การจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเอง

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 20, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns

เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลในการตรวจสอบคำขอ คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่ออนุมัติคำขอคืนสินค้า คุณสามารถเพิ่มรายการแลกเปลี่ยน คำแนะนำในการจัดส่งทางอีเมลและป้ายกำกับการคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณได้

หากต้องการตรวจสอบคำขอ คุณจะต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

ในหน้านี้

อนุมัติคำขอคืนสินค้า

คุณสามารถตรวจสอบการขอคืนสินค้าและอนุมัติได้ คุณสามารถเพิ่มรายการแลกเปลี่ยนในการคืนสินค้าและเลือกวิธีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้า

หากร้านค้าและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณจะสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยตรงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลให้กับลูกค้าได้

หลังจากที่คุณสร้างอีเมลยืนยันการคืนสินค้าแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังลูกค้าของคุณ หากคุณสร้างหรืออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ระบบจะรวมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปในอีเมลด้วย

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า

  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิก “ตรวจสอบคำขอ”

  4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก "ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก" หรือ "การจัดส่งคืนสินค้า"
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. คลิก บันทึก
    4. ตัวเลือกเสริม: คุณยังสามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสำหรับรายการสินค้าที่ส่งคืนแต่ละรายการได้โดยคลิกที่ค่าธรรมเนียมด้านล่างสินค้า

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก "เสร็จสิ้น"
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก ใช้ส่วนลด ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. คลิกนำไปใช้

  6. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือกลูกค้าให้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเมื่อลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของตนเอง
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  7. คลิกอนุมัติ

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”

  4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  6. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือกลูกค้าให้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเมื่อลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของตนเอง
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  7. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”

  4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือค่าจัดส่งการคืนสินค้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในส่วนสรุป ให้คลิก “ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า” หรือ “การจัดส่งคืนสินค้า”
    2. ป้อนค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าใหม่หรือการจัดส่งคืนสินค้า
    3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มสินค้าแลกเปลี่ยนไปยังการคืนสินค้า ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในส่วนสินค้าแลกเปลี่ยน ให้คลิก “เพิ่มสินค้า”
    2. เลือกสินค้าแลกเปลี่ยน จากนั้นคลิก “เสร็จสิ้น”
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการใช้ส่วนลดสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. คลิก “ใช้ส่วนลด” ซึ่งอยู่ถัดจากราคาของสินค้าแลกเปลี่ยน
      2. ป้อนประเภทส่วนลด มูลค่าส่วนลดและเหตุผลสำหรับส่วนลด
      3. แตะที่ เสร็จสิ้น

  6. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

    • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
    • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
    • เลือกลูกค้าให้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเมื่อลูกค้าของคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของตนเอง
    • เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ

  7. แตะ “สร้างการคืนสินค้า”

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถคืนเงินและคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกลับสต็อกได้

ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

คุณสามารถตรวจสอบการขอคืนสินค้าและปฏิเสธได้ คุณต้องเลือกเหตุผลในการปฏิเสธและสร้างข้อความปฏิเสธให้ลูกค้าของคุณ เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงต่อลูกค้าของคุณและมีไว้เพื่อการใช้งานภายในเท่านั้น

หลังจากที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมข้อความปฏิเสธ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิก “ตรวจสอบคำขอ”

  4. คลิกปฏิเสธ

  5. ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลในการปฏิเสธ ให้เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น

  6. ในช่องข้อความถึงลูกค้า ข้อความจะแสดงขึ้นมาตามเหตุผลในการปฏิเสธที่คุณเลือก ปรับแต่งข้อความหรือฝากข้อความเดิมถึงลูกค้าของคุณและอธิบายสาเหตุที่คุณปฏิเสธการขอคืนสินค้า

  7. คลิกที่ “ปฏิเสธคำขอ”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”

  4. ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:

    1. ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
    2. เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
    3. ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
    4. แตะที่บันทึก

  5. แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
  3. ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”

  4. ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:

    1. ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
    2. เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
    3. ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
    4. แตะที่บันทึก

  5. แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี