Analiza oszustw
Funkcja analizy oszustw dostępna w Shopify pomaga wykryć zamówienia, które mogą wiązać się z oszustwem. Sprawdź zamówienia wysokiego ryzyka, aby uniknąć potencjalnych obciążeń zwrotnych. Realizacja zamówień wysokiego ryzyka może spowodować wyższą liczbę obciążeń zwrotnych oraz wyłączenie przetwarzania płatności i usunięcie z Shopify Payments.
Firmy obsługujące karty kredytowe mogą zwrócić środki pochodzące ze skradzionych kart po zrealizowaniu zamówień. Shopify pomaga zebrać dowody dotyczące wszelkich spornych obciążeń. Decyzja o zwrocie środków jest jednak podejmowana przez bank, który wydał kartę kredytową, a nie przez Shopify. Shopify nie obsługuje anulowań obciążeń dokonywanych przez banki.
Funkcjonalność analizy oszustw jest przeznaczona dla zamówień dokonywanych z wykorzystaniem kart kredytowych online, kiedy Shopify może zweryfikować płatność. Oznacza to, że niektóre typy zamówień, w tym zamówienia przetwarzane offline, nie otrzymują rekomendacji.
Jeśli Twój sklep jest objęty planem Basic Shopify i nie korzystasz z usługi Shopify Payments, analiza oszustw obejmuje następujące elementy:
- wskaźniki
- pomoc techniczną w zakresie zewnętrznych aplikacji dotyczących oszustw.
Jeśli Twój sklep korzysta z planu Shopify lub planu w wyższej wersji bądź w Twoim planie dostępna jest usługa Shopify Payments, analiza oszustw obejmuje następujące elementy:
- wskaźniki
- pomoc techniczną w zakresie zewnętrznych aplikacji dotyczących oszustw
- rekomendacje dotyczące oszustw.
Na tej stronie
Wskaźniki analizy oszustw
Analiza oszustw dostępna w Shopify zapewnia wskaźniki dla każdego zamówienia. Wskaźników można użyć do zbadania zamówienia, co do którego zachodzi podejrzenie, że może być fałszywe. Wskaźniki mogą obejmować takie informacje, jak:
- czy karta kredytowa użyta do zamówienia przeszła kontrole AVS
- czy klient podał poprawny kod CVV
- szczegółowe dane dotyczące adresu IP użytego do złożenia zamówienia
- czy klient próbował użyć więcej niż jednej karty kredytowej.
Pełna analiza zamówienia zawiera listę wszystkich wskaźników. Wskaźniki te są oznaczone zielonymi, czerwonymi lub szarymi ikonami, które pomogą Ci wyróżnić różne typy zachowań.
Wskaźniki oznaczone zielonym kolorem pokazują informacje o zamówieniu, które są zwykle widoczne w zamówieniach zgodnych z prawem. Wskaźniki oznaczone czerwonym kolorem przedstawiają informacje o zamówieniu, które są zazwyczaj zawarte w fałszywych zamówieniach. Wskaźniki oznaczone szarym kolorem dostarczają dodatkowych informacji o zamówieniu, które mogą okazać się przydatne.
Wskaźniki mogą naprowadzić Cię na sposób zbadania zamówienia, lecz nie określają prawdopodobieństwa jego fałszywości. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie jest prawdopodobieństwo, że zamówienie jest fałszywe, zapoznaj się z rekomendacją dotyczącą oszustwa w zakresie zamówienia.
Zewnętrzne aplikacje dotyczące oszustw
Aplikacje, które pomagają zapobiegać oszustwom, możesz pobrać ze sklepuShopify App Store. Wskaźniki i rekomendacje z tych aplikacji pojawiają się wraz z analizą oszustw Shopify dla każdego zamówienia.
Rekomendacje dotyczące oszustw
Analiza oszustw zapewnia rekomendacje dotyczące oszustw we wszystkich zamówieniach online opłacanych kartami kredytowymi.
