Anbieter unterstützen
Shopify Bill Pay stellt für deine Anbieter keinen direkten Support bereit. Wenn ein Anbieter Fragen hat, überprüfe die folgenden FAQs, um eine Antwort zu finden, die du an den Anbieter weitergeben kannst.
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Die Zahlung ist nicht beim Anbieter angekommen. Wie gehe ich nun vor?
Wie lange es dauert, bis eine Zahlung auf dem Konto eines Anbieters eingeht, hängt von der Zahlungseingangsmethode ab, aber es können noch weitere Faktoren hinzukommen:
- Zahlungen werden nur einmal pro Tag vor 11:30 Uhr ET verarbeitet. Das bedeutet, dass alle Zahlungen, die nach 11:30 Uhr ET eingereicht werden, am nächsten Tag verarbeitet werden. Eine Zahlung, dessen Verarbeitung einen Werktag in Anspruch nimmt und die beispielsweise an einem Montag um 13:30 Uhr ET ausgeführt wird, wird erst am Dienstagmorgen verarbeitet und geht daher am Werktag nach dem Dienstag – also am Mittwoch – auf dem Konto des Anbieters ein.
- Bundesweite Feiertage können die Zahlungseingangszeiten beeinflussen.
- Wenn du zum ersten Mal einen Anbieter bezahlst, kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, während die Zahlung geprüft wird.
- Die Verarbeitung von hohen Beträgen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Eine vollständige Liste der Zahlungseingangszeiten findest du unter Eingangsmethoden für Anbieter.
Der Anbieter-Link zur Auswahl einer Zahlungsmethode funktioniert nicht
Wenn du ausgewählt hast, dass der Anbieter entscheiden kann, welche Eingangsmethode zum Erhalt der Zahlung verwendet werden soll, erhält der Anbieter eine E-Mail mit einem Link zur Auswahl der Methode. Der Link ist nur sieben Tage lang gültig. Wenn der Link abläuft, wird die Zahlung storniert und die Rechnung wird in deinem Shopify Bill Pay-Konto in den Tab Unbezahlt zurückgeschoben.
Um dem Anbieter einen weiteren Link zu senden, musst du den Rechnungszahlungsprozess erneut durchlaufen und Anbieter auffordern, eine Auswahl zu treffen (nur US-Anbieter) auswählen.
An wen wende ich mich im Falle von Zahlungsproblemen?
Du bist bzw. dein Unternehmen ist der Ansprechpartner, an den sich deine Anbieter wenden müssen, wenn sie Probleme haben. Sie können sich nicht direkt an Shopify oder Melio wenden. Wenn du bei bestimmten Fragen Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.