berechtigt eingestuft wurde, wird die Bestellung erneut beurteilt. In einigen Fällen können die von dir vorgenommenen Änderungen dazu führen, dass sich die Berechtigungsbeurteilung einer Bestellung ändert.
Nicht autorisierte Transaktionskategorie
- Der Artikel muss ein physisches Produkt sein, das versendet werden kann, oder ein virtuelles Produkt, das den zusätzlichen Anforderungen an immaterielle Waren entspricht.
- Der Artikel muss an die gleiche Adresse gesendet werden, die auf den Transaktions- und Bestellseiten unter Lieferadresse angezeigt wird.
- Du musst umgehend auf die Anfrage von PayPal nach Dokumentation oder anderen Informationen antworten.
- Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite für Rückbuchungen als berechtigt eingestuft sein.
- Du musst einen Zustellnachweis erbringen.
Kategorie "Artikel nicht erhalten"
- Der Artikel muss ein physisches Produkt sein, das versendet werden kann, oder ein virtuelles Produkt, das den zusätzlichen Anforderungen an immaterielle Waren entspricht.
- Der Artikel muss an die gleiche Adresse gesendet werden, die auf den Transaktions- und Bestellseiten unter Lieferadresse angezeigt wird.
- Du musst umgehend auf die Anfrage von PayPal nach Dokumentation oder anderen Informationen antworten.
- Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite für Rückbuchungen als berechtigt eingestuft sein.
- Du musst einen Zustellnachweis erbringen. Ab einem Bestellwert von 750 USD ist eine Bestätigung durch Unterschrift erforderlich.
Artikel, die nicht vom PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt sind
Um zu erfahren, welche Artikel und Transaktionen nicht abgedeckt werden, informiere dich in der Liste der nicht vom PayPal-Verkäuferschutz abgedeckten Artikel und Transaktionen.