透過 Shopify Shipping 使用 Colissimo
如果您從法國的地點出貨，可以向 Colissimo 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以從 Colissimo 的代收站運送商品到法國境內的顧客地址或取貨點。您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Colissimo 帳戶計算。
若要將訂單商品運送到取貨點，必須在 Shopify 管理介面中設定運送貨件到取貨點。
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使用 Colissimo 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 Colissimo 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- Shopify Shipping 與 Colissimo 的運送服務僅能在法國境內進行國內運送，不支援國際收件地。
- 您無法透過 Shopify Shipping 安排 Colissimo 取貨作業，以收取貨件。
- 若要購買 Colissimo 託運單標籤，商店地址需位於法國境內。
- 不支援配送時簽收和送達證明服務。
- 您無法重新安排貨件的運送路線，或對 Colissimo 附加費提出異議。
- 顧客的帳單地址必須位於法國境內。目前無法為位於法國境外的帳單位址購買 Colissimo 標籤。
將商品運送至 Colissimo
您可以前往 Colissimo 代收站投遞產品。尋找距離您最近的 Colissimo 代收站。
使用 Colissimo 的國內運送服務
您可以將包裹從 Colissimo 代收站運送至顧客位於法國境內的地址，或法國境內的取貨點。Colissimo 會在 2 個工作日內將貨件送達。
當您購買 Colissimo 運送標籤時，系統會依據顧客在結帳時的選項，顯示以下其中一項運送服務。
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | 寄送重量最高 30 公斤的包裹至顧客在法國境內的地址 |
| Colissimo Point Retrait | 寄送重量最高 20 公斤的包裹至法國境內的取貨點 |
Colissimo 國內貨件的包裹要求
Colissimo 對國內貨件的的最低限制如下：
- 長度下限為 16.1 公分 (6.3 英寸)
- 寬度下限為 11.1 公分 (4.3 英寸)
- 高度下限為 1.1 公分 (0.4 英寸)
Colissimo 對國內貨件的的最高限額如下：
-
重量上限：
- 運送至顧客地址的貨件重量為 30 公斤 (66.1 磅)
- 運送至取貨點的貨件重量為 20 公斤 (44.1 磅)
長度、寬度或高度上限為 100 公分 (39.4 英寸)
包裹尺寸上限為 200 公分 (78.7 英寸)
Colissimo 的違禁品規定
部分品項禁止使用 Colissimo 運送。若要深入瞭解禁止的品項，請參閱 Colissimo 的《準備包裹實用指南》。
若使用 Colissimo 運送違禁品，則貨件會遭 Colissimo 攔截並扣留，且不會退還給您。
Colissimo 取貨點
若要使用 Colissimo 運送貨件到取貨點，您必須先設定運送至取貨點的流程。
您選好哪些地點可以送貨到取貨點且編輯費率之後，顧客便可選擇「運送到取貨點」作為配送方式，然後按照需求選取訂單商品配送的取貨點。
取貨點可以是郵局、中繼站或自助儲物櫃。顧客必須在結帳時提供電子郵件地址和電話號碼，才能購買 Colissimo 取貨點標籤。貨件送達取貨點後，您的顧客會收到通知取貨的簡訊或電子郵件。此通知也會列出顧客最遲取貨日期。
若顧客未於指定的取貨時間範圍內到取貨點取貨，則 Colissimo 會在 10 至 15 個工作日內自動將貨件退還給您。
請檢視下表，以深入瞭解 Colissimo 取貨點：
| 取貨點 | 說明 | 取貨期間 |
|---|---|---|
| 郵局 | 法國境內的當地郵局。 | 您的顧客需於 10 個工作日內到取貨點取貨。 |
| 轉送點 | 屬於 Colissimo 取貨網路的商家。 | 您的顧客需於 10 個工作日內到取貨點取貨。 |
| 自助儲物櫃 | 這些自助儲物櫃位於購物中心、停車場和地鐵站附近，且提供全天候服務，因此隨時都可以投遞包裹或取件。 | 您的顧客需於 3 個工作日內到取貨點取貨。 |
深入瞭解 Colissimo 取貨點。
提交 Colissimo 貨件的運送理賠申請
如果您搭配 Shopify Shipping 使用 Colissimo 服務，且 Colissimo 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
Colissimo 貨件的保險承保範圍
Colissimo 為遺失和損壞的包裹提供的保障範圍為每公斤 23 歐元 (最高 690 歐元)。若需更多資訊，請參閱「Colissimo 的保險政策」。
針對遺失或損壞的 Colissimo 貨件提交運送理賠申請
如果您的 Colissimo 貨件遺失或損毀，可以在運送日期起 23 天內提出理賠申請。
如果您的 Colissimo 未在 2 個工作天內送達，您則可以在配送日期後 7 天內提出理賠申請。運送至 Colissimo 取貨點的貨件並未提供延遲配送理賠。
若要透過 Colissimo 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)。
請在電子郵件中註明以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - 訂單編號
- Colissimo 追蹤編號
- 顧客的電話號碼
- 顯示商品成本的發票
- 須說明損毀狀況，並提供受損物品或包裝的照片 (若適用)
如果您要為受損貨件提出理賠申請，需提供下列文件：
- 商品和包材受損之情況說明
- 包裹和託運單標籤的照片 (追蹤編號需清晰可見)
- 貨件包材的照片
- 受損商品的照片
您的運送理賠申請最多可能需要 90 天。
Colissimo 貨件調整
若您的貨件超過託運單標籤上所標示的重量和大小，則 Colissimo 會就差異之處向您收費。