Shopify Shipping med Evri

Hvis du sender fra en lokation i Storbritannien, kan du købe Shopify Shipping-labels fra Evri. Du kan aflevere pakker på afleveringssteder og sende dem nationalt.

De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos Evri.

Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med Evri

Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med Evri:

• Shopify Shipping med Evri afsender kun i Storbritannien – internationale destinationer understøttes ikke.
• Evri understøtter ikke forsendelser til Kanaløerne, postboksadresser eller postadresser hos det britiske forsvar.
• Afhentning er ikke tilgængeligt med Evri. Du skal aflevere dine pakker på et af Evris afleveringssteder.
• Hvis du vil købe Evri-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Storbritannien.
• Gennemgå Evris retningslinjer for, hvordan du pakker en pakke ind for at sikre, at dine forsendelser overholder Evris pakkestandarder
• Sørg for, at de produkter, du sender, overholder Evris krav til forbudte varer.

Sådan overleverer du dine produkter til Evri

Du kan aflevere dine produkter på alle myEvri ParcelShop-lokationer. Find din nærmeste ParcelShop-lokation.

Shopify Shipping understøtter ikke afhentninger med Evri på nuværende tidspunkt.

Indenrigslevering med Evri

Leveringstjeneste	Leveringstidslinje	Beskrivelse
Evri UK ParcelShop Dropoff	2 arbejdsdage	Standardlevering i Storbritannien
Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day	1-2 arbejdsdage	Ekspreslevering i Storbritannien

Krav til pakker, indenrigsforsendelse med Evri

Evri har følgende maksimale værdier for indenrigsforsendelser:

• maksimumvægt: 15 kg (33 pund)
• omkredsen må højst være 245 cm (96,5 tommer)

Få mere at vide om krav til pakker på Evris website.

Sådan sender du krav for Evri-forsendelser

Hvis du bruger Evri med Shopify Shipping i USA, og din Evri-levering forsvinder eller beskadiges, kan du sende et krav for leveringen til Shopify Shipping Support.

Inkluderet forsikringsdækning for Evri-forsendelser

Evri tilbyder dækning på op til 20 GBP for mistede og beskadigede pakker og yderligere 2,50 GBP til rådighed for de berettigede labelomkostninger.

Send et krav for forsvundne eller beskadigede Evri-leveringer

Du kan sende et krav for forsvundne og beskadigede Evri-forsendelser. Krav skal sendes senest 23 dage efter den dato, hvor du oprettede fragtlabelen. Krav angående forsinkede forsendelser eller forsendelser med manglende varer understøttes ikke. Hvis Evri scanner en forsendelse som Retur til afsender, er forsendelsen ikke længere kvalificeret til et krav.

Hvis du vil starte kravsprocessen hos Evri, skal du sende en mail til Shopify Shipping Support på shipping-claims@shopify.com og medsende følgende oplysninger:

• din .myshopify.com-adresse
• ordrenummeret i din Shopify-administrator
• trackingnummeret (også kaldet Evri-stregkoden)
• postnummeret i leveringsadressen
• værdien af varerne i forsendelsen
• produktkategorien for varerne, f.eks. “Tøj og tilbehør – fodtøj”
• en beskrivelse af hvert produkt, f.eks. “Brune støvler, størrelse 39”
• detaljer om kravet, f.eks. om varen blev mistet eller beskadiget

Du skal også medsende følgende oplysninger for beskadigede forsendelser:

• mindst to billeder, der viser skaden:
  • ét billede, der viser det beskadigede produkt
  • ét billede, der viser standen på forsendelsesemballagen

Hvis kravet omhandler en mistet pakke, skal du medsende en underskrevet erklæring fra kunden på, at vedkommende ikke har modtaget forsendelsen (“Denial of Receipt”) samt den dato, hvor du modtog denne erklæring. Du kan også medsende eventuelle kommentarer fra kunden af hensyn til kravsproceduren.

Få en erklæring om manglende modtagelse (“Denial of Receipt”) for din Evri-forsendelse

Hvis en pakke markeres som leveret, men kunden ikke har modtaget pakken, skal du bede kunden om en underskrevet erklæring på, at vedkommende ikke har modtaget pakken (“Denial of Receipt”), før du kan indsende et krav til Shopify Shipping.

Du kan bruge følgende erklæringsskabeloner, når du sender en “Denial of Receipt” til underskrift hos kunden via mail:

Hej [dit firmanavn]! Jeg erklærer hermed, at jeg ikke har modtaget pakken med trackingnummer [indsæt trackingnummer]. Jeg bekræfter, at jeg har spurgt mine naboer og medlemmerne af min husstand, som kan have signeret for eller modtaget varerne, og at denne pakke ikke er blevet modtaget. Jeg har kontrolleret hele min grund og har ikke fundet pakken. Jeg vil informere jer med det samme, hvis pakken ankommer. Jeg accepterer at samarbejde med Evri Loss and Prevention og politiet i enhver efterforskning af de mistede varer. Jeg bekræfter, at denne erklæring er sand og korrekt på alle punkter. Jeg forstår, at indsendelse af falske erklæringer er en strafbar handling. Navn med blokbogstaver: ______________________Underskrift:______________________ Dato: ____________________

Sådan får du hjælp til Evri-forsendelser

Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, når den er blevet overleveret til Evri, f.eks. forsøg på omdirigering af en forsendelse eller bestridelse af en justering.

Omdirigering af din Evri-forsendelse

Hvis en forsendelse, som er blevet accepteret af Evri, skal returneres eller sendes til en anden leveringsadresse, kan du anmode om en omdirigering af forsendelsen. Det er ikke altid muligt at omdirigere forsendelser på grund af behandlingstiderne for anmodning om omdirigering og de forskellige parter, der er involveret i forsendelsen.

Der er intet gebyr forbundet med standsning af forsendelser, medmindre forsendelsen skal have en ny label. Hvis en forsendelse skal returneres til dig, vil du blive pålagt et gebyr for en ikke-leveret forsendelse.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger ved hånden:

• Trackingnummeret (også kaldet Evri-stregkoden)
• Den nye leveringsadresse

Bestridelse af en justering for en Evri-forsendelse

Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger ved hånden:

• Trackingnummeret (også kaldet Evri-stregkoden)
• Årsag til bestridelsen
• Eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens dimensioner