Prévision de vos commandes

« Prévoir la demande » signifie que vous estimez le nombre de commandes que votre entreprise recevra au cours des prochain(e)s semaines ou mois. Ce processus implique de tenir compte de toutes les promotions ou ventes ainsi que de tous les nouveaux lancements et arrêts de production de produits. Si vous êtes prêt(e) en cas de variabilité des commandes habituelles, vous économiserez de l’argent, maintiendrez une expérience client positive et aiderez vos services de traitement des commandes à répondre aux fluctuations de volume des commandes.

Par exemple, supposons que votre service de traitement des commandes prenne généralement en charge 100 commandes par semaine pour votre entreprise. Si vous avez lancé une campagne de marketing qui génère 500 commandes sans en informer votre fournisseur, votre service de traitement des commandes peut ne pas être prêt à gérer les commandes supplémentaires, ce qui pourrait entraîner des retards de traitement et d’expédition pour vos clients. De plus, vous n’avez peut-être pas envoyé assez de stock au service de traitement des commandes. En prévoyant votre demande et en informant votre service de traitement des commandes, vous pouvez vous assurer que vous et votre service de traitement des commandes soyez prêts à gérer les pics anticipés au niveau des commandes.

Les avantages de la prévision de la demande

En étant prêt(e) à gérer les fluctuations de vos niveaux de vente moyens, vous pouvez tirer parti de la situation. Spécifiquement, prévoir la demande offre les avantages suivants :

• comprendre l’impact de vos promotions ou de vos nouveaux produits sur les volumes de commande globaux
• planifier les ventes importantes, telles que les soldes de Black Friday-Cyber Monday, afin de dégager un revenu maximum
• offrir aux clients la meilleure expérience possible grâce à des délais de livraison rapides, car le produit est en stock et le service de traitement des commandes dispose des ressources nécessaires au traitement rapide des commandes
• prendre des décisions en matière de stock, comme envoyer plus d'articles à votre service de traitement des commandes
• économiser de l’argent en évitant d’envoyer un stock trop important à votre service de traitement des commandes, ce qui pourrait entraîner des frais de transport et de stockage

Utilisation de la prévision de la demande

Bien que la prévision de la demande puisse servir à toutes les entreprises, elle devient particulièrement utile lorsque vous pouvez vous appuyer sur certaines données historiques. Les entreprises sans historique de ventes peuvent prendre des décisions commerciales anticipées en estimant l’impact de leurs efforts de marketing et où les goulets d’étranglement pourraient se produire lors du traitement des commandes. Les entreprises ayant un historique de ventes peuvent commencer à prévoir la demande après seulement 8 semaines de commandes hebdomadaires régulières. Après un an de commandes continues, vous pouvez commencer à baser votre estimation sur les saisons, par exemple, en tenant compte des mois où le nombre de commandes est le plus élevé ou le plus bas.

Avant de commencer à prévoir votre demande, collectez autant des informations suivantes que possible sur votre entreprise :

• informations sur les demandes historiques

  • Quel est votre montant de vente moyen par jour, semaine, mois ?
  • Quel est l'impact des saisons sur votre entreprise ?

• un plan pour les prochaines promotions

  • Quelles promotions proposerez-vous au cours des trois prochains mois ?
  • Quels résultats vos promotions avaient-elles généré dans le passé ?

• un plan pour les futurs lancements ou abandons de produits

Par exemple, si vous êtes une nouvelle entreprise, il est possible que vous ne connaissiez que les éléments suivants :

• ventes quotidiennes moyennes : 25
• ventes hebdomadaires moyennes : 178
• chiffre d’affaires mensuel moyen : 706
• une promotion moyenne entraîne une augmentation de 15 % des ventes
• une nouvelle promotion qui commence dans trois semaines, qui a trois fois le budget des promotions moyennes et qui dure les deux jours d'un week-end
• interrompre la vente d'un produit en sept semaines

Dans l’exemple ci-dessus, vous devriez peut-être indiquer à votre service de traitement des commandes que dans trois semaines, vous pourriez assister à une augmentation des ventes de 50 %, soit environ 75 commandes en deux jours au lieu des 50 habituelles. Bien que votre service pourrait être capable de gérer une augmentation de 25 ventes, si 50 de leurs entreprises organisent des soldes le même week-end, celui-ci devra traiter 1 250 commandes en plus. Il se peut donc qu’il doive s’organiser.

