返品ルール
返品ルールでは、お客様が返品をリクエストできる時間と返品手数料の適用方法を決定できます。Shopify POSで返品ルールを使用すると、スタッフは返品中の商品に関するストアポリシーを理解することができます。POSには返品ルールが表示され、ストアでアクティブな返品ルールポリシー外の商品が識別されます。
Shopify POSで返品ルールを使用する要件
Shopify POSで返品ルールを使用するには、以下の要件を満たす必要があります。
- Shopify POS Proを使用している必要があります
- 管理画面で返品ルールが設定されている必要があります
返品ルール
お客様が注文を行った際に自動的に注文に適用される返品ルールを設定できます。注文の返品ルールは、お客様がストアから返品をリクエストしたときに適用されます。見積もり返金額は、返品ルールに基づいてお客様に表示されます。
お客様は、設定したルールで対象となるアイテムに対する返品リクエストのみを送信できます。これにより、返品リクエストを詳細に管理し、お客様が返品ポリシーに基づいて対象外のアイテムに対して返品をリクエストしないようにできます。
返品ルールを使用するには、セルフサービス返品を有効にする必要があります。これにより、お客様はアカウントから返品をリクエストでき、返品ルールには対象アイテムと返品手数料が表示されます。
デフォルトの返品ルールはほとんどのアイテムに適用され、以下のタイプの返品ルールが含まれます。
- 返品期間
- 返品の送料
- 返品手数料
また、デフォルトの返品ルールの例外となる最終セール商品を定義することもできます。
返品期間
プリセットの返品期間を選択するか、日数を変更します。以下のいずれかのオプションを選択できます。
- 14 days (14日間)
- 30日
- 90日
- 無制限
- カスタムで設定する日
返品期間はアイテムの配達日に始まります。配達日が不明な場合、返品期間はアイテムのフルフィルメント日に加えて輸送時間のバッファを持たせた日に始まります。
返品の送料
以下のいずれかのオプションを選択して、返品送料の処理方法を選択できます。
- 返品配送を無料で提供する
- 返品ごとに1度請求される一定料金の返品配送手数料を追加する
- お客様にご自身の返品配送ラベルを購入してもらう
返品配送手数料は、返品の作成時に表示されます。特定の返品に対する返品配送手数料を編集できます。
返品手数料
返品に応じた返品手数料を請求するかどうかを選択します。有効にすると、返品手数料がお客様に表示されます。
返品手数料は、返品の作成時に表示されます。特定の返品に対する返品手数料を編集することや、アイテム別に返品手数料を編集することができます。
最終セール商品
最終セール商品として、返品の対象とならない商品やコレクションを選択できます。お客様は最終セール商品の返品リクエストを送信できません。最終セール商品の例としては、生鮮品、カスタムケアアイテム、パーソナルケアアイテムなど、返品できない商品や大幅なディスカウントが行われている商品が挙げられます。
複数の商品やコレクションのいずれかを最終セール対象外の商品に含めることはできますが、両方を含めることはできません。
Shopify POSで返品ルールを利用可能にする
Shopify POSで返品ルールを使用する前に、返品ルールが設定されていることを確認する必要があります。返品のルールとポリシーが完了すると、Shopify POSで利用可能にした後で、Shopify POSは商品が返品対象かどうかを特定できます。
手順
- 管理画面で、[設定] をクリックします。
- [ポリシー] をクリックします。
- [返品ルール] セクションで、[有効にする] をクリックします。
[実施] セクションには、POS Proのロケーションで返品ルールが有効であることが表示されます。
Shopify POSの返品ルール
Shopify POSで返品を完了すると、アイテムは2つのカテゴリーに分類されます。
- 返品の対象: 商品が返品の対象である場合、返品を処理することができます。
- 返品の対象外: 商品が返品の対象外の場合、商品は [不適格] セクションに表示され、返品の対象外である理由が表示されます。
返品プロセスに表示される返品ルールにより、スタッフは商品を返品すべきではない理由を理解することができます。
たとえば、クリアランスコレクションでは、そのコレクションから販売されたアイテムすべてが最終販売としてマークされる返品ルールが使用されます。お客様がクリアランスコレクションのセーターを購入します。1週間後、お客様はストアに戻り、購入したセーターを返品します。返品プロセスを開始すると、セーターは [不適格] としてマークされ、最終販売が不適格な理由として表示されます。
返品ルールを上書きする
ストアの返品ルールに対応しないアイテムを返品する場合は、返品を受け入れて、返品理由を追加して例外を文書化します。
手順
- Shopify POSアプリで [注文管理] をタップします。
- 返品を作成する注文をタップします。
- [返品] タップします。
- [次へ] をタップします。
- 返品理由を選択し、返品ルールに従っていない理由を説明するメモを追加します。
- [次へ] をタップします。
- 返品の詳細を確認し、[返金] をタップします。