Betrugsanalyse

Die Betrugsanalyse von Shopify hilft Ihnen, Bestellungen zu erkennen, die betrügerisch sein könnten. So lassen sich Rückbuchungen vermeiden.

Wenn Sie den Basic Shopify-Plan abonniert haben, umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:

  • Indikatoren
  • Support für Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention

Wenn Sie den Shopify-Plan oder einen höheren Plan abonniert haben oder bei einem beliebigen Plan Shopify Payments nutzen, umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:

  • Indikatoren
  • Support für Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention
  • Betrugsempfehlungen

Indikatoren für die Betrugsanalyse

Die Betrugsanalyse von Shopify bietet Indikatoren für jede Bestellung. Mit den Indikatoren können Sie eine Bestellung untersuchen, von der Sie befürchten, sie könne betrügerisch sein. Die Indikatoren können Informationen enthalten wie:

  • ob die für die Bestellung verwendete Kreditkarte AVS-Checks besteht
  • ob der Kunde die richtige Kartenprüfnummer (CVV) angegeben hat
  • Details zur IP-Adresse, über die eine Bestellung aufgegeben wurde
  • ob der Kunde versucht hat, mehr als eine Kreditkarte zu verwenden

Wenn Sie die vollständige Analyse für eine Bestellung anzeigen, werden die Indikatoren mit grünen, roten oder grauen Symbolen gekennzeichnet:

Rote, grüne und graue Indikatoren

Grüne Indikatoren zeigen Informationen zur Bestellung an, die normalerweise bei rechtmäßigen Bestellungen auftreten. Rote Indikatoren zeigen Informationen zur Bestellung an, die normalerweise bei betrügerischen Bestellungen auftreten. Graue Indikatoren geben Ihnen zusätzliche Informationen zur Bestellung, die nützlich sein könnten.

Indikatoren sind lediglich Ansätze zur möglichen Untersuchung einer Bestellung. Sie zeigen Ihnen aber nicht an, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist. Wenn Sie wissen möchten, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist, sollten Sie sich die Betrugsempfehlung der Bestellung ansehen.

Hinweis: Falls Sie mehr Zeit brauchen, um eine Bestellung vor der Entgegennahme einer Zahlung zu untersuchen, können Sie manuelle Zahlungserfassungen einrichten.

Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention

Im Shopify App Store können Sie Apps herunterladen, die bei der Betrugsprävention helfen. Indikatoren und Empfehlungen von diesen Apps werden zusammen mit Shopifys Betrugsanalyse für jede Bestellung angezeigt.

Betrugsempfehlungen

Wenn Sie den Shopify-Plan oder einen höheren Plan abonniert haben oder bei einem beliebigen Plan Shopify Payments verwenden, erhalten Sie bei der Betrugsanalyse zu jeder Bestellung eine Betrugsempfehlung.

Die Betrugsempfehlung zeigt Ihnen an, ob das Risiko einer Rückbuchung aufgrund von Betrug für eine Bestellung gering, mittel oder hoch ist. Wenn eine Bestellung ein mittleres oder ein hohes Risiko darstellt, wird sie auf der Seite Bestellungen markiert:

Eine markierte Bestellung

Wenn Sie E-Mails für Bestellbenachrichtigungen aktiviert haben, werden Sie darüber ebenfalls über markierte Bestellungen informiert.

Betrugsempfehlungen basieren auf maschinellen Lernalgorithmen, die sich an früheren Transaktionen in allen Shopify Shops orientieren. Bei den Empfehlungen profitieren Sie von jahrelanger Erfahrung in der Betrugserkennung. Shopify verbessert diese Algorithmen kontinuierlich, um betrügerische Bestellungen besser zu erkennen.

Betrugsanalyse für eine Bestellung anzeigen

So zeigen Sie die Betrugsanalyse für eine Bestellung an:

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