Shopify Shipping met DHL Express
Als je verzendt vanaf een locatie op het vasteland van de Verenigde Staten, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij DHL Express en je pakketten naar internationale adressen verzenden.
De verzendtarieven die je in rekening wordt gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DHL Express en omvatten gratis afhalingen voor verzending.
Op deze pagina
Aandachtspunten bij het verzenden van pakketten met DHL Express
Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met DHL Express gebruikt:
- DHL Express verzendt alleen vanaf het vasteland van de Verenigde Staten en niet vanaf Hawaii, Puerto Rico en Alaska.
- Je kunt alleen naar internationale adressen verzenden. Verzending naar een adres in de Verenigde Staten is niet mogelijk.
- DHL Express verzendt niet van of naar postbusadressen.
- Shopify Shipping met DHL Express biedt gratis afhalingen voor verzending.
- Als een zending zoekgeraakt of beschadigd is, moet DHL binnen 30 dagen na het afhalen van het pakket een claimmelding ontvangen. Zie Ondersteuning bij DHL Express-zendingen voor meer informatie over claims en aansprakelijkheid van DHL.
Producten bij DHL Express krijgen
Je kunt je producten afgeven bij een afleverlocatie van DHL of een afhaling inplannen.
Afhalen door DHL Express plannen
Je kunt een gratis afhaling plannen op een datum, tijd en adres naar keuze. Afhalingen bij DHL Express zijn gratis. Afhaaltijden zijn gebaseerd op de tijdzone van het afhaaladres.
Je kunt 1 tot 7 dagen van tevoren een afhaalmoment plannen. Afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van het verkeer, het weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhalingen wilt plannen, koop je minstens één DHL Express-label.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
-
Als je een afhaling wilt plannen, kies je een van de volgende opties:
- Als je meteen na aankoop van een verzendlabel een afhaling wilt plannen, klik je in de sectie Pakket laten afhalen op Afhaalmoment plannen.
- Als je een afhaling wilt plannen voor een bestelling die met DHL Express wordt afgehandeld, open je de bestelling, klik je op
...en daarna op Afhaalmoment plannen.
Selecteer het afhaaladres in de sectie Afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.
-
Voer in de sectie Afhaalgegevens de volgende informatie in:
- naam van contactpersoon en telefoonnummer;
- afhaaldatum en geschatte afhaaltijd;
- locatie van het pakket, zoals receptie of voordeur;
- eventuele speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of een aanbelcode.
Controleer het overzicht en klik op Afhaalmoment plannen.
Je kunt geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum.
Als je extra hulp nodig hebt met je geplande afhaalmoment , bel je DHL op 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en vermeld je je afhaalbevestigingsnummer en je trackingnummer. Je kunt je afhaalbevestigingsnummer vinden in de tijdlijn van een bestelling.
Een afhaling van DHL Express annuleren
Je kunt een gepland afhaalmoment desgewenst annuleren. Als je een afhaalmoment dicht bij de afgesproken tijd wilt annuleren, kan dat te laat zijn en kan de koerier alsnog op het geplande moment aankomen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op Afhalen weergeven.
Klik op Ophaalmoment annuleren.
Klik nogmaals op Ophalen annuleren om te bevestigen.
Internationale verzending met DHL Express
DHL Express biedt internationale verzendingen vanaf het vasteland van de Verenigde Staten via de DHL Express Worldwide-verzendservice.
| Verzendservice | Aflevertermijn | Beschrijving |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 werkdagen | Verzendt naar meer dan 220 landen en grondgebieden wereldwijd. |
Pakketvereisten voor internationale zendingen van DHL Express
DHL Express biedt de volgende maximumwaarden voor internationale zendingen:
- maximumgewicht is 70 kg;
- maximumlengte is 120 cm;
- maximumbreedte is 80 cm;
- maximumhoogte is 80 cm.
Op de website van DHL Express kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.
DHL Express-labels en douanedocumenten
Je kunt papierverspilling verminderen en de inklaring versnellen door Paperless Trade en papierloze handelsfacturen te gebruiken wanneer je verzendt met DHL Express. Als je naar een ondersteund land verzendt, wordt je douanedocumentatie automatisch elektronisch ingediend en hoef je alleen het verzendlabel af te drukken.
