Shopify Shipping con Chronopost
Si realizas envíos desde una sucursal en Francia, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping en Chronopost. Puedes enviar tus productos desde una sucursal de punto de entrega de Chronopost a la dirección del cliente dentro de Francia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Chronopost.
En esta página
Consideraciones para el envío de paquetes con Chronopost
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Chronopost:
- Shopify Shipping con Chronopost realiza únicamente envíos nacionales dentro de Francia y no admite destinos internacionales.
- No puedes programar retiros con Chronopost para recoger tus envíos a través de Shopify Shipping.
- Para comprar etiquetas de envío Chronopost, la dirección de tu tienda debe tener sede en Francia.
Enviar tus productos a Chronopost
Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Chronopost. Encuentra el punto de entrega de Chronopost más cercano.
Envíos nacionales con Chronopost
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de Chronopost dentro de Francia:
| Servicio de envío | Descripción |
|---|---|
| Chronopost 10 | Entrega los paquetes al siguiente día hábil antes de las 10:00 a. m. |
| Chronopost 13 | Entrega los paquetes al siguiente día hábil antes de la 01:00 p. m. |
| Chronopost 18 | Entrega los paquetes al siguiente día hábil antes de las 06:00 p. m. |
Requisitos de embalaje para envíos de Chronopost
Los valores máximos que permite Chronopost para los envíos nacionales son los siguientes:
- peso máximo de 30 kg (66,1 lb);
- longitud máxima de 150 cm (59 pulgadas)
- la suma máxima de las dimensiones del paquete (longitud + ancho + alto) es de 300 cm (118,11 pulgadas)
Los valores mínimos que permite Chronopost para los envíos nacionales son los siguientes:
- 30,1 cm (11,85 pulgadas) de longitud
- 21,1 cm (8,3 pulgadas) de anchura
- 3,1 cm (1,22 pulgadas) de altura
Presentar reclamos de envío por envíos de Chronopost
Si usas Chronopost con Shopify Shipping y tu envío de Chronopost se extravía, se deteriora o se demora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluida para envíos de Chronopost
Chronopost ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de hasta EUR 250 por paquete.
Chronopost 18 servicio de envío y los paquetes que contienen artículos de teléfonos móviles ofrecen una cobertura de EUR 23 por kilogramo hasta un máximo de EUR 690.
Presentar un reclamo de envío por un envío de Chronopost extraviado
Si se extravía tu envío de Chronopost, puedes enviar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista.
Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com e incluye la siguiente información:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- Número de seguimiento de Chronopost
- Una factura de costo que muestre el valor del contenido (la fecha de la factura debe ser anterior o igual a la fecha del envío)
Presentar un reclamo de envío por un envío de Chronopost deteriorado
Si el envío de Chronopost sufre daños, puedes enviar un reclamo en las siguientes 24 horas hábiles a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com e incluye la siguiente información:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- Número de seguimiento de Chronopost
- Una factura de costo que muestre el valor del contenido (la fecha de la factura debe ser anterior o igual a la fecha del envío)
- Fotos del exterior del paquete con la etiqueta pegada
- Fotos del interior del paquete
- Fotos de los artículos dañados
Presentar un reclamo de envío por un envío de Chronopost retrasado
Si el envío de Chronopost se retrasa, puedes enviar un reclamo en las siguientes 24 horas laborables a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com e incluye la siguiente información:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- Número de seguimiento de Chronopost
- Motivo de la solicitud de reembolso
Los paquetes que excedan los requisitos de tamaño y peso máximos no son elegibles para un reembolso en caso de retraso.
Solicitar ayuda para los envíos de Chronopost
Si utilizas Chronopost con Shopify Shipping y necesitas ayuda, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
Redirigir un envío de Chronopost
Puedes solicitar la redirección del envío solo si el paquete no está en tránsito o no se entregó. Para redirigir el envío, debes contactar a atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- la nueva dirección de entrega
Tus clientes reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y pueden redirigirla o reprogramarla. No hay cargos adicionales para ti ni para tus clientes por este servicio.
Disputar un ajuste por un envío de Chronopost
Si se te cobra un ajuste por error, como un ajuste por un peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.
Cuando contactes a atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- motivo de la disputa
- Cualquier documento o imagen de respaldo, como los que muestran las medidas de un paquete