Rückgaberegeln
Rückgaberegeln legen fest, wann Kunden Rückgaben anfordern können und wie Rückgabegebühren auf deinen Shop angewendet werden. Durch die Verwendung von Rückgaberegeln in Shopify POS können Mitarbeiter die Shop-Richtlinien für Produkte während einer Rückgabe verstehen. POS zeigt Rückgaberegeln an und identifiziert Produkte, die nicht unter die Richtlinien der Rückgaberegeln fallen, die in deinem Shop aktiv sind.
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Voraussetzungen für die Verwendung von Rückgaberegeln mit Shopify POS
Um Rückgaberegeln mit Shopify POS zu verwenden, musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Du musst Shopify POS Pro verwenden
- In deinem Shopify-Adminbereich müssen Rückgaberegeln eingerichtet sein
Rückgaberegeln
Du kannst Rückgaberegeln einrichten, die automatisch auf eine Bestellung angewendet werden, wenn Kunden ihre Bestellungen aufgeben. Die Rückgaberegeln einer Bestellung gelten dann, wenn Kunden Rückgaben in deinem Shop anfordern. Deinen Kunden wird basierend auf deinen Rückgaberegeln eine geschätzte Rückerstattung angezeigt.
Kunden können nur Rückgabeanfragen für Artikel einreichen, die gemäß den von dir festgelegten Regeln geeignet sind. Dadurch hast du mehr Kontrolle über Rückgabeanfragen und deine Kunden werden davon abgehalten, Rückgaben für Artikel anzufragen, die nicht basierend auf deiner Rückgaberichtlinie geeignet sind.
Self-Serve-Rückgaben müssen aktiviert sein, um Rückgaberegeln zu verwenden. Auf diese Weise können deine Kunden Rückgaben von ihren Konten aus anfordern, wobei in den Rückgaberegeln die für eine Rückgabe berechtigten Artikel und die Rückgabegebühren angezeigt werden.
Deine Standard-Rückgaberegeln gelten für die meisten Artikel und enthalten die folgenden Arten von Rückgaberegeln:
- Rückgabefenster
- Versandkosten für Rückgabe
- Wiedereinlagerungsgebühr
Du kannst auch Schlussverkaufsartikel definieren, die Ausnahmen von deinen Standard-Rückgaberegeln sind.
Rückgabefenster
Wähle ein voreingestelltes Rückgabefenster aus oder gib eine benutzerdefinierte Anzahl von Tagen ein. Du kannst eine der folgenden Optionen auswählen:
- 14 Tage
- 30 Tage
- 90 Tage
- Unbegrenzt
- Benutzerdefinierte Anzahl an Tagen
Das Rückgabefenster beginnt am Lieferdatum des Artikels. Wenn das Lieferdatum nicht verfügbar ist, beginnt das Rückgabefenster am Fulfillmentdatum des Artikels plus einem Puffer für die Transportzeit.
Versandkosten für Rückgabe
Du kannst auswählen, wie du mit den Versandkosten für die Rücksendung umgehen kannst, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:
- Biete kostenlosen Rücksendungsversand an
- eine Flat Rate-Rücksendungsgebühr hinzufügen, die einmal pro Rückgabe berechnet wird
- Kunden müssen selbst Rücksendeetiketten kaufen
Die Rückgabe-Versandgebühr wird angezeigt, wenn du eine Rückgabe erstellst. Du kannst die Rückgabe-Versandgebühr für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wähle aus, ob du eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von einem bestimmten Prozentsatz der Rückgabe berechnen möchtest. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird deinen Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr angezeigt.
Die Wiedereinlagerungsgebühr wird angezeigt, wenn du eine Rückgabe erstellst. Du kannst die Wiedereinlagerungsgebühr für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten und nach Artikel bearbeiten.
Schlussverkaufsartikel
Du kannst auswählen, welche Produkte oder Kollektionen als Schlussverkaufsartikel nicht zurückgegeben werden können. Deine Kunden können keine Rückgabeanfragen für Schlussverkaufsartikel einreichen. Beispiele für Schlussverkaufsartikel können Produkte sein, die nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. verderbliche oder benutzerdefinierte Artikel, Artikel für die Körperpflege oder Artikel mit hohen Rabatten.
Du kannst mehrere Produkte oder Kollektionen zu den Ausnahmen bei Angebotsartikeln im Schlussverkauf hinzufügen, jedoch können Produkte und Kollektionen nicht gleichzeitig hinzugefügt werden.
Rückgaberegeln für Shopify POS verfügbar machen
Bevor du Rückgaberegeln in Shopify POS verwenden kannst, musst du sicherstellen, dass du Rückgaberegeln eingerichtet hast. Wenn deine Rückgaberegeln und Richtlinien abgeschlossen sind und du sie für Shopify POS verfügbar gemacht hast, kann Shopify POS feststellen, ob ein Produkt für die Rückgabe berechtigt ist.
Schritte:
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen.
- Klicke auf Richtlinien.
- Klicke im Abschnitt Rückgaberegeln auf Aktivieren.
Im Abschnitt Erzwingen wird angezeigt, dass Rückgaberegeln an deinen POS Pro-Standorten aktiv sind.
Rückgaberegeln in Shopify POS
Wenn eine Rückgabe in Shopify POS abgeschlossen wird, werden Artikel in zwei Kategorien sortiert:
- Für die Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt für die Rückgabe berechtigt ist, kannst du die Rückgabe verarbeiten.
- Nicht für eine Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt nicht für eine Rückgabe berechtigt ist, wird das Produkt im Abschnitt Nicht berechtigt angezeigt und der Grund für die Rückgabe wird angezeigt, aus dem das Produkt nicht für die Rückgabe berechtigt ist.
Rückgaberegeln, die im Rückgabeprozess angezeigt werden, ermöglichen deinen Mitarbeitern, zu verstehen, warum ein Produkt nicht zurückgegeben werden sollte.
Beispielsweise verwendet deine Ausverkaufskollektion eine Rückgaberegel, die alle darüber verkauften Artikel als Schlussverkaufsprodukte markiert. Ein Kunde kauft einen Sweater aus deiner Ausverkaufskollektion. Eine Woche später kehrt der Kunde zu deinem Shop zurück, um den gekauften Sweater zurückzugeben. Wenn du den Rückgabeprozess startest, ist der Sweater als Nicht berechtigt markiert. Als Grund dafür wird Schlussverkauf angezeigt.
Rückgaberegeln überschreiben
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, der nicht den Rückgaberegeln deines Shops entspricht, kannst du die Rückgabe akzeptieren und dann einen Rückgabegrund hinzufügen, um eine Ausnahme zu dokumentieren.
Schritte:
- Tippe in der Shopify POS-App auf Bestellungen.
- Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.
- Tippe auf Rückgabe.
- Tippe auf Weiter.
- Wähle einen Rückgabegrund und füge eine Notiz hinzu, die den Grund für die Nichteinhaltung der Rückgaberegeln beschreibt.
- Tippe auf Weiter.
- Bestätige die Rückgabedetails und tippe auf Rückerstattung.