Shopify Shipping với Mondial Relay

Nếu đang gửi hàng từ một địa điểm tại Pháp, bạn có thể mua nhãn Shopify Shipping từ Mondial Relay. Bạn có thể vận chuyển sản phẩm từ địa điểm gửi hàng của Mondial Relay đến điểm nhận hàng tại Pháp. Phí vận chuyển bạn phải chịu phụ thuộc vào tài khoản Shopify với Mondial Relay.

Để vận chuyển đơn hàng tới điểm nhận hàng, bạn cần thiết lập vận chuyển tới điểm nhận hàng trong trang quản trị Shopify.

Những lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Mondial Relay

Đọc kỹ những điều cần cân nhắc sau đây khi sử dụng Shopify Shipping với Mondial Relay:

• Shopify Shipping với Mondial Relay chỉ vận chuyển trong phạm vi nước Pháp và không hỗ trợ các nơi nhận hàng quốc tế.
• Bạn không thể lên lịch nhận hàng qua Mondial Relay để thu gom lô hàng qua Shopify Shipping.
• Để mua nhãn vận chuyển Mondial Relay, địa chỉ của cửa hàng phải ở Pháp.
• Sau khi lô hàng được vận chuyển, bạn sẽ không thể thay đổi lộ trình lại hoặc ngừng thực hiện lô hàng. Nếu khách hàng không lấy lô hàng trong vòng 14 ngày, lô hàng sẽ được trả về điểm nhận hàng của người gửi.
• Địa chỉ thanh toán của khách hàng phải ở Pháp. Bạn không thể mua nhãn Mondial Relay cho địa chỉ thanh toán ở bên ngoài nước Pháp.
• Phải vận chuyển gói hàng bằng hộp. Gói hàng phong bì hoặc gói hàng bao bì mềm hiện không được hỗ trợ.
• Yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với hàng giao trễ không được hỗ trợ cho các lô hàng được đưa đến điểm nhận hàng Mondial Relay.

Mang sản phẩm đến Mondial Relay

Bạn có thể mang sản phẩm đến điểm tập kết của Mondial Relay. Tìm điểm tập kết Mondial Relay gần nhất.

Vận chuyển nội địa bằng Mondial Relay

Mondial Relay không cam kết thời gian giao hàng cụ thể, nhưng sẽ cố gắng giao hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận bưu kiện trong nội địa nước Pháp.

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa của Mondial Relay

Lưu ý

Mondial Relay chỉ hỗ trợ gói hàng trong hộp đựng. Gói hàng phong bì hoặc gói hàng bao bì mềm hiện không được hỗ trợ.

Dưới đây là các giá trị tối thiểu mà Mondial Relay cho phép đối với lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối thiểu là 0,201 kg (0,44 lb)
• chiều dài tối thiểu là 15,01 cm (5,9 inch)
• chiều rộng tối thiểu là 10,1 cm (3,9 inch)
• chiều cao tối thiểu là 1,51 cm (0,6 inch)

Dưới đây là các giá trị tối đa mà Mondial Relay cho phép đối với lô hàng nội địa:

• trọng lượng tối đa là 30 kg (66,1 lb)
• tổng kích thước tối đa của gói hàng là 150 cm (59 inch)
• chiều dài tối đa là 120 cm (47,2 inch)

Mặt hàng bị Mondial Relay cấm

Một số mặt hàng bị cấm vận chuyển bằng Mondial Relay. Để tìm hiểu thêm về các mặt hàng bị cấm, tham khảo Điều khoản dịch vụ của Mondial Relay.

Nếu bạn vận chuyển mặt hàng bị cấm bằng Mondial Relay, lô hàng của bạn sẽ bị Mondial Relay ngừng và giữ lại. Bạn không được nhận lại các mặt hàng bị cấm.

Điểm nhận hàng của Mondial Relay

Để giao hàng đến điểm nhận hàng bằng Mondial Relay, trước tiên bạn phải thiết lập vận chuyển đến điểm nhận hàng.

Sau khi bạn đã chọn địa điểm có thể giao hàng đến điểm nhận hàng và chỉnh sửa mức phí, khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng là Vận chuyển đến điểm nhận hàng rồi chọn điểm nhận hàng mà họ muốn giao đơn hàng.

Điểm nhận hàng có thể là điểm chuyển tiếp hoặc tủ khóa tự phục vụ. Sau khi lô hàng được giao đến điểm nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được SMS hoặc thông báo qua email rằng lô hàng của họ đã sẵn sàng để nhận. Nếu khách hàng không lấy lô hàng từ điểm nhận hàng trong vòng 14 ngày, Mondial Relay sẽ tự động trả lô hàng về điểm nhận hàng của người gửi miễn phí.

Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về điểm nhận hàng của Mondial Relay:

Điểm nhận hàng Mondial Relay

Điểm nhận hàng	Mô tả
Relay Point®	Các doanh nghiệp địa phương, ví dụ như tiệm hoa, tiệm bánh ngọt, cửa hàng tiện lợi và tiệm làm tóc nằm trong mạng lưới nhận hàng Mondial Relay.
Tủ khóa Mondial Relay	Tủ khóa nhận hàng tự phục vụ nằm gần trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe và ga tàu điện ngầm. Các tủ khóa này hoạt động 24/7 nên bạn có thể đến gửi hoặc nhận gói hàng bất kỳ lúc nào.

Nhận hỗ trợ cho lô hàng Mondial Relay

Nếu đang sử dụng Mondial Relay với Shopify Shipping và lô hàng Mondial Relay bị thất lạc hoặc hư hại thì bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping.

Bảo hiểm đi kèm lô hàng Mondial Relay

Mondial Relay cung cấp bảo hiểm là 23 EUR/kg, tối đa là 750 EUR đối với các gói hàng bị mất và hư hỏng.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng Mondial Relay bị thất lạc hoặc hư hại

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng Mondial Relay bị thất lạc hoặc hư hại:

• Yêu cầu bồi thường đối với lô hàng bị hư hại phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ ngày giao hàng.
• Yêu cầu bồi thường đối với lô hàng thất lạc phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi gói hàng không di chuyển.

Để khởi tạo yêu cầu bồi thường vận chuyển với Mondial Relay, hãy gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping tại địa chỉ shipping-claims@shopify.com và thêm những thông tin sau:

• địa chỉ .myshopify.com của bạn
• mã đơn hàng
• Mã theo dõi Mondial Relay
• số điện thoại của khách hàng
• hóa đơn liệt kê chi phí sản phẩm
• mô tả và hình ảnh của các mặt hàng hoặc bao bì bị hư hỏng, nếu có

Khiếu nại về điều chỉnh đối với lô hàng Mondial Relay

Nếu bạn bị tính phí điều chỉnh do nhầm lẫn, ví dụ như điều chỉnh trọng lượng lô hàng không chính xác hoặc gói hàng quá cỡ, bạn có thể khiếu nại điều chỉnh trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao lô hàng.

Để khiếu nại về việc điều chỉnh lô hàng Mondial Relay, bạn cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify và cung cấp những thông tin sau:

• số theo dõi
• lý do khiếu nại
• mọi chứng từ hoặc hình ảnh hiển thị trọng lượng hoặc kích thước thực tế của gói hàng