管理自助退貨

此頁面列印時間為 May 20, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns。

顧客提交退貨要求後，您會收到一封通知您檢視要求的電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中核准或拒絕要求。核准退貨要求時，您可以新增換貨品項，並透過電子郵件將運送說明和任何退貨單寄送給顧客。

若要檢視退貨要求，您必須是商店擁有人或具有「訂單」權限。深入瞭解員工權限。

此頁面上

核准退貨要求

您可以檢視退貨要求並予以核准，還能為退貨流程新增換貨品項，以及選取顧客退回商品的方式。

若您的商店和顧客運送地址位於美國，您可以直接在 Shopify 管理介面建立退貨單，然後透過電子郵件將退貨單寄送給顧客。

您建立退貨作業後，系統即會向顧客寄送確認電子郵件。如果您當時已建立或上傳了退貨單，退貨單也會加到此封電子郵件中。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 點擊您要核准退貨要求的訂單。

  3. 在「已要求退貨」區段中，點按「檢視要求」。

  4. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

    1. 在「摘要」區段中，按一下「退貨手續費」或「退貨運費」。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 按一下「儲存」。
    4. 選用：您還可以點按品項下方的費用，以編輯個別退貨品項的退貨手續費。

  5. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

    1. 在「更換商品」區段中，點擊「新增商品」。
    2. 選取換貨商品，然後點按「完成」。
    3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 按一下換貨商品價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 按一下「套用」。

  6. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
    • 如果顧客自行購買託運單標籤，請選取「顧客提供託運單標籤」(Customer provides shipping label)。
    • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  7. 點擊「核准」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要核准退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。

  4. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

    1. 在「摘要」區段中，點選「退貨手續費」或「退貨運費」。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 點選「完成」。

  5. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

    1. 在「更換品項」區段中，點選「新增商品」。
    2. 選取換貨品項，然後點選「完成」。
    3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 點選換貨品項價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 點選「完成」。

  6. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
    • 如果顧客自行購買託運單標籤，請選取「顧客提供託運單標籤」(Customer provides shipping label)。
    • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  7. 點選「建立退貨」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要核准退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「核准」。

  4. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

    1. 在「摘要」區段中，點選「退貨手續費」或「退貨運費」。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 點選「完成」。

  5. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

    1. 在「更換品項」區段中，點選「新增商品」。
    2. 選取換貨品項，然後點選「完成」。
    3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 點選換貨品項價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 點選「完成」。

  6. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
    • 如果顧客自行購買託運單標籤，請選取「顧客提供託運單標籤」(Customer provides shipping label)。
    • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  7. 點選「建立退貨」。

您收到並檢驗退貨品項後，便可以核發退款，並將適合的品項重新入庫。

拒絕退貨要求

您可以檢視退貨要求並予以拒絕，但必須選取拒絕原因，並建立拒絕訊息以傳送給顧客。拒絕原因僅供內部使用，不會向顧客顯示。

在您拒絕退貨要求後，顧客會收到一封包含拒絕訊息的電子郵件。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 點擊您要拒絕退貨要求的訂單。

  3. 在「已要求退貨」區段中，點按「檢視要求」。

  4. 點擊「拒絕」。

  5. 在「拒絕原因」下拉式選單中，選取拒絕原因。系統不會向顧客顯示拒絕原因。

  6. 在「傳送訊息給顧客」欄位中，系統會根據選取的拒絕原因顯示一則訊息。請為顧客自訂該訊息或維持原狀，說明您拒絕退貨要求的原因。

  7. 點選「拒絕要求」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。

  4. 在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：

    1. 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
    2. 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
    3. 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
    4. 點選「儲存」。

  5. 點選「拒絕退貨要求」。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點選您要拒絕退貨要求的訂單。
  3. 在「已要求退貨」區段中檢視要求，然後點選「拒絕」。

  4. 在「拒絕資訊」區段中執行下列操作：

    1. 在「拒絕原因」區段中點選「選取」。
    2. 選取拒絕原因拒絕原因僅供內部使用。
    3. 在「傳送訊息給顧客」區段中，為顧客建立一則訊息，說明您拒絕退貨要求的原因。
    4. 點選「儲存」。

  5. 點選「拒絕退貨要求」。

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