Configuration des options de pourboire pour les commandes en ligne
Le pourboire en ligne offre à vos clients la possibilité d’ajouter un pourboire à leur commande sur la page de paiement lorsqu'ils règlent leurs achats. Les clients peuvent ajouter le pourboire sous forme de pourcentage du total de la commande ou de montant personnalisé. Vous pouvez modifier les étiquettes et les descriptions pour personnaliser les pourboires en ligne en fonction de vos objectifs (p. ex. un soutien financier à votre entreprise ou une levée de fonds pour une organisation caritative).
Sur cette page
Considérations relatives aux options de pourboire dans votre boutique en ligne
Avant de configurer les options de pourboire, tenez compte des conditions suivantes :
- Les options de pourboire de la page de paiement de votre boutique en ligne doivent être configurées depuis votre interface administrateur Shopify, même si vous avez précédemment configuré des options de pourboire pour votre Shopify PDV.
- Le pourboire est calculé sur le sous-total du panier avant les taxes et les frais d’expédition. Toutefois, les pourboires sont assujettis aux frais de carte de crédit ou de transaction tiers, car ils font partie du total de la commande.
- Les clients ne peuvent pas verser de pourboire supérieur à 100 % du total de la commande.
- Les pourboires sont limités à 1 000 USD pour les options de pourboire présélectionnées et personnalisées.
- Les clients ne peuvent pas ajouter de pourboires lorsqu’ils passent des commandes en utilisant le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.
- L’API Abonnement ne prend pas en charge les pourboires. Vous ne pouvez pas ajouter un pourboire lors du paiement à un panier contenant un article ayant un forfait de vente.
Utiliser les pourboires en ligne avec les passerelles de paiement hors site
Si vous utilisez des passerelles de paiement hors site, vous devez tester le pourboire en ligne scrupuleusement avant de l’ajouter à votre boutique. Par exemple, certaines passerelles de paiement hors site peuvent ne pas reconnaître la rubrique de pourboire.
Si vous estimez que les pourboires ne fonctionnent pas comme prévu pour une passerelle de paiement hors site, contactez l’assistance pour cette passerelle.
Configurer les options de pourboire depuis votre interface administrateur Shopify
Vous pouvez créer jusqu’à trois options de pourboire correspondant à un pourcentage du sous-total de la commande. Sinon, les clients peuvent personnaliser le montant.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).
- Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
- Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
- Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
- Cliquez sur Save.
- Connectez-vous à votre application Shopify.
- Appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
- Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
- Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
- Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
- Appuyez sur Enregistrer.
- Connectez-vous à votre application Shopify.
- Appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
- Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
- Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
- Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
- Appuyez sur Enregistrer.
Changer les étiquettes de pourboire en ligne
Vous pouvez modifier les étiquettes de pourboire qui apparaissent au cours du processus de paiement. Par exemple, si votre objectif est de collecter de l’argent pour un organisme caritatif, vous pouvez indiquer que vous recueillez des dons en changeant certaines étiquettes pour qu’elles ressemblent à l’exemple suivant :
-
Titre :
Donations -
Description :
Please donate to a good cause -
Étiquette personnalisée :
Add a custom donation -
Mettre à jour le pourboire :
Update donation -
Étiquette de pourboire :
Donation
Le tableau suivant répertorie les champs que vous pouvez modifier en fonction de vos objectifs. Vous pouvez modifier les étiquettes dans la section Thèmes de l’interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Ces champs se trouvent sur la page Checkout & system (Paiement et système).
| Section | Champ | Étiquette par défaut |
|---|---|---|
| Conseils en matière de paiement | Titre | Ajouter un pourboire |
| Description | Show your support for the team at | |
| Prédéfinir l'étiquette | % | |
| Étiquette personnalisée | Ajouter un pourboire personnalisé | |
| Message | Merci beaucoup ! | |
| Modifier le pourboire | Modifier le pourboire | |
| Résumé du paiement de la commande | Étiquette de pourboire | Pourboire |
| Erreurs de champ de paiement | Pourboire montant de pourboire non valide | Enter a tip no more than |
Étapes :
- Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
- Depuis votre interface administrateur Shopify, sous CANAUX DE VENTE, cliquez sur Boutique en ligne, puis sur Thèmes.
- Dans la section Thème actuel, cliquez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
- Cliquez sur Checkout & system (Paiement et système), puis faites défiler jusqu'au champ que vous souhaitez modifier.
- Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
- Cliquez sur Save.
- Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
- Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer tous les thèmes.
- Dans la section Thème actuel, appuyez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
- Appuyez sur Paiement et système. Vous devrez peut‑être appuyer sur le bouton …
- Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.
- Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
- Appuyez sur Enregistrer.
- Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
- Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer tous les thèmes.
- Dans la section Thème actuel, appuyez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
- Appuyez sur Paiement et système. Vous devrez peut‑être appuyer sur le bouton …
- Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.
- Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
- Appuyez sur Enregistrer.
Rembourser un pourboire
Pour inclure la partie pourboire dans un remboursement, vous devez ajouter le montant du pourboire manuellement. Vous pouvez modifier le montant du remboursement de manière à inclure le pourboire ou non.
Pour plus d’informations sur le remboursement de commandes, consultez la section Rembourser et annuler des commandes.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, sous Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
- Cliquez sur Rembourser.
- Saisissez la quantité d’articles de la commande qui seront remboursés.
- Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
- Cliquez sur Rembourser.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
- Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.
- Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité vendue.
- Dans la section MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
- Appuyez sur Rembourser.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
- Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.
- Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité vendue.
- Dans la section MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
- Appuyez sur Rembourser.
Rapports sur les pourboires
Dans votre rapport Finances, vous pouvez voir le montant total des pourboires encaissés.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.
- Facultatif : cliquez sur le filtre Catégories et sélectionnez Finances pour afficher uniquement les rapports financiers.
- Cliquez sur Pourboires.
- Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, sélectionnez Boutique en ligne dans la liste déroulante Tous les canaux.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
- Appuyez sur Analyses de données > Rapports.
- Facultatif : dans la barre de recherche Filtrer tous les rapports, tapez pourboires pour afficher uniquement le rapport Pourboires.
- Appuyez sur Pourboires.
- Pour limiter les montants de vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante Tous les canaux, puis sur Boutique en ligne.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰.
- Appuyez sur Analyses de données > Rapports.
- Facultatif : dans la barre de recherche Filtrer tous les rapports, tapez pourboires pour afficher uniquement le rapport Pourboires.
- Appuyez sur Pourboires.
- Pour limiter les montants de vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante Tous les canaux, puis sur Boutique en ligne.