詐騙分析

此頁面列印時間為 Apr 28, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/fraud-analysis。

Shopify 的詐騙分析可協助您找出疑似詐騙的訂單，並檢視高風險訂單以避免潛在的交易退單情況。履行高風險訂單可能會導致大量交易退單的情況，而造成付款作業遭停用並從 Shopify Payments 除名。

信用卡公司可以在訂單出貨後撤銷遭竊卡片的款項。Shopify 可協助您收集任何有關爭議款項的證據。不過撤銷信用卡款項的決定取決於發卡銀行而非 Shopify。Shopify 不會承擔銀行的撤銷款項。

詐騙分析專為線上信用卡訂單設計，讓 Shopify 能驗證付款。這表示某些類型的訂單，包括由實體店面處理的訂單，不會收到相關建議。

如果您的商店採用 Basic Shopify 方案，且沒有使用 Shopify Payments，則詐騙分析提供下列內容：

如果您的商店採用 Shopify 方案或更進階的方案，或採用的方案中有使用 Shopify Payments，則詐騙分析會提供下列內容：

此頁面上

Shopify 的詐騙分析會為每筆訂單提供指標。指標可用來調查疑似詐騙的訂單。指標可能包含以下資訊，例如：

訂單的完整分析資料會列出所有指標。這些指標會以綠色、紅色或灰色圖示標示，藉此幫助您辨別不同的行為類型。

綠色指標會顯示合法訂單常見的訂單相關資訊。紅色指標會顯示詐騙訂單常見的訂單相關資訊。灰色指標提供可能有用的額外訂單相關資訊。

指標可以讓您對於如何調查訂單有個初步的瞭解，但無法告訴您訂單是詐騙訂單的可能性有多高。卡片如果您要知道訂單是詐騙訂單的可能性有多高，應檢視訂單的防詐騙建議。

您可以從 Shopify App Store 下載可協助避免詐騙的應用程式。這些應用程式提供的指標和建議會與每筆訂單的 Shopify 詐騙分析結果一併顯示。

詐騙分析可針對所有線上交易信用卡訂單，為您提供防詐騙建議。

您可以藉由防詐騙建議功能，判斷該筆訂單是否可能因為詐騙行為，而具有低度、中度、高度的信用卡拒付風險。如果訂單具有中度或高度風險，則在「訂單」頁面中，系統會在這筆訂單的訂單編號旁標記警告符號。

如果您訂閱了訂單通知電子郵件，則電子郵件亦會提醒您注意標記的訂單。

防詐騙建議由機器學習演算法提供技術支援，並曾以 Shopify 商店的歷史交易進行訓練。這些建議為您帶來多年詐騙偵測經驗所累積的優勢。Shopify 會持續改善這些演算法，以便能以更理想的方式找出詐騙訂單。

如果訂單為高詐騙風險，您可以嘗試驗證訂單、取消訂單，或將訂單退款。

在訂單頁面中，您會看到名稱為「詐騙分析」的區段。如果您的商店採用 Basic Shopify 方案或更高級的方案，系統會顯示指標清單，以及可以檢視完整分析的按鈕。

若您使用第三方防詐騙 app，則系統會在「詐騙分析」區段下顯示 app 的建議。

在訂單頁面中，您會看到名稱為「詐騙分析」的區段。如果您採用 Basic Shopify 方案或更高級的方案，系統會顯示指標清單，以及可以檢視完整分析的按鈕。

一般來說，系統都會立即完成詐騙分析，但在少數的情況下，這個過程可能需要幾分鐘的時間。如果您在訂單中看到 fraud analysis isn't available yet 的訊息，請嘗試重新整理頁面，或過幾分鐘後再返回察看。建議您先等待系統完成詐騙分析後再行出貨。

若要測試商店的詐騙分析，您可使用下列電子郵件地址來模擬高、中或低風險訂單。

若要模擬風險等級，訂單總額必須大於零。您必須在測試模式下使用 Shopify Payments 閘道建立模擬風險等級的測試訂單。如果您使用其他付款閘道進行測試，您的商店必須採用 Shopify 方案或更進階的方案。