Par ailleurs, comment votre promotion affectera-t-elle l'interruption de la vente de votre produit en sept semaines ? Même si vous abandonnez cet article, en avez-vous suffisamment en stock pour durer sept semaines entières, y compris pendant la promotion ?

Prévoir la demande et en informer votre service de traitement des commandes vous permet d'établir de bonnes relations et de tous deux vous préparer à gérer les pics de demande ainsi que les changements plus fluides dans votre gamme de produits.

Quelle aide peut vous apporter Shopify ?

Votre boutique Shopify vous permet d'exécuter divers rapports de ventes, de stock et de marketing que vous pouvez utiliser pour suivre vos montants de ventes et les tendances de vos commandes. En fonction du forfait d’abonnement de votre boutique, vous avez accès à des rapports tels que le rapport financier des ventes, les ventes au fil du temps, le stock moyen vendu par jouret les ventes attribuées au marketing.

Vous pouvez également utiliser la page des analyses de données de votre boutique pour obtenir des informations sur votre activité.

Si vous venez de lancer votre entreprise, vous n’aurez probablement pas besoin de tous vos rapports Shopify, car vous aurez une idée précise de vos chiffres de ventes sans avoir avoir à faire trop de calculs. Toutefois, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces rapports peuvent vous faire gagner du temps en calculant les moyennes de votre boutique.

Comment travailler avec votre service de traitement des commandes

En fournissant à votre service de traitement des commandes un plan de prévision de la demande réaliste, vous pouvez vous assurer qu'il a suffisamment de main-d’œuvre et de ressources pour traiter vos commandes rapidement et efficacement. Contactez votre service de traitement des commandes et demandez-lui quel est le meilleur moyen de lui transmettre ces informations et à quelle fréquence. Certaines entreprises le font chaque semaine, tandis que d'autres plus petites communiquent avec leur service de traitement des commandes uniquement lorsqu’un changement plus important se produit.

Aux périodes de pointe, il est préférable de communiquer vos prévisions plus régulièrement. En effet, la plupart des entreprises voient leurs ventes augmenter, et leur service de traitement des commandes doit pouvoir gérer la situation. Pendant ces moments, communiquez vos résultats toutes les deux semaines et comparez-les à vos chiffres de ventes actuels.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient plus important de divulguer tous les changements concernant vos commandes projetées, par exemple :

• lorsque vous lancez, changez ou mettez fin à votre marketing par e-mail ;
• lorsque vous augmentez ou diminuez vos dépenses publicitaires ;
• lors de principaux évènements de vente.

Que se passe-t-il lorsque vos prévisions sont incorrectes ?

Presque toutes les prévisions le sont. L’objectif n’est pas d’être parfaitement précis, mais juste assez pour qu’il y ait suffisamment de stock et de ressources disponibles pour traiter vos commandes efficacement. En général, essayez de prévoir chaque semaine de l’année avec une marge d’erreur de 10 % à 15 %. Plus vous anticipez, plus vous remarquerez les tendances. Si vous prévoyez systématiquement des ventes inférieures, vous pourrez ajouter une marge équivalente à l'évènement suivant.

Estimez vos prévisions le plus objectivement possible pour qu'elles soient plus exactes. Utilisez l’outil qui convient à la taille de votre entreprise. Un tableur fera l'affaire pour les premières prévisions que vous transmettrez à votre fournisseur de services de traitement. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et se développe, les rapports de votre boutique Shopify vous aideront à remarquer et analyser les tendances des ventes à plus grande échelle.