Shopify Shipping med DHL Express
Hvis du sender fra en lokation på det amerikanske fastland, kan du købe Shopify Shipping-labels fra DHL Express og sende dine pakker til internationale adresser.
De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos DHL Express og omfatter gratis afhentning af forsendelser.
På denne side
Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med DHL Express
Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med DHL Express:
- DHL Express afsender kun fra det amerikanske fastland og afsender ikke fra Hawaii, Puerto Rico og Alaska.
- Du kan kun sende til internationale adresser. Du kan ikke sende til adresser i USA.
- DHL Express afsender ikke til og fra postboksadresser.
- Shopify Shipping med DHL Express tilbyder gratis afhentning af forsendelser.
- I tilfælde af en mistet eller beskadiget forsendelse skal DHL Express modtage besked om krav, inden for 30 dage efter afhentning af pakken. Få flere oplysninger om DHL-krav og -ansvar under Sådan får du hjælp til DHL Express-forsendelser.
Sådan overleverer du dine produkter til DHL Express
Du kan aflevere dine produkter på et af DHL's afleveringssteder eller planlægge en afhentning.
Planlæg en DHL Express-afhentning
Du kan planlægge en gratis afhentning på dit ønskede tidspunkt på din foretrukne dato og adresse. Afhentninger fra DHL Express er gratis. Afhentningstider er baseret på tidszonen på afhentningsadressen.
Du kan planlægge en afhentning 1-7 dage i forvejen. Alle afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadressen. Du skal købe mindst én DHL Express-label for at planlægge flere afhentninger.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
-
Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:
- Hvis du vil planlægge en afhentning lige efter, du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Planlæg afhentning i afsnittet Pakkeafhentning.
- Hvis du vil planlægge en afhentning af en ordre, der blev klargjort med DHL Express, skal du først åbne ordren, klikke på ikonet
...og derefter klikke på Planlæg afhentning.
Vælg afhentningsadressen eller angiv en tilpasset adresse i afsnittet Afhentningsadresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.
-
Angiv følgende oplysninger i afsnittet Afhentningsoplysninger:
- kontaktpersonens navn og telefonnummer
- afhentningsdato og anslået afhentningstidspunkt
- pakkens placering, f.eks. en reception eller hoveddør
- eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en kode til dørtelefon.
Gennemgå afhentningsoversigten, og klik derefter på Planlæg afhentning.
Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til din planlagte afhentning, kan du ringe til DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) med bekræftelsesnummeret for din afhentning og dit trackingnummer. Du kan finde dit afhentningsbekræftelsesnummer på ordrens tidslinje.
Annuller en DHL Express-afhentning
Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du prøver at annullere en afhentning, der er tæt på det planlagte afhentningstidspunkt, vil det muligvis være for sent, og chaufføren vil alligevel ankomme på det planlagte tidspunkt.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på Vis afhentninger.
Klik på Annuller afhentning.
Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.
International levering med DHL Express
DHL Express tilbyder international levering fra det amerikanske fastland ved hjælp af leveringstjenesten DHL Express Worldwide.
| Leveringstjeneste | Leveringstidslinje | Beskrivelse |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 arbejdsdage | Afsender til mere end 220 lande og territorier over hele verden. |
Krav til pakker ved international forsendelse med DHL Express
DHL Express tillader følgende maksimale værdier for internationale forsendelser:
- maksimumvægt: 70 kg (154 pund)
- maksimumlængde: 120 cm (47,2 cm)
- maksimumbredde: 80 cm (31,5 tommer)
- maksimumhøjde: 80 cm (31,5 tommer)
Få mere at vide om krav til pakker på DHL Express' website.
DHL Express-labels og tolddokumenter
Du kan mindske papiraffald og fremskynde fortoldningen ved at bruge Paperless Trade (papirløs handel) og papirløse handelsfakturaer, når du afsender med DHL Express. Hvis du sender til et understøttet land, indsendes din tolddokumentation automatisk, og du skal kun udskrive fragtlabelen.
Destinationslande og -områder, der understøtter Paperless Trade (papirløs handel), er dækket af DHL Express' ofte stillede spørgsmål om digitale toldfakturaer. Hvis du leverer til et ikke-understøttet land eller område, skal du udskrive toldformularen og vedhæfte dem til din forsendelse.
