Cargo desconocido
El propietario de la tienda y los empleados con permiso para ver la facturación y recibir correos electrónicos relacionados con ella reciben las facturas por este método. Para ver tu historial de facturación, la fecha de la próxima factura y los cargos pendientes que pueda haber en tu cuenta, ve a la sección Facturas de la página Configuración > Facturación del panel de control de Shopify.
Tus facturas se pagan con tu forma de pago principal. Los cargos de facturación de Shopify se muestran en tu estado de cuenta como: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Si observas un cargo que no recuerdas, puedes comparar el número de factura que figura en tu estado de cuenta con las facturas que aparecen en el panel de control de Shopify.
En esta página
Comparar el cargo con tus datos de facturación
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración> Facturación.
- En la sección Facturas anteriores, ubica la factura que desees comparar.
- Selecciona una factura y compara los detalles del cargo con el número de factura y el monto del cargo.
Obtén más información sobre cómo gestionar tus datos de facturación.
Usar la herramienta ¿Olvidaste tu tienda?
Si buscaste entre tus facturas de Shopify y no pudiste localizar la factura que corresponde a la información del cargo que aparece en tu estado de cuenta bancaria, es posible que tengas otra tienda que esté incurriendo en cargos. Para obtener una lista de tus tiendas, puedes usar la herramienta ¿Olvidaste tu tienda?
Al introducir tu correo electrónico en el campo correspondiente de la herramienta ¿Olvidaste tu tienda?, recibes un mensaje con un archivo adjunto que contiene una lista de las tiendas. Revisa las facturas de cada tienda para localizar el número de factura que figura en tu estado de cuenta bancaria. Si no puedes encontrar el número de factura, prueba a introducir un correo electrónico diferente.
Otros motivos por los que podrías haber recibido el cargo
Si buscaste en tus tiendas y no pudiste encontrar la factura correspondiente al cargo desconocido, podría ser por una de las siguientes razones:
- Hiciste una compra en una tienda que usa Shopify Payments. El cargo se mostrará como
SP * <store name>. - Se te cobró un cargo por tener saldo negativo en tu cuenta de Shopify Payments debido a la ejecución de un reembolso o por incurrir en un contracargo.
- Se te cobró un cargo por efectuar un reembolso con Shopify Capital.
- Compartes una forma de pago con otras personas y alguien podría haber creado la cuenta.
- Podrías haber introducido tu forma de pago en una cuenta de cliente.
Contacta con atención al cliente de Shopify
Si sigues sin poder localizar el cargo desconocido, contacta a atención al cliente de Shopify para que se investigue el cargo más detenidamente con el número de facturación. Necesitarás el número de factura de nueve dígitos del estado de cuenta y es posible que debas proporcionar una imagen del cargo.