Shopify Shipping com a Chronopost
Se você estiver enviando de um local na França, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping da Chronopost. Você pode enviar seus produtos de um local de entrega da Chronopost para o endereço do seu cliente na França. Vale lembrar que as taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a Chronopost.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a Chronopost
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Chronopost:
- O Shopify Shipping com a Chronopost faz envios nacionais apenas na França. Portanto, destinos internacionais não estão disponíveis.
- Não é possível agendar a retirada de remessas pela Chronopost no Shopify Shipping.
- Para comprar etiquetas de frete da Chronopost, o endereço da loja precisa ser na França.
Levar seus produtos à Chronopost
Você pode entregar seus produtos em um local de entrega da Chronopost. Encontre o local mais próximo.
Frete nacional com a Chronopost
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Chronopost na França:
| Serviço de envio | Descrição |
|---|---|
| Chronopost 10 | Entrega de pacotes no próximo dia útil até 10h. |
| Chronopost 13 | Envia pacotes no próximo dia útil até as 13h. |
| Chronopost 18 | Envia pacotes no próximo dia útil até as 18h. |
Requisitos para pacotes em remessas da Chronopost
Os valores máximos que a Chronopost permite para remessas nacionais são os seguintes:
- Peso máximo de 30 kg (66,1 lb)
- Comprimento máximo de 150 cm (59 pol.)
- A soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 300 cm (118,11 polegadas)
Os valores mínimos que a Chronopost permite para remessas nacionais são os seguintes:
- 30,1 cm (11,85 pol.) de comprimento
- 21,1 cm (8,3 pol.) de largura
- 3,1 cm (1,22 pol.) de altura
Enviar reclamações sobre o frete de remessas da Chronopost
Se você usa a Chronopost com o Shopify Shipping e sua remessa da Chronopost for extraviada ou danificada ou estiver atrasada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguros incluída para remessas da Chronopost
A Chronopost oferece cobertura de até 250 EUR por pacote danificado ou perdido.
Chronopost 18 O serviço de frete e os pacotes que contêm itens de celular oferecem cobertura de 23 EUR por quilograma até o limite de 690 EUR.
Enviar uma reclamação sobre o frete de uma remessa extraviada da Chronopost
Se a remessa da Chronopost for perdida, você poderá enviar uma reivindicação no prazo de 30 dias a partir da data prevista de entrega.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Chronopost, envie um e-mail para o Atendimento do Shopify Shipping (shipping-claims@shopify.com) que contenha as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Chronopost
- Fatura de custo com indicação do valor do conteúdo. É importante destacar que a data no documento precisa ser anterior ou igual à data da remessa
Enviar uma reclamação sobre o frete de uma remessa danificada da Chronopost
Se a remessa da Chronopost estiver danificada, você poderá enviar uma reivindicação no prazo de 24 horas úteis a partir da data de entrega.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Chronopost, envie um e-mail para o Atendimento do Shopify Shipping (shipping-claims@shopify.com) que contenha as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Chronopost
- Fatura de custo com indicação do valor do conteúdo. É importante destacar que a data no documento precisa ser anterior ou igual à data da remessa
- Fotos da etiqueta na parte externa do pacote
- Fotos do interior do pacote
- Fotos dos itens danificados
Enviar uma reclamação sobre o frete de uma remessa atrasada da Chronopost
Se a remessa da Chronopost estiver atrasada, você poderá fazer uma reclamação no prazo de 24 horas úteis a partir da data de entrega.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Chronopost, envie um e-mail para o Atendimento do Shopify Shipping (shipping-claims@shopify.com) que contenha as seguintes informações:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- Número de rastreamento da Chronopost
- Um motivo para a solicitação de reembolso
Pacotes que excedem os requisitos de tamanho máximo e peso não são qualificados para reembolso no caso de um pacote atrasado.
Solicitar atendimento para remessas da Chronopost
Se você usa a Chronopost com o Shopify Shipping e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Redirecionar uma remessa da Chronopost
Só é possível solicitar um redirecionamento de remessa se o pacote não estiver em trânsito ou entregue. Para fazer isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça estas informações:
- Número de rastreamento
- O novo endereço de entrega
Os clientes recebem um e-mail ou um SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendar a entrega da remessa. Não há cobranças adicionais para você ou para seus clientes pelo serviço.
Contestar um ajuste de uma remessa da Chronopost
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- Número de rastreamento
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio que, por exemplo, mostrem as medidas de um pacote