Wsparcie dostawców

Shopify Bill Pay nie zapewnia dostawcom pomocy technicznej. Jeśli Twój dostawca ma jakieś pytania, przejrzyj poniższe często zadawane pytania, aby znaleźć odpowiednią, którą można przekazać dostawcy.

Dostawca nie otrzymał płatności. Co mogę zrobić?

Czas dotarcia płatności na konto sprzedawcy zależy od metody realizacji płatności, ale mogą pojawić się dodatkowe uwarunkowania:

• Płatności są przetwarzane tylko raz dziennie przed godziną 11:30 ET. Oznacza to, że przetwarzanie wszelkich płatności przesłanych po godzinie 11:30 ET zaczyna się następnego dnia. Na przykład, płatność, której realizacja zajmuje jeden dzień roboczy, dokonana o 13:30 ET w poniedziałek zostanie przetworzona dopiero we wtorek rano, a zatem wpłynie na konto dostawcy po upływie jednego dnia roboczego od wtorku, czyli w środę.
• Na czas realizacji płatności mogą mieć wpływ święta federalne.
• Gdy płacisz dostawcy po raz pierwszy, podczas sprawdzania płatności mogą wystąpić dodatkowe opóźnienia.
• Przetwarzanie płatności o wysokiej wartości może być wydłużone.

Aby uzyskać pełną listę czasów realizacji płatności, zapoznaj się z metodami realizacji płatności dla dostawców.

Link umożliwiający dostawcy wybór płatności nie działa

Jeśli dostawca otrzymał od Ciebie możliwość wybrania metody otrzymania płatności, na jego adres wysyłany jest e-mail zawierający link umożliwiający wybranie metody. Link jest ważny tylko przez siedem dni. Jeśli link wygaśnie, płatność zostanie anulowana, a rachunek zostanie ponownie przeniesiony na kartę Nieopłacone na koncie Shopify Bill Pay.

Aby wysłać dostawcy inny link, przejdź ponownie przez proces płatności dla rachunku i wybierz opcję Poproś dostawcę o wybranie (tylko dostawcy w USA).

Z kim mogę się skontaktować w przypadku problemów z płatnością?

W przypadku problemów dostawcy nie powinni zwracać się do Shopify ani Melio, lecz kontaktować się bezpośrednio z Twoją firmą. Jeśli potrzebujesz pomocy w udzieleniu odpowiedzi na ich pytania, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.