Gestionar pedidos de Shopify Collective
Cuando un cliente realiza un pedido en la tienda, el proveedor y tú reciben un pedido en las tiendas de Shopify. Es el proveedor, y no tú, quien debe preparar el pedido.
Cuando un proveedor prepara un pedido, este también aparece en la tienda con los detalles de preparación, como el número de seguimiento. El cliente recibe una notificación de confirmación de envío por correo electrónico de tu tienda, en lugar de la del proveedor.
En esta página
Capturar pagos de pedidos de Shopify Collective
Dependiendo de cómo captures los pagos de tus pedidos en Shopify Collective, tu método de logística de pedidos para éste puede variar:
- Si capturas los pagos de tus pedidos automáticamente, después de que se paga el pedido en tu tienda, se crea una solicitud automática de proceso de envío para tu proveedor.
- Si capturas los pagos de tus pedidos manualmente o utilizas un canal de ventas que no captura los pagos hasta que se entrega un pedido, debes solicitar manualmente en un pedido a tu proveedor la gestión de los productos de Shopify Collective. Para solicitar la gestión de pedidos, haz clic en Solicitar > Enviar solicitud de preparación de pedidos en tu pedido. Si usas pagos automáticos de Shopify Collective, se te cobrará por los productos de Shopify Collective tan pronto como solicites la gestión, independientemente de si tu pedido está marcado como pagado.
Gestionar devoluciones para pedidos de Shopify Collective
Antes de comenzar a aceptar devoluciones en pedidos de Shopify Collective, debes acordar con el proveedor quién paga la etiqueta de envío de devolución, el método de devolución y las políticas de devolución para este tipo de pedidos.
Puedes elegir cómo gestionar las devoluciones en pedidos de Shopify Collective y usar uno de los siguientes métodos de devolución:
- Método 1: creas las devoluciones por tu cuenta, compras y subes las etiquetas de devolución, y aceptas las devoluciones en tu propia sucursal.
- Método 2: solicitas las devoluciones al proveedor, el proveedor compra y sube las etiquetas de devolución, y acepta las devoluciones en su propia sucursal.
Paso 1: solicita una devolución a un distribuidor
Si eliges el Método 2, debes solicitar una devolución al proveedor.
Una vez que envías una solicitud de devolución, el proveedor recibe una notificación por correo electrónico. Si el proveedor la acepta, sube una etiqueta de envío de devolución.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido para el que deseas solicitar una devolución al proveedor.
En la sección Preparado junto al artículo para el que deseas solicitar la devolución, haz clic en
...y, luego, en Solicitar devolución al distribuidor.Selecciona la cantidad de artículos y el motivo de la devolución.
Haz clic en Solicitar devolución.
Paso 2: descargar y enviar una etiqueta de devolución al cliente
Una vez que el proveedor sube una etiqueta de devolución, recibes una notificación por correo electrónico con la etiqueta de devolución.
Debes descargarla, subirla al panel de control de Shopify y crear una devolución para el cliente.
Pasos:
- Encuentra en tu buzón el correo electrónico con el asunto La etiqueta de envío de devolución está lista.
- Haz clic en Ver etiqueta de envío y, luego, en Descargar para descargar la etiqueta de devolución en tu dispositivo.
- En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en el pedido para el que deseas enviar una devolución.
- Haz clic en Devolver.
- Selecciona Subir etiqueta de devolución y luego súbela.
- Haz clic en Crear devolución.
Después de crear una devolución, el cliente recibe una notificación por correo electrónico con una etiqueta de devolución.
Cuando un proveedor recibe los artículos de la devolución y marca el pedido como devuelto, se te envía una notificación por correo electrónico. En ese momento, ya puedes emitir un reembolso al cliente.
Cancelar pedidos de Shopify Collective
Puedes solicitar la cancelación de un pedido de Shopify Collective cuando el estado sea Preparación en curso. No puedes solicitar que se cancelen los pedidos ya preparados. Después de solicitar la cancelación de un pedido, se envía un correo electrónico al distribuidor para cancelarlo. Es posible que el distribuidor no realice la cancelación de un pedido si ya lo procesó.
Si un distribuidor cancela un pedido de Shopify Collective, el estado de dicho pedido cambia a Solicitud rechazada y se muestra un motivo de cancelación.
Cuando activas los pagos automáticos, Shopify Collective cancela automáticamente el pedido en los siguientes casos:
- Inmediatamente, si el pago aún no se realizó cuando solicitaste la cancelación.
- Después de 14 días, si se hizo el pago cuando solicitaste la cancelación, pero el distribuidor no envió el pedido
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas solicitar para cancelar.
En la sección Preparado junto al artículo para el que deseas solicitar la cancelación, haz clic en
...y, luego, en Solicitar cancelación.Opcional: introduce una nota para el proveedor, como por qué estás solicitando cancelar este pedido.
Haz clic en Solicitar cancelación.
Reembolsar pedidos de Shopify Collective
Para emitir un reembolso al cliente, debes cancelar el pedido en tu panel de control de Shopify. Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que cancelas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Cancelar, archivar y eliminar pedidos.
Para solicitar un reembolso a tu proveedor debes tener en cuenta lo siguiente:
- Si tanto tú como el distribuidor activaron los pagos automáticos en Collective, los fondos se te transferirán automáticamente después de que el distribuidor inicie el proceso de reembolso.
- Si la función de pagos automáticos no está activada entre tú y tu distribuidor, este debe enviarte los fondos manualmente e informarte sobre el proceso de transferencia de reembolso.