搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping
如果您從美國本土的地點出貨，您可以向 DHL Express 購買 Shopify Shipping 標籤，然後將包裹運送至國際地址。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DHL Express 帳戶計算，並包含免費取件服務。
此頁面上
使用 DHL Express 運送包裹的考慮事項
使用 Shopify Shipping 與 DHL Express 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- DHL Express 僅提供從美國本土 (夏威夷、波多黎各和阿拉斯加除外) 寄出貨件的服務。
- 您僅能運送至國際地址，但無法運送至美國的地址。
- DHL Express 無法透過郵政信箱寄出或接收貨件。
- 搭配 DHL 使用 Shopify Shipping，可提供免費取件服務。
- 如果貨件遺失或損壞，DHL Express 須在包裹取貨後 30 天內收到理賠申請的通知。DHL 理賠和義務的完整詳情，請參閱取得 DHL Express 貨件支援。
將商品運送至 DHL Express
您可以前往 DHL 代收站自行投遞商品或預約取貨。
預約 DHL Express 取貨
預約免費取貨時，可以選擇偏好的取貨日期、時間和地址。使用 DHL Express 取貨服務無須另外付費。取貨時間以取貨地址的時區為準。
您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間，實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨，則須購買至少一張 DHL Express 標籤。
步驟：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
-
若要預約取貨，請執行以下任一操作：
- 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨，請點擊「包裹取貨」區段中的「預約取貨」。
- 若要針對已藉由 DHL Express 出貨的訂單預約取貨，請點擊「
...」圖示，然後點擊「預約取貨」。
在「取貨地址」區段中，選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。
-
在「取貨詳細資訊」區段中，提供下列詳細資訊：
- 聯絡人姓名和電話號碼
- 取貨日期和預計取貨時間
- 包裹放置地點，例如接待櫃檯或前門
- 要向快遞業者說明的任何特殊資訊，例如公寓號碼或門鈴暗號等。
詳閱取貨摘要，然後點擊「預約取貨」。
您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。
如果您需要有關預約取貨作業的其他協助，請致電 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 聯絡 DHL，並提供您的取貨確認編號和追蹤編號。您可以在訂單的時間軸中找到取貨確認編號。
取消 DHL Express 取貨
您可以取消已預約的取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨，我們可能來不及為您處理，在此情況下，貨運司機仍會在預定時間到達。
步驟：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊「檢視取貨」。
按一下「取消取貨」。
再次按一下「取消取貨作業」加以確認。
使用 DHL Express 進行國際運送
DHL Express 是使用 DHL Express Worldwide (全球國際快遞) 運送服務，將貨件從美國本土運送至他國。
| 運送服務 | 投遞時間 | 說明 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) | 1-3 個工作日 | 運送至全球超過 220 個國家/地區。 |
DHL Express 國際貨件的包裹要求
DHL Express 允許以下國際貨件的最高價值：
- 重量上限為 154 磅 (70 公斤)
- 長度上限為 47.2 英寸 (120 公分)
- 寬度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
- 高度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
若要更多有關包裹要求的資訊，請參閱 DHL Express 網站。
DHL Express 標籤和海關文件
透過 DHL Express 運送貨件時，您可以使用「無紙化貿易」功能並開立無紙化商業發票，以便減少紙張浪費並加快海關申報速度。如果要運送貨件至支援的國家/地區，您就能以電子方式提交海關文件，且只需列印運送標籤。
支援「無紙化貿易」功能的收件國家/地區詳列在 DHL Express 數位海關發票常見問題中。如果要運送貨件至不支援的國家/地區，您需要印出海關申報單並黏貼在您的貨件上。
DHL Express 的配送管理選項
在所有國家/地區，送達時簽收是 DHL Express 預設的配送要求 (加拿大除外)。若要求使用「需要簽收」服務，不須支付額外費用。顧客可以選擇使用 DHL Express 的隨選配送服務作為替代服務。
您的顧客可以使用下列隨選配送服務：
- 重新安排配送日期
- 將包裹交給鄰居或收發室
- 從服務點取件
- 配送至其他地址
- 如果顧客在度假，請將包裹保留在 DHL 設施中
如需有關配送管理選項的更多資訊，請參閱 DHL 隨選配送網站。
DHL Express 的違禁品規定
視收件地而定，某些物品和商品屬於違禁品。請參閱 DHL 的「我可以運送哪些物品」網頁，確保您瞭解收件國家/地區的貨運規範。
DHL Express 禁止運送以下物品：
- 仿冒品
- 活體動物 (例如昆蟲、蟲蛹或孵化幼體)
- 金條
- 貨幣
- 寶石和半寶石
- 武器及彈藥
- 人類遺骸或骨灰
- 在收件地視為非法的物品 (例如象牙或毒品)
包含違禁品的包裹將無法使用 DHL Express 進行運送。在此情況下，DHL Express 會聯絡您並退回包裹。
免費的 DHL Express 運送包材
若要訂購免費運送包材，您可以傳送電子郵件至 USShopifySupplies@dhl.com 聯絡 DHL Express。按下此連結將會在您慣用的電子郵件用戶端中開啟範本電子郵件：
取得 DHL Express 貨件支援服務
如需任何有關 DHL Express 貨件的協助 (例如重新安排包裹運送路線或提交理賠申請)，請聯絡 Shopify 支援服務。
提交 DHL Express 貨件的運送理賠申請
如果您搭配 Shopify Shipping 使用 Correos 服務，且 Correos 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
DHL Express 貨件的保險承保範圍
視貨件的價值或重量而定，DHL Express 為貨件提供有限的保險涵蓋範圍。若要查看可能理賠範圍的完整詳細資訊，請參見《DHL Express 貨運條款及條件》的 6.1 節。
您在 Shopify 管理介面中購買運送標籤時，可新增運送保險。
針對遺失或損壞的 DHL Express 貨件提交理賠申請
如果 DHL Express 貨件遺失或損毀，請傳送電子郵件至 shipping-claims@shopify.com 聯繫 Shopify Shipping 支援服務，以提交運送理賠申請。
您一旦發現包裹遺失或受損，應立刻提出理賠申請。DHL Express 須在包裹取貨後 30 天內收到理賠申請的通知。Shopify Shipping 支援服務也需要時間在責任保險到期之前處理完成，並將您的理賠申請移交給 DHL。DHL Express 的「貨運條款及條件」第 7 節理賠中提供更多詳情。
請在電子郵件中註明以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - 訂單編號
- 損壞情況說明
- 收件者的電話號碼
- 若要申請損毀理賠，請提供損毀包裹和商品的照片
要求 DHL Express 貨件支援服務
若您搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping 且需要協助，則可聯絡：
| 狀況 | 聯絡 |
|---|---|
| 在購買標籤之前取得協助。 | Shopify 支援服務 |
| 在購買標籤之後取得協助，例如重新安排包裹運送路線。 | Shopify 支援服務 | 提出理賠申請。 | 傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務。 若要深入瞭解如何對 DHL Express 貨件提出理賠申請，請參閱提出理賠申請。 |
| 對運送調整提出爭議。 | Shopify 支援服務 |