Regole per i resi
Le regole di reso determinano quando i clienti possono richiedere un reso e come applicare le commissioni sui resi al tuo negozio. L'utilizzo delle regole di reso su Shopify POS consente allo staff di conoscere le informative del negozio sui prodotti durante un reso. POS mostra le regole di reso e identifica i prodotti al di fuori delle informative inerenti attive nel negozio.
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Requisiti per l'utilizzo delle regole di reso con Shopify POS
Per utilizzare le regole di reso con Shopify POS, devi soddisfare i seguenti requisiti:
- Devi utilizzare Shopify POS Pro.
- Devi impostare le regole di reso nel pannello di controllo Shopify.
Regole di reso
Puoi impostare regole di reso che vengono applicate automaticamente a un ordine quando i clienti lo effettuano. Le regole di reso di un ordine si applicano quindi quando i clienti richiedono un reso al tuo negozio. I clienti visualizzano un rimborso stimato in base alle tue regole di reso.
I clienti possono inviare richieste di reso solo per gli articoli idonei in base alle regole che hai impostato. Ciò ti consente di avere un maggiore controllo sulle richieste di reso e impedisce ai clienti di richiedere resi per articoli non idonei in base alla tua informativa sui resi.
I resi self-service devono essere attivati per utilizzare le regole sui resi. In questo modo i clienti possono richiedere resi dal proprio account, dove le regole sui resi mostrano gli articoli idonei e le commissioni per i resi.
Le regole di reso predefinite si applicano alla maggior parte degli articoli e includono i seguenti tipi di regole di reso:
- Finestra per i resi
- Costi di spedizione del reso
- Commissione di riassortimento
Puoi anche indicare articoli in promo finale come eccezioni alle tue regole di reso predefinite.
Finestra per i resi
Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero personalizzato di giorni. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:
- 14 giorni
- 30 giorni
- 90 giorni
- Illimitato
- Giorni personalizzati
La finestra per i resi inizia alla data di consegna dell'articolo. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra per i resi inizia alla data di evasione dell'articolo più un tempo di transito.
Costi di spedizione del reso
Puoi scegliere come gestire i costi di spedizione per il reso selezionando una delle seguenti opzioni:
- offrire la spedizione di reso gratuita;
- aggiungi una spesa di spedizione di reso a tariffa forfettaria addebitata una volta per reso;
- fare in modo che il cliente acquisti la propria etichetta di spedizione per il reso.
Le spese di spedizione del reso vengono visualizzate quando crei un reso. Puoi modificare le spese di spedizione del reso per un reso specifico.
Commissione di riassortimento
Scegli se addebitare una commissione di riassortimento che rappresenta una percentuale del reso. Se attivata, ai clienti verrà visualizzata una commissione di riassortimento.
La commissione di riassortimento viene visualizzata quando crei un reso. Puoi modificare la commissione di riassortimento per un reso specifico e modificarla per articolo.
Articoli in promo finale:
Puoi scegliere quali prodotti o collezioni non sono idonei per i resi come articoli in promo finale. I clienti non possono inviare richieste di reso per gli articoli in promo finale. Esempi di articoli in promo finale potrebbero essere prodotti che non possono essere restituiti, ad esempio articoli deperibili, personalizzati o per la cura della persona o articoli molto scontati.
Puoi includere più prodotti o collezioni alle eccezioni relative agli articoli in promo finale, ma non entrambi.
Aggiunta delle regole di reso a Shopify POS
Prima di poterle utilizzare su Shopify POS, devi assicurarti di aver impostato le regole di reso. Quando le regole e le informative di reso sono complete, Shopify POS può determinare l'idoneità di un prodotto a un reso dopo averlo reso disponibile su Shopify POS.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Impostazioni.
- Clicca su Informative.
- Nella sezione Regole di reso clicca su Attiva.
La sezione Esecuzione mostra che le regole di reso sono attive nelle sedi POS Pro.
Regole di reso su Shopify POS
Quando si completa un reso su Shopify POS, gli articoli sono organizzati in due categorie:
- Idoneo al reso: se un prodotto è idoneo al reso, puoi procedere con il reso.
- Non idoneo al reso: se un prodotto non è idoneo al reso, questo viene visualizzato nella sezione Non idoneo insieme al motivo per cui il prodotto non è idoneo.
Le regole di reso visualizzate nella procedura corrispondente consentono allo staff di capire il motivo per cui un prodotto non può essere restituito.
Ad esempio, la tua collezione di liquidazione utilizza una regola di reso che contrassegna tutti gli articoli venduti come vendita definitiva. Un cliente compra un maglione che è nella tua collezione di liquidazione e una settimana dopo torna in negozio per restituirlo. Quando inizi la procedura di reso, il maglione viene contrassegnato come Non idoneo e mostra Vendita definitiva come motivo di non idoneità.
Eccezioni alle regole di reso
Se desideri restituire un articolo che non rispetta le regole di reso del negozio, puoi accettare il reso e aggiungere un motivo per documentare un'eccezione.
Passaggi:
- Dall'app Shopify POS, tocca Ordini.
- Tocca l'ordine per il quale desideri creare un reso.
- Tocca Reso.
- Tocca Avanti.
- Seleziona un motivo del reso e aggiungi una nota che descriva la ragione per cui la regola di reso non viene rispettata.
- Tocca Avanti.
- Conferma i dettagli del reso e tocca Rimborsa.