Ausführen von Bestellungen mit Fraud Protect
Wenn du Bestellungen ausführst, kannst du auf drei Arten erkennen, welche Bestellungen geschützt sind. Du siehst auszuführende geschützte Bestellungen auf deiner Seite Start, wenn du die Seite Bestellungen nach Betrugsschutzstatus filterst, oder sieh den Betrugsschutzstatus auf jeder einzelnen Bestellseite ein.
Auf dieser Seite
Geschützte Bestellungen auf der Startseite suchen
Wenn Fraud Protect aktiviert ist, werden neue Aufgaben auf deiner Seite Start angezeigt:
Durch Klicken auf auszuführende geschützte Bestellungen gelangst du zu einer gefilterten Ansicht deiner Seite Bestellungen, in der nur nicht ausgeführte Bestellungen angezeigt werden, die durch Fraud Protect geschützt sind.
Durch Klicken auf Zu überprüfende Bestellungen gelangst du zu einer gefilterten Ansicht deiner Seite Bestellungen, in der alle nicht erfüllten Bestellungen angezeigt werden, die nicht geschützt sind. Dazu gehören Bestellungen, die aufgrund des hohen Betrugsrisikos nicht geschützt sind, Bestellungen, die vor der Aktivierung von Fraud Protect aufgegeben wurden, und Bestellungen, die nicht für Fraud Protect in Frage kommen.
Bestellungen nach Schutzstatus filtern
So findest du nicht ausgeführte, geschützte Bestellungen auf der Seite Bestellungen.
- Klicke im Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
-
Wende einen Filter für den Betrugsschutzstatus an:
- Klicke auf Weitere Filter.
- Klicke auf Schutzstatus.
- Wähle Geschützt aus, und klicke dann auf Fertig.
-
Wende einen Filter für den Fulfillment-Status an:
- Klicke auf Weitere Filter.
- Klicke auf Fulfillmentstatus.
- Wähle Nicht ausgeführt aus, und klicke dann auf Fertig.
Du kannst andere Filter, z. B. den Zahlungsstatus, kombinieren, um benutzerdefinierte Suchen zu erstellen und das Fulfillment der Bestellung zu optimieren.
Beispiel für die Verwendung benutzerdefinierter Filter für ein optimiertes Fulfillment
In diesem Beispiel hat Jane Fraud Protect für ihren Inneneinrichtungs-Shop aktiviert. Du möchtest schnell alle geschützten Bestellungen ausführen und alle ungeschützten Bestellungen überprüfen. Um diesen Arbeitsschritt zu vereinfachen, erstellt sie auf der Seite Bestellungen zwei benutzerdefinierte Suchanfragen, indem sie die folgenden zwei Schritte ausführt:
- Jane klickt in ihrem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
- Sie filtert ihre Bestellungen, um nur diejenigen anzuzeigen, bei denen der Fulfillmentstatus "Nicht ausgeführt" lautet.
- Mit dem Filter Schutzstatus wird die Liste der nicht ausgeführten Bestellungen so eingeschränkt, dass nur die geschützten Bestellungen angezeigt werden.
- Um die benutzerdefinierte Suche zu speichern, klicke auf Filter speichern und benennt den Filter mit "Geschützte, auszuführende Bestellungen".
- Jane wiederholt diese Schritte, aber sie stellt den Schutzstatus auf "Ungeschützt" und benennt den Filter mit "Ungeschützte, auszuführende Bestellungen".
Jane verfügt jetzt über zwei benutzerdefinierte Suchanfragen, mit denen sie den Fulfillment-Prozess optimieren kann.
Betrugsschutzstatus einer Bestellung anzeigen
Du kannst den Betrugsschutzstatus auf jeder einzelnen Bestellseite sehen.
Schritte:
- Klicke im Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
- Klicke auf die Bestellnummer der Bestellung, die du überprüfen möchtest.
- Suche nach der Karte Fraud Protect.
Eine Bestellung kann geschützt oder nicht geschützt sein, den Fraud-Protect-Status "ausstehend" aufweisen oder nicht berechtigt sein. Je nach Status werden die folgenden Indikatoren auf der Bestellseite angezeigt:
Geschützte Bestellung
Bei einer geschützten Bestellung lautet die Betrugsschutz-Karte "Diese Bestellung ist vor Betrug geschützt". Diese Bestellung ist geschützt, sodass du sie ohne Bedenken ausführen kannst. Wenn bei dieser Bestellung eine betrügerische Rückbuchung erfolgt, musst du nichts tun. Shopify erstattet das Guthaben auf dein Konto und wickelt den Rückbuchungsstreitprozess für dich ab. Erfahre mehr darüber, was passiert, wenn es bei einer geschützten Bestellung zu einer betrügerischen Rückbuchung kommt.
Ungeschützte Bestellung
Bei einer nicht geschützten Bestellung wird ein Banner "Ungeschützte Bestellung" eingeblendet. Außerdem zeigt die Karte Fraud Protect die Meldung "Aufgrund eines inakzeptablen Risikos kann Fraud Protect für diese Bestellung nicht aktiviert werden" an.
Überprüfe diese Bestellung sorgfältig. Du kannst sie entweder stornieren oder auf eigene Gefahr ausführen. Sollte es bei dieser Bestellung zu einer betrügerischen Rückbuchung kommen, werden dir die Kosten nicht automatisch erstattet. Erfahre mehr darüber, was passiert, wenn bei einer ungeschützten Bestellung eine betrügerische Rückbuchung erfolgt.
Betrugsschutzstatus anhängig
Nachdem eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben wurde, erfährst in der Regel sofort, ob sie geschützt ist oder nicht. In seltenen Fällen kann die Untersuchung des Betrugsrisikos einer Bestellung jedoch einige Minuten beanspruchen. Wenn der Status des Schutzes vor Betrug für eine Bestellung "ausstehend" lautet, wird ein Banner für "Ausstehend" angezeigt und die Karte Fraud Protect zeigt den Text "Die Bewertung des Betrugsschutzes hierfür steht aus" an.
Zum jetzigen Zeitpunkt ist das Risiko für diese Bestellung noch nicht analysiert worden. Warte ab, ob du diese Bestellung ausführst oder nicht, bis die Betrugsanalyse abgeschlossen ist und die Bestellung entweder als "geschützt" oder als "nicht geschützt" eingestuft wurde. Du kannst versuchen, die Seite zu aktualisieren, um zu sehen, ob sich der Status geändert hat.
Unzulässige Bestellungen
Bei einer Bestellung, die nicht für Fraud Protect berechtigt ist, gibt es keine Fraud Protect-Karte. Stattdessen hast du eine Karte für die Betrugsanalyse. Diese Karte informiert dich darüber, dass die Bestellung nicht für Fraud Protect berechtigt ist. Außerdem wird angezeigt, ob die Bestellung ein niedriges, mittleres oder hohes Risiko aufweist. Bestellungen, die nicht für Fraud Protect berechtigt sind (wie z. B. PayPal- oder Point-of-Sale-Bestellungen) können auf die gleiche Weise wie vor der Einrichtung von Fraud Protect abgewickelt werden.
Da diese Bestellung nicht geschützt werden kann, wird dir im Falle einer betrügerischen Rückbuchung die Rückbuchungssumme nicht automatisch erstattet. Weitere Informationen zu Rückbuchungen.