Zalecenie dotyczące oszustwa informuje, czy zamówienie ma niskie, średnie lub wysokie ryzyko obciążenia zwrotnego spowodowanego oszustwem. Jeśli zamówienie ma średnie lub wysokie ryzyko, jest ono oznaczane symbolem ostrzegawczym na stronie Zamówienia obok nr-u zamówienia.
Informacje o oznaczonych zamówieniach będą Ci także przekazywane w wiadomościach e-mail z powiadomieniami o zamówieniach, jeśli je subskrybujesz.
Rekomendacje dotyczące oszustw są wspomagane przez algorytmy uczenia maszynowego, które są oparte na transakcjach historycznych z wszystkich sklepów Shopify. Rekomendacje umożliwiają skorzystanie z wieloletniego doświadczenia w wykrywaniu oszustw. Shopify stale udoskonala te algorytmy, aby lepiej identyfikować fałszywe zamówienia.
Jeśli zamówienie jest obarczone wysokim ryzykiem oszustwa, możesz spróbować zweryfikować zamówienie, anulować zamówienie lub zwrócić koszty zamówienia.
Wyświetl analizę oszustw dla zamówienia
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij numer zamówienia, które chcesz sprawdzić. Podejrzane zamówienia są oznaczone wykrzyknikiem obok nr-u zamówienia.
Na stronie zamówienia zobaczysz sekcję o nazwie Analiza oszustw. Jeśli Twój sklep korzysta z planu Basic Shopify lub wyższej wersji, zobaczysz listę wskaźników i przycisk umożliwiający wyświetlenie pełnej analizy.
Jeśli korzystasz z zewnętrznej aplikacji dotyczącej oszustw, zobaczysz rekomendacje aplikacji pod sekcją Analiza oszustw.
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić. Podejrzane zamówienia są oznaczone wykrzyknikiem.
Na stronie zamówienia zobaczysz sekcję o nazwie Analiza oszustw. Jeśli Twój sklep korzysta z planu Basic Shopify lub wyższej wersji, zobaczysz listę wskaźników i przycisk umożliwiający wyświetlenie pełnej analizy.
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić. Podejrzane zamówienia są oznaczone wykrzyknikiem.
Na stronie zamówienia zobaczysz sekcję o nazwie Analiza oszustw. Jeśli korzystasz z planu Basic Shopify lub wyższej wersji, zobaczysz listę wskaźników i przycisk umożliwiający wyświetlenie pełnej analizy.
Analiza oszustw: w oczekiwaniu
Analiza oszustw zazwyczaj jest przeprowadzana natychmiast, ale w rzadkich przypadkach proces ten może trwać kilka minut. Jeśli zobaczysz wiadomość w zamówieniu stwierdzającą, że fraud analysis isn't available yet, możesz spróbować odświeżyć stronę lub sprawdzić ją za kilka minut. Przed realizacją zamówienia warto poczekać na zakończenie analizy oszustw.
Testowanie analizy oszustw
Aby przetestować funkcję analizę oszustw w swoim sklepie, możesz użyć następujących adresów e-mail do przeprowadzenia symulacji zamówienia wysokiego, średniego lub niskiego ryzyka.
- shopify.test.high@shopify.com, aby utworzyć rekomendacje wysokiego ryzyka
- shopify.test.medium@shopify.com, aby utworzyć rekomendacje średniego ryzyka
- shopify.test.low@shopify.com, aby utworzyć rekomendacje niskiego ryzyka
Aby wykonać symulację poziomu ryzyka, zamówienie musi mieć łączną wartość większą od zera. Musisz także mieć bramkę Shopify Payments w trybie testowym, aby tworzyć zamówienia testowe, które symulują poziom ryzyka. Jeśli chcesz użyć innej bramki płatniczej do testu, Twój sklep musi być objęty planem Shopify lub planem w wyższej wersji.