Preguntas frecuentes sobre Cuotas de Shop Pay

Usa esta página para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes hechas por propietarios de tiendas online.

¿Hay costos adicionales para los clientes?

Para pedidos en cuotas que se dividen en 4 pagos quincenales, no hay cargos adicionales, tasas de interés ni cargos por retraso.

Para pedidos en cuotas pagados en pagos mensuales, se aplican tasas de interés TAE de 10 a 36% .

¿Puedo ofrecer Cuotas de Shop Pay en mi tienda minorista?

Sí. Si vendes en un establecimiento minorista con Shopify POS, puedes ofrecer Cuotas de Shop Pay para formalizar los pagos en persona. Las tarifas y los montos de compra elegibles para ofrecer pagos en cuotas en la tienda física son los mismos que los de la tienda online. Obtén más información sobre cómo configurar Cuotas de Shop Pay para POS.

¿El uso de Cuotas de Shop Pay afecta la puntuación crediticia del cliente?

Si el cliente decide pagar su pedido en cuatro cuotas quincenales, su puntuación crediticia no se verá afectada.

Si tu cliente decide pagar su pedido en pagos mensuales y no realiza sus pagos a tiempo, su puntuación crediticia podría verse afectada. Solo las opciones de pago mensuales pueden afectar la puntuación crediticia de un cliente.

¿Los cargos por transacción de Cuotas de Shop Pay se me devuelven cuando emito un reembolso?

No. Cuando reembolsas un pedido hecho a través de Cuotas de Shop Pay, devuelves el pago al cliente. Los cargos por transacción de las cuotas de Shop Pay no se te devuelven cuando emites un reembolso. Más información sobre cómo crear devoluciones y reembolsos.

¿Qué sucede si un cliente abre un disputa por un pedido pagado con Cuotas de Shop Pay?

Un cliente puede abrir una disputa con Affirm por un pedido en cuotas hasta 60 días después de que hayas capturado el pago. Si un cliente presenta una disputa, Affirm enviará un correo electrónico al propietario de la tienda Shopify. No recibirás ninguna notificación en el panel de control de Shopify.

Si recibes un correo electrónico de disputa de Affirm, tienes 15 días para responder directamente al correo electrónico con cualquier evidencia que desees presentar. Después de ese tiempo, Affirm resolverá la disputa dentro de otros 15 días. Affirm retiene los fondos disputados durante el período de 30 días, hasta que resuelve la disputa.

Si la resolución de la disputa es a tu favor, los fondos se devuelven a la cuenta bancaria que utilizas para Shopify Payments.

Si Affirm resuelve la disputa a favor de tu cliente, los fondos disputados se le devolverán a este. No tiene costo adicional si se realiza un reembolso al cliente.

¿Puedo ajustar el rango de precios disponible para pedidos con Cuotas de Shop Pay?

No. Cuotas de Shop Pay está disponible solo para pedidos de entre 50 y 20.000 USD, incluidos los descuentos, el envío y los impuestos.

¿Puedo elegir para qué productos está disponible Cuotas de Shop Pay?

No. Cuotas de Shop Pay no se puede personalizar para cada producto, porque está disponible para todos los productos de tu tienda dentro del rango de precios admisible, a excepción de tarjetas de regalo y productos de suscripción.

¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo usando Cuotas de Shop Pay?

No. Los clientes no pueden comprar tarjetas de regalo con Cuotas de Shop Pay.

¿Los clientes pueden comprar productos de suscripción empleando Cuotas de Shop Pay?

No. Los clientes no pueden comprar productos de suscripción utilizando Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo puedo ayudar a los clientes que tienen una pregunta o un problema con el uso de Cuotas de Shop Pay?

• Si un cliente tiene preguntas sobre su préstamo, cómo hacer un pago o gestionar su cuenta, puedes enviarle el enlace al Centro de ayuda de Cuotas.
• Si un cliente tiene preguntas sobre Shop Pay o la aplicación Shop, puedes enviarle el enlace a Pagar en cuotas con Shop Pay.

¿Cómo me pagan?

Una vez capturado el pago correspondiente a un pedido que se haya realizado empleando Cuotas de Shop Pay, recibirás el importe completo de tu pedido en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles, sin incluir el cargo en que se ha incurrido por emplear Cuotas de Shop Pay. No tienes que cobrar a tus clientes.

Affirm es responsable de cobrar los pagos en cuotas que realizan los clientes. Los pagos se reciben a través de Affirm y se envían a la misma cuenta bancaria que empleas para Shopify Payments. Las programaciones personalizadas del pago no afectan a los pagos de Cuotas de Shop Pay.

Revisa más información sobre cómo recibir pagos a través de Shopify Payouts.

¿Cómo puedo ver los pedidos hechos con Cuotas de Shop Pay?

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. En la barra de búsqueda, escribe "Cuotas de Shop Pay".
3. Revisa la lista de pedidos hechos con Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo puedo ver los pagos de Cuotas de Shop Pay?

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración.
2. Haz clic en Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Ver pagos.
4. Haz clic en Transacciones.
5. Haz clic en Más filtros.
6. Selecciona Forma de pago y, luego, Cuotas de Shop Pay.
7. Haz clic en Listo.

¿Qué sucede cuando un cliente devuelve un artículo que se pagó con Cuotas de Shop Pay?

Si el monto del reembolso del cliente es inferior al monto restante en su saldo en Cuotas de Shop Pay, el cliente podría recibir uno o ambos de los siguientes:

• Un saldo de pago menor sobre el pago final.
• Menos pagos futuros sobre el saldo restante del préstamo.

Si el monto del reembolso del cliente es mayor que el monto restante en su saldo en Cuotas de Shop Pay, el cliente podrá recibir la diferencia como reembolso en la forma de pago original utilizada. Si el cliente solicita el reembolso de un pedido por el que ha realizado pagos mensuales, no se le reembolsan los intereses pagados. El interés es el costo del endeudamiento y no es reembolsable.

Más información sobre cómo reembolsar un pedido.

¿Qué sucede si agredo un artículo a un pedido existente?

Si agregas un artículo a un pedido existente realizado con Cuotas de Shop Pay, se crea una factura por el saldo pendiente y se envía a tu cliente. El cliente debe pagar el saldo pendiente en su totalidad utilizando una forma de pago diferente porque las facturas adicionales no son compatibles con Cuotas de Shop Pay.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Las Cuotas de Shop Pay están disponible para compras realizadas con tarjeta de crédito y débito. No se aceptan tarjetas de Capital One. Tus clientes que elijan una opción de pago mensual solo pueden pagar con una tarjeta de débito.

¿Cuotas de Shop Pay está disponible fuera de Estados Unidos?

No, Cuotas de Shop Pay está disponible solo para comerciantes en Estados Unidos que venden en USD y que tienen Shopify Payments y Shop Pay activado. Para acceder a Cuotas de Shop Pay, ve a la configuración de Shopify Payments de la página Pagos de tu tienda.

Además, los clientes también deben cumplir ciertos requisitos de elegibilidad, como tener una dirección de facturación en Estados Unidos y haberse registrado en Shop Pay. Para calificar para Cuotas de Shop Pay, el monto total del pedido debe estar dentro del rango de 50 USD a 20.000 USD.

Cuotas de Shop Pay no está disponible actualmente para comerciantes o clientes en otros países, como Canadá.