Gestionar tu tarjeta comercial de Shopify Credit

Esta página fue impresa el Apr 28, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/finances/shopify-credit/manage-cards.

Cuando comienzas a usar Shopify Credit, se te proporciona una tarjeta virtual que se activa automáticamente y está lista para usar. Puedes usar esta tarjeta para realizar compras online para tu negocio. Si necesitas realizar compras en persona para tu negocio, puedes solicitar una tarjeta comercial física de Shopify Credit.

El titular principal de la tarjeta puede agregar titulares secundarios a su cuenta de Shopify Credit. Los titulares secundarios tienen acceso a la línea de crédito y cuentan con su propia tarjeta para realizar compras. Cada titular solo puede tener una tarjeta virtual y una física.

En esta página

Solicitar una tarjeta comercial física de Shopify Credit

Si no solicitaste una tarjeta física cuando configuraste la cuenta de Shopify Credit, puedes hacerlo una desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en Order physical card (Solicitar una tarjeta física).
  4. Introduce la información de envío.
  5. Haz clic en Place order (Realizar pedido).

Después de pedir la tarjeta física, puedes ir al panel de control de Shopify a Finanzas > Crédito y luego hacer clic en Gestionar tarjetas para revisar el estado de entrega y la fecha de entrega estimada de la tarjeta.

Solicitar de nuevo una tarjeta comercial física de Shopify Credit

Si solicitaste una tarjeta física y ocurre un problema con la entrega, puedes solicitar una nueva.

Antes de pedirla de nuevo, revisa el estado de entrega de la tarjeta para asegurarte de que la fecha de entrega no cambió. Ve al panel de control de Shopify a Finanzas > Crédito y luego haz clic en Gestionar tarjetas para revisar el estado de entrega.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta física.
  4. Haz clic en Order new card (Solicitar nueva tarjeta).
  5. Selecciona Tarjeta no recibida y, a continuación, haz clic en Siguiente.
  6. Introduce la información de envío.
  7. Haz clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta).

Al hacer clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta), la tarjeta no entregada se cancela y se pide una nueva.

Activar una tarjeta comercial física de Shopify Credit

Una vez que recibas tu tarjeta física, debes activarla para poder usarla. Puedes activar tu tarjeta aquí o seguir los pasos que se indican a continuación.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta física.
  4. Haz clic en Activar tarjeta.
  5. Introduce los últimos cuatro dígitos de la tarjeta comercial física de Shopify Credit y haz clic en Confirmar.

Si haces clic en Confirmar, se activará la tarjeta y podrás comenzar a usarla en transacciones online y en persona.

Ver información de la tarjeta virtual

Puedes ver la información de la tarjeta virtual en el panel de control de Shopify. Cada titular puede ver solo la información de su propia tarjeta virtual. El titular principal no puede ver el número de la tarjeta virtual de un titular secundario.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta virtual.
  4. Haz clic en Show numbers (Mostrar números).

Vincular la tarjeta comercial de Shopify Credit a una billetera virtual

Si no vinculaste tu tarjeta a una billetera como Apple Wallet o Google Pay cuando configuraste tu cuenta de Shopify Credit, puedes hacerlo en cualquier momento.

Pasos:

  1. Consulta los números de la tarjeta comercial de Shopify Credit realizando una de las siguientes acciones:

  2. Sigue las instrucciones de la aplicación de tu billetera para agregar la tarjeta.

Reemplazar una tarjeta comercial de Shopify Credit

Puedes pedir una nueva tarjeta comercial Shopify Credit si es necesario. Cada titular solo puede tener una tarjeta virtual y una física. Si pides una de reemplazo, se cancela la tarjeta comercial Shopify Credit actual. El titular principal puede solicitar las tarjetas de reemplazo para él o para un titular secundario.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta que deseas cancelar y reemplazar.
  4. Haz clic en Más y, a continuación, en Cancelar y reemplazar.
  5. Selecciona tu motivo para cancelar y reemplazar tu tarjeta de Shopify Credit y luego haz clic en Next (Siguiente).
  6. Introduce la información de envío.
  7. Haz clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta).

Bloquear la tarjeta comercial de Shopify Credit

Si la tarjeta se pierde o se ve comprometida, puedes bloquearla para evitar que la utilicen. El titular principal puede bloquear una tarjeta que le pertenece a un titular secundario. Los titulares secundarios pueden bloquear y desbloquear solo sus propias tarjetas. Un usuario secundario puede desbloquear su tarjeta, incluso si el titular principal la bloquea.

Para eliminar el acceso permanente a una tarjeta, puedes eliminar un titular secundario o cambiar el límite de gasto mensual a $0.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta que desees bloquear.
  4. Haz clic en Bloquear tarjeta.
  5. Haz clic en Lock card (Bloquear tarjeta) para confirmar.

Después de determinar el estado de la tarjeta, realiza una de las siguientes acciones:

  • Si se encontró la tarjeta o determinaste que nadie accedió a su información, puedes desbloquearla. En la página Gestionar tarjetas, haz clic en la tarjeta y luego en Desbloquear tarjeta.
  • Si no puedes encontrar la tarjeta o confirmas que han accedido a su información, puedes cancelar y reemplazar la tarjeta.

Disputar un cargo

Si eres el titular principal de la tarjeta, puedes disputar un cargo en tu cuenta de Shopify Credit por los siguientes motivos:

  • fraudulento
  • no recibida
  • duplicar
  • mercancía no se ajusta a la descripción
  • servicio no se ajusta a la descripción
  • cancelada
  • otras razones

Para disputar un cargo en tu cuenta de Shopify Credit, contacta a atención al cliente de Shopify y proporciona la mayor cantidad de evidencia posible sobre el motivo de la disputa.

Modificar la información del titular de la tarjeta de Shopify Credit

Si algunos datos (como la dirección de facturación o el número de teléfono) cambiaron, puedes modificar la información del titular de la tarjeta desde el panel de control de Shopify. La información del titular de la tarjeta debe ser la misma para las tarjetas virtuales y físicas. Si cambias dicha información, los cambios se aplicarán a ambas tarjetas. Cada titular de la tarjeta puede cambiar solo su propia información.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. Haz clic en Gestionar tarjetas.
  3. Haz clic en la tarjeta virtual o física.
  4. Haz clic en Ver detalles del titular de la tarjeta.
  5. Haz clic en Editar.
  6. Introduce tu información actualizada.
  7. Haz clic en Guardar.

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