Atender aos fornecedores

O Shopify Bill Pay não oferece atendimento direto aos fabricantes, mas você pode consultar as Perguntas frequentes abaixo para encontrar uma resposta e encaminhar a eles caso tenham dúvidas.

O pagamento do fabricante ainda não chegou. O que devo fazer?

O tempo para um pagamento chegar à conta do fabricante depende da forma de entrega, mas pode haver outras considerações:

• Os pagamentos são processados apenas uma vez por dia, antes das 11h30 (ET); portanto, o processamento daqueles enviados após esse horário só começa no dia seguinte. Como exemplo, um pagamento que leva um dia útil e é pago às 13h30 (ET) de uma segunda-feira não é processado antes da manhã de terça e só chega à conta do fabricante na quarta.
• Os feriados nacionais podem afetar os prazos de entrega.
• Pode haver atrasos extras durante a análise do pagamento na primeira vez que você paga um fabricante.
• Pagamentos de alto valor podem demorar mais para serem processados.

Para ver uma lista completa dos prazos de entrega de pagamentos, consulte as formas de entrega do fabricante.

O link do fabricante para escolher um pagamento não está funcionando

Se você optou por permitir que o fabricante escolha a forma de entrega pela qual receberá o seu pagamento, ele receberá um e-mail com um link para a escolha.válido por sete dias para fazer isso. Caso o link expire, o pagamento será cancelado e a fatura retornará para a aba Unpaid ("Não paga") na conta do Shopify Bill Pay.

Para enviar outro link ao fabricante, refaça o processo de pagamento da fatura e selecione Ask vendor to choose (US vendors only) ("Pedir ao fabricante para escolher [apenas fabricantes dos EUA]").

Com quem devo falar se tiver problemas com o pagamento?

Em caso de problemas, o fabricante deve entrar em contato com você, não com a Shopify ou a Melio. Se você precisar de ajuda para sanar as dúvidas dele, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify.