Administration af selvbetjeningsreturneringer

Denne side blev udskrevet kl. May 20, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns for at se den aktuelle version.

Når en kunde sender en anmodning om returnering, vil du modtage en mail om at gennemgå anmodningen. Du kan godkende eller afvise anmodningen i din Shopify-administrator. Når du godkender en anmodning om returnering, kan du tilføje ombytningsvarer, maile leveringsinstruktioner og eventuelle returlabels til din kunde.

Hvis du vil gennemgå anmodning om returnering, skal være butiksejeren eller have tilladelsen Ordrer. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

På denne side

Godkend en anmodning om returnering

Du kan gennemgå en anmodning om returnering og godkende den. Du kan føje ombytningsvarer til din returnering og vælge, hvordan dine kunder skal returnere produkterne.

Hvis din butiks og din kundes leveringsadresse ligger i USA, kan du oprette returlabels direkte i Shopify-administratoren og derefter maile dem til dine kunder.

Der sendes en bekræftelsesmail til kunden, når du har oprettet en returnering. Hvis du opretter eller uploader en returlabel, inkluderes denne også i mailen.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.

  3. Klik på Gennemgå anmodning i afsnittet Der er anmodet om returnering.

  4. Valgfrit: For at redigere et returgebyr eller et gebyr for returlevering skal du fuldføre følgende trin:

    1. I afsnittet Oversigt skal du klikke på Returgebyr eller Returlevering.
    2. Indtast et nyt returgebyr eller en ny returlevering.
    3. Klik på Gem.
    4. Valgfrit: Du kan også redigere returgebyret for en individuel returvare ved at klikke på gebyret under varen.

  5. Valgfrit: Udfør følgende trin, hvis du vil føje ombytningsvarer til en returnering:

    1. Klik på Tilføj produkter i afsnittet Ombyt varer.
    2. Vælg byttevarerne, og klik derefter på Udført.
    3. Valgfrit: Hvis du vil anvende en produktrabat på ombytningsvarer, skal du udføre følgende trin:
      1. Klik på A*nvend rabat* ud for ombytningsvarens pris.
      2. Angiv en rabattype, en rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Klik på Anvend.

  6. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF- eller JPEG-fil til din returlabel eller tilføje en webadresse for returlabel. Du kan også angive et trackingnummer og et fragtfirma.
    • Vælg Kunde sørger for fragtlabel, når din kunde køber sin egen fragtlabel.
    • Vælg Ingen levering påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  7. Klik på Godkend.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Godkend.

  4. Valgfrit: For at redigere et returgebyr eller et gebyr for returlevering skal du fuldføre følgende trin:

    1. I afsnittet Oversigt skal du klikke på Returgebyr eller Returlevering.
    2. Indtast et nyt returgebyr eller en ny returlevering.
    3. Tryk på Udført.

  5. Valgfrit: Udfør følgende trin, hvis du vil føje ombytningsvarer til en returnering:

    1. Klik på Tilføj produkter i afsnittet Ombyt varer.
    2. Vælg ombytningsvarerne, og tryk derefter på Udført.
    3. Valgfrit: Hvis du vil anvende en produktrabat på ombytningsvarer, skal du udføre følgende trin:
      1. Klik på Anvend rabat ud for ombytningsvarens pris.
      2. Angiv en rabattype, en rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Tryk på Udført.

  6. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF- eller JPEG-fil til din returlabel eller tilføje en webadresse for returlabel. Du kan også angive et trackingnummer og et fragtfirma.
    • Vælg Kunde sørger for fragtlabel, når din kunde køber sin egen fragtlabel.
    • Vælg Ingen levering påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  7. Tryk på Opret returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Godkend.

  4. Valgfrit: For at redigere et returgebyr eller et gebyr for returlevering skal du fuldføre følgende trin:

    1. I afsnittet Oversigt skal du klikke på Returgebyr eller Returlevering.
    2. Indtast et nyt returgebyr eller en ny returlevering.
    3. Tryk på Udført.

  5. Valgfrit: Udfør følgende trin, hvis du vil føje ombytningsvarer til en returnering:

    1. Klik på Tilføj produkter i afsnittet Ombyt varer.
    2. Vælg ombytningsvarerne, og tryk derefter på Udført.
    3. Valgfrit: Hvis du vil anvende en produktrabat på ombytningsvarer, skal du udføre følgende trin:
      1. Klik på Anvend rabat ud for ombytningsvarens pris.
      2. Angiv en rabattype, en rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Tryk på Udført.

  6. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF- eller JPEG-fil til din returlabel eller tilføje en webadresse for returlabel. Du kan også angive et trackingnummer og et fragtfirma.
    • Vælg Kunde sørger for fragtlabel, når din kunde køber sin egen fragtlabel.
    • Vælg Ingen levering påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  7. Tryk på Opret returnering.

Når du modtager og undersøger returnerede varer, kan du udstede en refusion og genopfylde relevante varer.

Afvis en anmodning om returnering

Du kan gennemgå en anmodning om en returnering og afvise den. Du skal vælge en årsag til afvisningen og oprette en afslået besked til din kunde. Der vises ikke en årsag til afvisning for din kunde, og den er kun til intern brug.

Når du har afvist anmodningen om returnering, vil din kunde modtage en mail med beskeden om afvisning.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.

  3. Klik på Gennemgå anmodning i afsnittet Der er anmodet om returnering.

  4. Klik på Afvis.

  5. Vælg en årsag til afvisningen i rullemenuen Årsag til afvisning. Der vises ikke en årsag til afvisning for din kunde.

  6. Der vises en meddelelse i feltet Besked til kunden ud fra den valgte årsag til afvisningen. Tilpas beskeden, eller lad den være, som den er, til din kunde, og forklar, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.

  7. Klik på Afvis anmodning.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Afvis.

  4. Gør følgende i afsnittet Oplysninger om afvisning:

    1. Tryk på Vælg i afsnittet Oplysninger om afvisning.
    2. Vælg en årsag til afvisningen. En årsag til afvisningen er kun til intern brug.
    3. Opret en besked til kunden i sektionen Besked til kunden, hvor du forklarer, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.
    4. Tryk på Gem.

  5. Tryk på Afvis anmodning om returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Afvis.

  4. Gør følgende i afsnittet Oplysninger om afvisning:

    1. Tryk på Vælg i afsnittet Oplysninger om afvisning.
    2. Vælg en årsag til afvisningen. En årsag til afvisningen er kun til intern brug.
    3. Opret en besked til kunden i sektionen Besked til kunden, hvor du forklarer, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.
    4. Tryk på Gem.

  5. Tryk på Afvis anmodning om returnering.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis