Gestione della funzionalità "Prova prima di acquistare"

Una volta installata e configurata un'app per la funzionalità "Prova prima di acquistare" (Try Before You Buy, TBYB) nel tuo negozio, potresti avere bisogno di cercare gli ordini o i clienti per gestire le informazioni sugli ordini TBYB o i dati di pagamento dei clienti.

Gestire i metodi di pagamento dei clienti

Se vendi prodotti TBYB e hai bisogno che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento per un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.

Procedura:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
2. Clicca sul nome del cliente.
3. Nella sezione Metodi di pagamento clicca su Altre azioni.

4. Se desideri che il cliente aggiorni i propri dati di pagamento in autonomia, procedi come segue:

   1. Clicca su Invia link per aggiornare carta.
   2. Seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email.
   3. Clicca su Invia email.

5. Per alcuni metodi di pagamento, se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, procedi come segue:

   1. clicca su Sostituisci carta;
   2. Completa il modulo Sostituisci carta di credito.
   3. Clicca su Confirm (Conferma).

6. Se desideri rimuovere il metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta.

Per una maggiore sicurezza, ai clienti potrebbe essere richiesto di confermare il metodo di pagamento. La banca del cliente potrebbe richiedere una verifica dei tentativi di fatturazione successivi; in questo caso il cliente dovrà confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.

Se un cliente deve confermare il metodo di pagamento di un ordine, riceverà da Shopify un'email con un link al tuo negozio per la conferma del pagamento.

Gestione degli ordini

Dopo aver ricevuto un ordine TBYB, potresti dover cercare gli ordini per gestire le informazioni sugli ordini TBYB o i dati di pagamento.

Filtraggio degli ordini TBYB non pagati

Puoi filtrare la pagina Ordini tramite la scheda Non pagati per visualizzare gli ordini per i quali non sono presenti pagamenti.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify fai clic su Ordini.
2. Clicca su Non pagati.

Modifica della data di scadenza del pagamento

Puoi modificare la data di scadenza del pagamento su un pagamento dilazionato.

Riscossione anticipata di un pagamento dilazionato

Se desideri riscuotere il pagamento rimanente prima di quanto programmato, puoi inviare una fattura al cliente oppure inserire la carta di credito o di debito del cliente.

Attenzione

Assicurati di comunicare in modo chiaro al cliente che intendi riscuotere un pagamento in anticipo. Se il cliente non si aspetta un addebito, ciò potrebbe comportare un chargeback.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify clicca su Ordini.
2. Seleziona l'ordine per il quale desideri riscuotere il pagamento anticipato.
3. Nella sezione Parzialmente pagato seleziona Riscuoti pagamento ed effettua l'addebito sulla carta memorizzata.

Annullamento e rimborso di ordini TBYB

Puoi annullare un ordine TBYB che non è ancora stato evaso. Se l'ordine è stato evaso, non lo puoi annullare, ma puoi emettere rimborsi parziali e completi per gli articoli evasi.

Se il cliente annulla un ordine, potresti comunque dover rimborsare l'ordine manualmente. Quando questo si verifica, un messaggio verrà visualizzato sull'ordine.

Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potrebbe essere necessario annullare l'ordine anche nell'app di TBYB.