Muligheder for leveringsstyring med DHL Express
Underskrift ved levering er DHL Express' standardleveringskrav for alle lande med undtagelse af Canada. Tjenesten Underskrift ved levering koster ikke ekstra. Kunder kan anmode om andre tjenester ved hjælp af DHL Express' leveringstjeneste on demand.
Dine kunder kan bruge følgende leveringstjeneste on demand:
- Planlæg en ny leveringsdato
- Aflever pakken hos en nabo eller portner
- Afhent pakken på et pakkested
- Levér til alternativ adresse
- Opbevar pakken hos DHL, indtil kunden er kommet hjem fra ferie
Få mere at vide om muligheder for leveringsstyring på DHL's website om on-demand-levering.
Forbudte varer for DHL Express
Der er restriktioner på visse varer og råstoffer, afhængigt af hvor du leverer til. Se DHL's webside Hvad kan jeg sende?, og sørg for, at du er bekendt med dit destinationslands leveringsbestemmelser.
Du må ikke sende følgende ting med DHL Express:
- forfalskede varer
- levende dyr (for eksempel insekter, pupper eller nyudklækkede unger)
- guldbarrer
- valuta
- ædelstene og halvædelstene
- våben og ammunition
- menneskelige rester eller aske
- varer, der anses for at være ulovlige på din ønskede destination (f.eks. elfenben eller narkotika)
Pakker med forbudte varer afsendes ikke med DHL Express. I sådanne tilfælde vil DHL Express kontakte dig og returnere din vare.
Gratis leveringsartikler for DHL Express
Du kan bestille gratis leveringsartikler ved at sende en mail til DHL Express på USShopifySupplies@dhl.com. Linket åbner en mailskabelon i din foretrukne mailklient:
Sådan får du hjælp til DHL Express-forsendelser
Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din DHL Express-forsendelse, f.eks. omdirigering af en pakke eller indsendelse af et krav.
Sådan sender du krav for DHL Express-forsendelser
Hvis du bruger DHL Express med Shopify Shipping, og din DHL Express-levering forsvinder eller beskadiges, kan du indsende et krav for leveringen til Shopify Shipping Support.
Inkluderet forsikringsdækning for DHL Express-forsendelser
DHL Express har begrænset dækning for forsendelser baseret på værdi eller vægt. For at se de fulde detaljer om mulig refusion af krav henvises til afsnit 6.1 DHL Express' vilkår og betingelser for transport.
Du kan tilføje leveringsforsikring, når du køber en fragtlabel i Shopify-administratoren.
Sådan sender du et krav for en forsvundet eller beskadiget DHL Express-forsendelse
Hvis din DHL Express-forsendelse er forsvundet eller beskadiget, skal du sende en mail til Shopify Shipping Support på shipping-claims@shopify.com for at sende et krav for leveringen.
Du skal indsende dit krav, så snart du opdager, at pakken er mistet eller beskadiget. DHL Express skal modtage besked om krav inden for 30 dage efter afhentning af pakken. Shopify Shipping-support skal også bruge tid på at behandle og videresende dit krav til DHL, før ansvarsperioden udløber.Du kan finde flere oplysninger i afsnit 7 Krav i DHL Express' vilkår og betingelser for transport.
Medtag følgende oplysninger i din mail:
- din
.myshopify.com-adresse - ordrenummeret
- beskrivelse af skaden
- modtagerens telefonnummer
- for krav om beskadigelse skal du inkludere billeder af den beskadigede pakke og produkterne
Anmod om hjælp til DHL Express-forsendelser
Hvis du bruger DHL Express med Shopify Shipping, og du har brug for hjælp, kan du kontakte:
| Situation | Kontakt |
|---|---|
| Få hjælp, før du køber en label. | Shopify Support |
| Få hjælp efter at have købt en label, såsom omdirigering af en pakke. | Shopify Support | Indsend et krav. | Send en mail til Shopify Shipping-support. Du kan få mere at vide om at indsende et krav om en DHL Express-forsendelse i Indsend et krav. |
| Bestrid en leveringsjustering. | Shopify Support |