Imposte stimate durante il check-out
Per garantire una maggiore precisione, durante la procedura di check-out viene mostrato ai clienti un calcolo dell'imposta stimata. Una volta completata la procedura di check-out, l'importo finale dell'imposta viene calcolato e addebitato al cliente.
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Customer experience con l'imposta stimata durante il check-out
Quando un cliente è in fase di check-out, le imposte sono indicate come Imposta stimata e presentano un'icona ?. Quando un cliente passa il cursore sull'icona, viene visualizzato un suggerimento che indica che l'importo finale dell'imposta sarà disponibile dopo aver effettuato l'ordine e gli verrà comunicato tramite messaggio o email.
Una volta completata la procedura di check-out, nella pagina di stato dell'ordine del cliente viene visualizzata la voce Imposta stimata fino a quando le imposte non vengono calcolate e la carta di credito del cliente non è autorizzata al pagamento dell'importo stimato dell'imposta. Il pagamento non viene acquisito finché l'importo finale dell'imposta non viene calcolato.
Una volta completato il processo di definizione dell'imposta, l'importo finale dell'imposta viene visualizzato nell'email o nel messaggio di conferma dell'ordine del cliente. Viene aggiornata anche la pagina di stato dell'ordine del cliente in modo da includere tale importo. Al cliente viene addebitato il nuovo totale, che include l'importo finale dell'imposta.
L'importo finale dell'imposta potrebbe essere inferiore o superiore all'importo stimato fornito al cliente al momento del check-out. In questo caso, non è necessario intervenire, ad esempio emettendo un rimborso. Il pagamento del'imposta stimata viene solo autorizzato dal metodo di pagamento, senza essere addebitato al cliente.
Se l'imposta su un ordine viene sovrastimata, ovvero se l'importo finale dell'imposta è inferiore all'importo stimato fornito al cliente al momento del check-out, dalla carta di credito del cliente verrà acquisito solo l'importo finale. I fondi rimanenti già autorizzati sulla carta di credito del cliente vengono rilasciati. Se utilizzi Shopify Payments, la differenza tra l'importo autorizzato e quello effettivamente acquisito viene visualizzata come rimborso sulla pagina degli accrediti.
Se l'imposta su un ordine viene sottostimata, ovvero se l'importo finale dell'imposta è superiore all'importo stimato fornito al cliente al momento del check-out, l'autorizzazione sulla carta di credito del cliente viene annullata e ne viene creata una nuova per l'importo finale. Se il metodo di pagamento del cliente non dispone dei fondi necessari per il nuovo importo autorizzato, l'ordine viene visualizzato nella pagina Ordini come ordine non pagato con una sospensione delle evasioni. Il cliente riceverà una notifica via email in cui verrà informato che il pagamento non è andato a buon fine e gli verrà richiesto di completare l'acquisto. Per esaminare il modello della notifica inviata in questo caso, dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Notifiche > Errore del pagamento in attesa.
Autorizzazione e acquisizione del pagamento con l'imposta stimata
Quando utilizzi l'imposta stimata, la carta di credito di un cliente viene autorizzata per un breve periodo di tempo al pagamento dell'importo dell'imposta stimata. Una volta calcolata l'imposta finale, il pagamento viene acquisito e addebitato sulla carta del cliente.
Il processo di autorizzazione e acquisizione del pagamento viene visualizzato nella timeline dell'ordine.
Modifiche alla timeline dell'ordine con l'imposta stimata
Nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify la timeline dell'ordine indica l'importo del pagamento autorizzato in base all'imposta stimata e l'importo del pagamento acquisito in base all'imposta finale. Se per un ordine è stata utilizzata la stima dell'imposta, nella rispettiva timeline vengono visualizzate le seguenti informazioni:
- Importo autorizzato: questa voce nella timeline dell'ordine indica l'importo autorizzato sulla carta di credito del cliente, basato sull'imposta stimata. Ad esempio,
$432.00 USD was authorized on the Visa ending in 7525. - Tax amount update (Aggiornamento dell'importo dell'imposta): questa voce nella timeline dell'ordine viene visualizzata se l'importo finale dell'imposta è diverso dall'importo stimato. Ad esempio,
Tax amount was updated from $22.00 USD to $20.00 USD. - Importo acquisito: questa voce nella timeline dell'ordine indica l'importo effettivamente addebitato al cliente, basato sull'importo finale dell'imposta. Ad esempio,
$430 USD was captured on the Visa ending in 7525.