Shopify Shipping com Mondial Relay
Se o frete for de um local na França, é possível comprar etiquetas do Shopify Shipping no Mondial Relay. Você pode enviar seus produtos de um local de entrega do Mondial Relay para locais de retirada na França. As taxas de frete cobradas são baseadas na conta da Shopify com o Mondial Relay.
Para enviar os pedidos aos locais de retirada, configure o frete para esses locais no admin da Shopify.
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Considerações para o envio de pacotes com a Mondial Relay
Considere as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Mondial Relay:
- A parceria do Shopify Shipping com a Mondial Relay faz envios nacionais apenas na França. Portanto, destinos internacionais não estão disponíveis.
- Não é possível agendar a retirada de remessas pela Mondial Relay no Shopify Shipping.
- Para comprar etiquetas de frete da Mondial Relay, o endereço da loja precisa ser na França.
- Não é possível redirecionar ou interceptar uma remessa depois que ela estiver em trânsito. Se o cliente não retirar o pacote no prazo de 14 dias, a remessa será devolvida ao local de retirada do remetente.
- O endereço de faturamento do cliente precisa ser na França. Não é possível comprar etiquetas da Mondial Relay para endereços localizados em outros países.
- Os pacotes precisam ser enviados em caixas. No momento, não são aceitos envelopes e embalagens flexíveis.
- As reclamações de frete sobre entregas atrasadas não se aplicam a remessas para locais de retirada da Mondial Relay.
Entregar os produtos à Mondial Relay
Os produtos podem ser entregues no local de entrega da Mondial Relay mais próximo de você.
Frete nacional com a Mondial Relay
Embora não ofereça prazos de entrega garantidos, a Mondial Relay procura entregar as remessas em até 48 horas após a retirada no pacote na França continental.
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Mondial Relay
Os valores mínimos que a Mondial Relay permite para remessas nacionais são os seguintes:
- Peso mínimo de 0,20 kg (0,44 lb)
- Comprimento mínimo de 15 cm (5,9 pol.)
- Largura mínima de 10,1 cm (3,9 pol.)
- Altura mínima de 1,5 cm (0,6 pol.)
Os valores máximos que a Mondial Relay permite para remessas nacionais são os seguintes:
- Peso máximo de 30 kg (66,1 lb)
- Soma máxima das dimensões do pacote de 150 cm (59 pol.)
- Comprimento máximo de 120 cm (47,2 pol.)
Itens proibidos pela Mondial Relay
A Mondial Relay proíbe o envio de alguns itens. Para saber mais, consulte os Termos de serviço da Mondial Relay.
É importante destacar que a Mondial Relay, além de interromper e reter remessas de itens proibidos, não os devolve para você.
Pontos de retirada da Mondial Relay
Antes de enviar para um ponto de retirada com a Mondial Relay, é preciso configurar o frete para um ponto de retirada.
Depois de selecionar quais locais podem entregar para um ponto de retirada e editar suas taxas, seus clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e selecionar o ponto de retirada em que receberá o pedido.
Os pontos de retirada podem ser pontos de entrega ou armários de autoatendimento. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou por e-mail informando que ela já pode ser recolhida. Se o cliente não for buscar a remessa em até 14 dias, a Mondial Relay a devolverá automaticamente para o ponto de retirada de origem de forma gratuita.
Confira a tabela abaixo para saber mais sobre os locais de retirada da Mondial Relay:
| Local de retirada | Descrição |
|---|---|
| Ponto Pack® | Empresas locais, como floristas, padarias, lojas de conveniência e cabeleireiros, que fazem parte da rede de retirada da Mondial Relay. |
| Armário da Mondial Relay | Armários de retirada para autoatendimento localizados perto de shopping centers, estacionamentos e estações de metrô. Os armários estão sempre disponíveis para que os pacotes possam ser entregues ou coletados a qualquer momento. |
Receber atendimento para remessas da Mondial Relay
Se você usa a Mondial Relay com o Shopify Shipping e a remessa da Mondial Relay for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguros incluída para remessas da Mondial Relay
A Mondial Relay oferece cobertura de até € 23 por quilograma para pacotes danificados e perdidos, até o valor máximo de € 750.
Enviar uma reclamação sobre o frete para uma remessa extraviada ou danificada da Mondial Relay
É possível enviar uma reclamação sobre remessas extraviadas ou danificadas da Mondial Relay:
- As reclamações sobre remessas danificadas devem ser enviadas em até 48 horas após a data de entrega.
- As reclamações sobre remessas perdidas deve ser enviadas até três dias depois que a movimentação do pacote deixar de ser atualizada.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Mondial Relay, envie um e-mail ao Atendimento do Shopify Shipping shipping-claims@shopify.com e inclua as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Mondial Relay
- número de telefone do cliente
- Uma fatura que lista o custo de seus produtos
- se aplicável, a descrição dos danos e imagens dos itens ou embalagens danificados são obrigatórios
Contestar um ajuste para remessas da Mondial Relay
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo. O prazo para fazer a contestação é de 14 dias após a data de entrega.
Para contestar um ajuste de frete da Mondial Relay, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça estas informações:
- Número de rastreamento
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio que mostrem o peso ou as medidas reais do pacote