Ga voor meer informatie over bestemmingslanden en regio's die Paperless Trade ondersteunen naar de veelgestelde vragen over de digitale douanefactuur van DHL Express. Als je verzendt naar een niet-ondersteund land of regio, moet je de douaneformulieren afdrukken en bij de zending voegen.
Opties voor bezorgbeheer met DHL Express
DHL Express vereist in alle landen behalve Canada dat er bij de bezorging wordt getekend. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de service Handtekening vereist. Klanten kunnen alternatieve services aanvragen via de on-demand bezorgservice van DHL Express.
Je klanten kunnen de volgende on-demand bezorgservices gebruiken:
- de leverdatum opnieuw plannen
- het pakket bij de buren of conciërge achterlaten
- het pakket ophalen bij een servicepunt
- leveren op een alternatief adres
- Als de klant op reis is, het pakket vasthouden in DHL-faciliteiten
Raadpleeg de website van DHL on-demand bezorging voor meer informatie over de opties voor bezorgbeheer.
Verboden artikelen DHL Express
Voor sommige items en artikelen gelden beperkingen, afhankelijk van waar je naartoe wilt verzenden.Raadpleeg de webpagina What Can I Ship van DHL en zorg ervoor dat je bekend bent met de verzendvoorschriften van je land van bestemming.
Het is verboden om de volgende artikelen te verzenden met DHL Express:
- namaakgoederen
- levende dieren (bijvoorbeeld insecten, poppen, larven en broedeieren)
- ongemunt goud
- valuta;
- kostbare en halfedelstenen
- wapens en munitie
- menselijke overblijfselen of as
- artikelen die als illegaal worden beschouwd op de beoogde bestemming (bijvoorbeeld ivoor of narcotica)
Pakketten met verboden artikelen kunnen niet worden verzonden met DHL Express. In dit geval neemt DHL Express contact met je op en retourneert je artikel.
Gratis verzendingsbenodigdheden voor DHL Express
Je kunt gratis verzendmateriaal bestellen door een e-mail te sturen naar DHL Express op USShopifySupplies@dhl.com. Met deze koppeling open je een template-e-mail in je gewenste e-mailclient:
Ondersteuning voor DHL Express-zendingen
Als je hulp nodig hebt bij je DHL-zending, zoals het omleiden van een pakket of het indienen van een claim, neem je contact op met Shopify Support.
Verzendclaims indienen voor DHL Express-zendingen
Als je DHL Express gebruikt met Shopify Shipping en je DHL Express-verzending verloren of beschadigd raakt, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Shipping-ondersteuning.
Inbegrepen verzekeringsdekking voor DHL Express-zendingen
DHL Express heeft een beperkte dekking voor zendingen op basis van waarde of gewicht. Zie paragraaf 6.1 van de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL Express voor meer informatie over mogelijke schadevergoeding.
Je kunt een verzendverzekering toevoegen wanneer je een verzendlabel koopt in je Shopify-beheercentrum.
Een claim indienen voor een verloren of beschadigde DHL Express-zending
Als je DHL Express-zending verloren of beschadigd is, stuur je een e-mail naar Shopify Shipping-ondersteuning via shipping-claims@shopify.com om een verzendclaim in te dienen.
Dien een claim in zodra je ontdekt dat een pakket zoekgeraakt of beschadigd is. DHL Express moet binnen 30 dagen na het ophalen van een pakket een claimmelding ontvangen. Shopify Shipping-ondersteuning heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en naar DHL te sturen voordat de aansprakelijkheidstermijn afloopt. Meer informatie is te vinden in paragraaf 7 Claims van de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL Express.
Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:
- je
.myshopify.comadres - het bestelnummer
- beschrijving van de schade
- het telefoonnummer van de ontvanger
- Voor schadeclaims: voeg foto's van het beschadigde pakket en de producten toe.
Ondersteuning aanvragen voor DHL Expres-zendingen
Als je DHL Express met Shopify Shipping gebruikt en je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met:
| Situatie | Contact |
|---|---|
| Advies vragen voordat je een label koopt. | Shopify Support |
| Advies vragen na het kopen van een label, bijvoorbeeld omdat een pakket naar een andere bestemming moet. | Shopify Support | Een claim indienen. | Stuur een e-mail naar de ondersteuning van Shopify Shipping. Zie Een claim indienen voor meer informatie over het indienen van een claim voor een DHL Express-zending. |
| Een verzendaanpassing betwisten. | Shopify Support |