Itsepalvelupalautusten hallinnointi

Tämä sivu on tulostettu May 20, 2024. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns.

Kun asiakas lähettää palautuspyynnön, saat pyynnön tarkistamista koskevan sähköpostiviestin. Et voi hyväksyä tai hylätä pyyntöä Shopify Adminissa. Jos hyväksyt palautuspyynnön, voit lisätä vaihdettavat tuotteet ja lähettää toimitusohjeet ja mahdolliset palautustarrat asiakkaalle sähköpostitse.

Jotta voit katsoa palautuspyynnöt, sinun on oltava kaupan omistaja tai sinulla on oltava Tilaukset-käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Tällä sivulla

Palautuspyynnön hyväksyminen

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hyväksyä sen. Voit lisätä palaukseen vaihtotuotteita ja valita, miten asiakkaan on palautettava tuotteet.

Jos kauppasi ja asiakkaan toimitusosoite sijaitsevat Yhdysvalloissa, voit luoda palautustarroja suoraan Shopify adminissa ja lähettää ne sitten sähköpostitse asiakkaillesi.

Kun olet luonut palautuksen, asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti. Jos luot tai lataat palautustarran, se sisältyy myös sähköpostiviestiin.

Vaiheet:

  1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.

  3. Klikkaa Palautuspyyntö-osiossa kohtaa Arvostelupyyntö.

  4. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

    1. Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
    3. Klikkaa Tallenna.
    4. Valinnaista: voit myös muokata yksittäisen palautustuotteen palautusmaksua klikkaamalla maksua tuotteen alta.

  5. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

    1. Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
    3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Klikkaa Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Klikkaa Käytä.

  6. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
    • Valitse Asiakas toimittaa lähetystarran, kun asiakas ostaa oman lähetystarransa.
    • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  7. Klikkaa Hyväksy.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hyväksy.

  4. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

    1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
    3. Napauta Valmis.

  5. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

    1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
    3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Napauta Valmis.

  6. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
    • Valitse Asiakas toimittaa lähetystarran, kun asiakas ostaa oman lähetystarransa.
    • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  7. Napauta Luo palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hyväksy.

  4. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

    1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
    3. Napauta Valmis.

  5. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

    1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
    3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Napauta Valmis.

  6. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
    • Valitse Asiakas toimittaa lähetystarran, kun asiakas ostaa oman lähetystarransa.
    • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  7. Napauta Luo palautus.

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit myöntää hyvityksen ja palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon.

Palautuspyynnön hylkääminen

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hylätä sen. Sinun on valittava hylkäämisen syy ja kirjoitettava asiakkaalle hylkäämistä koskeva viesti. Hylkäyksen syy ei näy asiakkaalle, ja se on vain sisäiseen käyttöön.

Kun olet hylännyt palautuspyynnön, asiakkaasi saa hylkäysviestin sisältävän sähköpostiviestin.

Vaiheet:

  1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.

  3. Klikkaa Palautuspyyntö-osiossa kohtaa Arvostelupyyntö.

  4. Klikkaa Hylkää.

  5. Valitse Hylkää syy -pudotusvalikosta hylkäyksen syy. Hylkäämisen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  6. Viesti asiakkaalle -kentässä näkyy viesti, joka perustuu valittuun hylkäämisen syyhyn. Mukauta viestiä tai jätä se muokkaamatta asiakaskohtaisesti, ja selitä, miksi hylkäät palautuspyynnön.

  7. Klikkaa Hylkää pyyntö.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hylkää.

  4. Tee Hylkäämisen tiedot -osiossa seuraavat toimenpiteet:

    1. Napauta Hylkäämisen syy -osiossa Valitse.
    2. Valitse hylkäämisen syy. Hylkäämisen syytä käytetään vain sisäisiin tarkoituksiin.
    3. Kirjoita Viesti asiakkaalle -osioon asiakkaalle viesti, jossa selität, miksi hylkäät palautuspyynnön.
    4. Napauta Tallenna.

  5. Napauta Hylkää palautuspyyntö.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hylkää.

  4. Tee Hylkäämisen tiedot -osiossa seuraavat toimenpiteet:

    1. Napauta Hylkäämisen syy -osiossa Valitse.
    2. Valitse hylkäämisen syy. Hylkäämisen syytä käytetään vain sisäisiin tarkoituksiin.
    3. Kirjoita Viesti asiakkaalle -osioon asiakkaalle viesti, jossa selität, miksi hylkäät palautuspyynnön.
    4. Napauta Tallenna.

  5. Napauta Hylkää palautuspyyntö.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi