Gérez l’option d'essai avant l'achat

Une fois que vous avez installé et configuré une application bénéficiant d'un essai gratuit dans votre boutique, vous devrez peut-être rechercher vos commandes pour gérer les informations sur les commandes de produits bénéficiant d'un essai gratuit, ou les informations de paiement de vos clients.

Gestion des moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits bénéficiant d'un essai gratuit et qu'un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client(e) dans l’interface administrateur Shopify.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
2. Cliquez sur le nom du/de la client(e).
3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres actions.

4. Si vous souhaitez que votre client mette à jour ses informations de paiement lui-même, faites ce qui suit :

   1. Cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte.
   2. Sélectionnez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
   3. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

5. Pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour celui de votre client manuellement, faites ce qui suit :

   1. Cliquez sur Remplacer la carte.
   2. Remplissez le formulaire de remplacement de la carte de crédit.
   3. Cliquez sur Confirmer.

6. Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.

Pour offrir une plus grande sécurité, les clients peuvent être invités à confirmer leur moyen de paiement. Les banques de vos clients peuvent contester les tentatives de facturation ultérieures, ce qui signifie que vos clients peuvent devoir confirmer manuellement leur achat et leur moyen de paiement.

Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify envoie à votre client un e-mail contenant un lien vers votre boutique pour confirmer le paiement.

Gestion des commandes

Après avoir reçu la commande d'un produit bénéficiant d'un essai gratuit, vous devrez peut-être examiner vos commandes pour gérer les informations sur les commandes de produits bénéficiant d'un essai gratuit, ou les informations de paiement.

Filtrage des commandes impayées pour les produits bénéficiant de l'option d'essai avant l'achat

Vous pouvez filtrer votre page Commandes par commandes impayées pour afficher les commandes sans paiement.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
2. Cliquez sur Non payée.

Modification de la date d'échéance de paiement

Vous pouvez modifier la date d’échéance du paiement sur un paiement différé.

Percevoir un paiement différé à l'avance

Si vous souhaitez percevoir le paiement restant plus tôt que prévu, vous pouvez envoyer une facture au/à la client(e) ou saisir sa carte de crédit ou de débit.

Attention

Veuillez indiquer clairement à votre client(e) si vous prévoyez de percevoir un paiement plus tôt. Si votre client(e) ne s'attend pas à être facturé(e), il/elle pourrait encourir une rétrofacturation.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez percevoir un paiement à l'avance.
3. Dans la section Partiellement payée, sélectionnez Percevoir le paiement et facturez la carte enregistrée.

Annulation et remboursement de commandes de produits bénéficiant d'un essai gratuit

Vous pouvez annuler une commande de produit bénéficiant d'un essai gratuit qui n'a pas été traitée. Vous ne pouvez pas annuler une commande qui a déjà été traitée, mais vous pouvez effectuer des remboursements complets et partiels pour les articles traités.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.

Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page de commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application bénéficiant d'un essai gratuit.