Gestionar pedidos de alto riesgo con Shopify Flow

Shopify Flow es una plataforma de automatización de ecommerce gratuita que te permite automatizar tareas y procesos dentro de tu tienda Shopify y en todas tus aplicaciones. Puedes usar Shopify Flow para automatizar ciertas tareas en tu panel de control de Shopify, como la gestión de pedidos de alto riesgo.

Si recibes un banner en tu panel de control de Shopify sobre cómo instalar Shopify Flow, puedes hacer clic en Instalar Flow y activar inmediatamente un flujo de trabajo que capture automáticamente los pagos de pedidos de bajo riesgo y de riesgo medio. Si no, puedes instalar Shopify Flow desde la Shopify App Store y luego usar una plantilla prediseñada o crear tu propio flujo de trabajo.

Antes de usar Shopify Flow para gestionar pedidos de alto riesgo

Cuando crees o edites un flujo de trabajo para gestionar pedidos de alto riesgo, asegúrate de usar el activador de Order risk analyzed (riesgo de pedido analizado) en lugar del activador Order created (pedido creado). Esto se debe a que el análisis para fraudes tarda en procesarse después de crear un pedido. Los flujos de trabajo que comienzan con Order risk analyzed (riesgo de pedido analizado) no se ejecutan inmediatamente después de crear un pedido, y en su lugar se activan cuando se completa el análisis para determinar el fraude de un pedido.

Después de activar un flujo de trabajo que determine si se debe capturar un pago, asegúrate de que la autorización y captura de la tarjeta de crédito esté configurada para capturarse manualmente en tu configuración. Los flujos de trabajo que gestionan la captura de pagos no funcionan si la captura automática está activada.

Configurar flujos de trabajo de Shopify Flow

Puedes automatizar las tareas comunes que se realizan en Shopify creando flujos de trabajo en Shopify Flow que tengan activadores, condiciones y acciones. Para usar Shopify Flow para gestionar pedidos de alto riesgo, puedes configurar flujos de trabajo que se usan comúnmente. Por ejemplo, puedes capturar el pago si el pedido no es de alto riesgo, o cancelar y reponer pedidos de alto riesgo. Estos flujos de trabajo funcionan con base en la información del análisis para detectar fraudes de Shopify.

Capturar un pedido que no sea de alto riesgo de fraude

Este flujo de trabajo captura el pago de pedidos de riesgo y de riesgo medio y evita el pago de pedidos de alto riesgo. Puedes instalar la plantilla automáticamente o bien, puedes instalarla manualmente y personalizarla en el panel de control de Shopify siguiendo los siguientes pasos.

Precaución

Antes de seguir estos pasos, asegúrate de que la autorización y captura de la tarjeta de crédito esté configurada para capturarse manualmente en tu configuración. Este flujo de trabajo no funciona si la captura automática está activada.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Flow.

3. Haz clic en Abrir aplicación.

4. Haz clic en Create workflow (Crear flujo de trabajo).

5. Haz clic en Explorar plantillas.

6. Selecciona Riesgo y luego selecciona Capture payment if order is not high fraud risk (capturar pago si el pedido no es de alto riesgo de fraude).

7. Haz clic en Instalar.

8. Opcional: si deseas hacer seguimiento de pedidos que no se han preparado, sigue los siguientes pasos:

   1. En el recuadro Comprobar si, haz clic en el indicador + junto a Otherwise (Si no).
   2. Haz clic en Acción.
   3. Selecciona una acción. Por ejemplo, puedes usar la acción Add order tags (agregar etiquetas de pedido) para agregar una etiqueta o la acción Send internal email (enviar correo electrónico interno) para enviarte un correo electrónico a ti o a tus empleados para indicar que no se capturó el pago.

9. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Para guardar el flujo de trabajo y comenzar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
   • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.

Cancelar y reponer pedidos de alto riesgo

Este flujo de trabajo cancela pedidos de alto riesgo y repone artículos en los pedidos. También agrega una etiqueta al pedido, agrega una etiqueta al cliente que realizó el pedido y envía un correo electrónico donde se indica que un pedido se canceló debido a un alto riesgo. Puedes instalar la plantilla automáticamente o puedes instalar manualmente la plantilla y personalizarla en el panel de control de Shopify siguiendo los siguientes pasos.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Flow.

3. Haz clic en Abrir aplicación.

4. Haz clic en Create workflow (Crear flujo de trabajo).

5. Haz clic en Explorar plantillas.

6. Selecciona Riesgo y luego selecciona Cancel and restock high risk orders (cancelar y reponer pedidos de alto riesgo).

7. Opcional: para editar las acciones que ha realizado el flujo de trabajo, haz clic en la acción que deseas cambiar. Por ejemplo, para cambiar el destino del correo electrónico, haz clic en el cuadro Send internal email (enviar correo electrónico interno) y luego cambia your.email@example.com por la dirección de correo electrónico que deseas usar.

8. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Para guardar el flujo de trabajo y comenzar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
   • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.