Gestione degli ordini ad alto rischio con Shopify Flow

Shopify Flow è una piattaforma gratuita di automazione dell'ecommerce che ti permette di automatizzare le attività e i processi all'interno del negozio Shopify e delle app. Puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare alcune attività nel tuo pannello di controllo Shopify, come la gestione degli ordini ad alto rischio.

Se visualizzi un banner nel pannello di controllo Shopify sull'installazione di Shopify Flow, puoi cliccare su Installa Flow e attivare immediatamente un flusso di lavoro che acquisisca automaticamente i pagamenti per gli ordini a basso e medio rischio. In caso contrario, puoi installare Shopify Flow dall'App Store di Shopify e utilizzare un modello preimpostato o creare un tuo flusso di lavoro.

Prima di utilizzare Shopify Flow per gestire gli ordini ad alto rischio

Quando crei o modifichi un flusso di lavoro per gestire gli ordini ad alto rischio, assicurati di utilizzare il trigger Rischio ordine analizzato invece del trigger Ordine creato. Questo perché l'analisi del rischio di frode richiede del tempo per l'elaborazione dopo la creazione di un ordine. I flussi di lavoro che iniziano con il trigger Rischio ordine analizzato non vengono eseguiti immediatamente dopo la creazione di un ordine e vengono attivati quando l'analisi del rischio di frode su un ordine viene completata.

Dopo aver attivato un flusso di lavoro che determina se un pagamento deve essere acquisito, assicurati che l'autorizzazione e l'acquisizione della carta di credito siano impostate sull'acquisizione manuale nelle impostazioni. I flussi di lavoro che gestiscono l'acquisizione dei pagamenti non funzionano se è attivata l'acquisizione automatica.

Configurazione dei flussi di lavoro di Shopify Flow

Puoi automatizzare le attività comuni eseguite su Shopify creando flussi di lavoro su Shopify Flow con trigger, condizioni e azioni. Per utilizzare Shopify Flow per gestire gli ordini ad alto rischio, puoi configurare flussi di lavoro di uso comune. Ad esempio, puoi acquisire il pagamento se l'ordine non è ad alto rischio oppure annullare e restituire a inventario gli ordini ad alto rischio. Questi flussi di lavoro funzionano in base alle informazioni fornite dall'analisi del rischio di frode di Shopify.

Acquisizione di un ordine che non sia ad alto rischio di frode

Questo flusso di lavoro acquisisce il pagamento per gli ordini a basso e medio rischio ed evita di acquisire il pagamento per gli ordini ad alto rischio. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installarlo manualmente e personalizzarlo nel pannello di controllo Shopify effettuando i passaggi seguenti.

Attenzione

Prima di seguire questi passaggi, assicurati che l'autorizzazione e l'acquisizione della carta di credito siano impostate sull'acquisizione manuale nelle impostazioni. Questo flusso di lavoro non funziona se è attivata l'acquisizione automatica.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Flow.

3. Clicca su Apri app.

4. Clicca su Crea flusso di lavoro.

5. Clicca su Sfoglia modelli.

6. Seleziona Rischio, quindi Acquisisci il pagamento degli ordini con basso rischio di frode.

7. Clicca su Installa.

8. Facoltativo: se desideri monitorare gli ordini che non sono stati evasi, segui i passaggi seguenti:

   1. Nella casella Controlla se clicca su + accanto a Altrimenti.
   2. Clicca su Azione.
   3. Seleziona un'azione. Ad esempio, puoi utilizzare l'azione Aggiungi tag ordine per aggiungere un tag o l'azione Invia email interna per inviare un'email a te o al tuo staff per indicare che il pagamento non è stato acquisito.

9. Effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a utilizzarlo, clicca su Attiva flusso di lavoro.
   • Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, clicca su Esci.

Annullamento e restituzione a inventario degli ordini ad alto rischio

Questo flusso di lavoro annulla gli ordini ad alto rischio e restituisce a inventario gli articoli negli ordini. Inoltre, aggiunge un tag all'ordine, aggiunge un tag al cliente che ha effettuato l'ordine e invia un'email che indica che un ordine è stato annullato a causa dell'alto rischio. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installarlo manualmente e personalizzarlo nel pannello di controllo Shopify effettuando i passaggi seguenti.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Flow.

3. Clicca su Apri app.

4. Clicca su Crea flusso di lavoro.

5. Clicca su Sfoglia modelli.

6. Seleziona Rischio, quindi Annulla e restituisci a inventario gli ordini ad alto rischio.

7. Facoltativo: per modificare le azioni intraprese dal flusso di lavoro, clicca sull'azione che desideri modificare. Ad esempio, per modificare la destinazione dell'email, clicca sulla casella Invia email interna, quindi modifica your.email@example.com con l'indirizzo email che desideri utilizzare.

8. Effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a utilizzarlo, clicca su Attiva flusso di lavoro.
   • Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, clicca su Esci.