Shopify ShippingとColissimo
フランスのロケーションから配送する場合、ColissimoからShopify Shippingラベルを購入できます。Colissimoの持ち込み場所からフランス国内のお客様住所または指定受取場所に商品を配送することができます。配送料は、Colissimoに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求されます。
指定受取場所に注文の商品を配送するには、管理画面で指定受取場所への配送を設定する必要があります。
目次
Colissimoを利用した配送パッケージの留意事項
Colissimoを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- Colissimoを使用したShopify Shippingでの配送は、フランス国内のみで可能です。国外配送先には対応していません。
- Shopify Shippingを通して、Colissimoでの荷物受取時間を設定することはできません。
- Colissimoの配送ラベルを購入するには、フランスに拠点が置かれているストアの住所が必要です。
- 配達時の署名や配達証明のサービスは提供されません。
- 配送経路を変更したり、Colissimoの追加料金に異議を申し立てたりすることはできません。
- お客様の請求先住所がフランスにある必要があります。請求先住所がフランス外にある場合は、Colissimoラベルを購入できません。
Colissimoに商品を持ち込む
Colissimoの持ち込み場所に商品を持ち込めます。最寄りのColissimo持ち込み場所を探します。
Colissimoによる国内配送
Colissimo持ち込み場所から、フランス国内のお客様住所または指定受取場所にパッケージを配送することができます。Colissimoは、2営業日以内に荷物を配達します。
Colissimoの配送ラベルを購入すると、以下のいずれかの配送サービスのうち、お客様がチェックアウト時に選択したサービスが表示されます。
| 配送サービス | 説明 |
|---|---|
| Colissimo Domicile | フランス内のお客様住所に最大30 kgのパッケージを配送します |
| Colissimo Point Retrait | フランス内の指定受取場所まで最大20 kgのパッケージを配送します |
Colissimo国内配送のパッケージ要件
Colissimoで配送可能な国内向け荷物の最小値は以下のとおりです。
- 長さの最小寸法は16.1 cm (6.3インチ)
- 幅の最小寸法は11.1 cm (4.3インチ)
- 高さの最小寸法は1.1 cm (0.4インチ)
Colissimoで配送可能な国内向け荷物の最大値は以下のとおりです。
-
最大重量:
- お客様の住所への荷物の重量は30 kg (66.1ポンド)
- 指定受取場所への荷物の重量は20 kg (44.1ポンド)
長さ、幅、高さの最大寸法は100 cm (39.4インチ)
パッケージ寸法の最大合計は200 cm (78.7インチ)
Colissimoでの禁止アイテム
一部のアイテムは、Colissimoを使用した配送が禁止されています。禁止アイテムの詳細については、Colissimoの「小包を準備するための実用ガイド 」を参照してください。
Colissimoを利用して禁止アイテムを配送した場合、あなたの荷物配送は停止され、Colissimoが荷物を保管します。禁止アイテムはあなたに返却されません。
Colissimoの指定受取場所
Colissimoによる指定受取場所に配送するためには、まず指定受取場所への配送を設定します。
あなたが指定受取場所に配達するロケーションを選択して料金を編集した後、お客様は配達方法として [指定受取場所に配送する] を選び、注文の配達先の指定受取場所を選択することができます。
指定受取場所は、郵便局、中継ポイント、セルフサービスのロッカーです。お客様は、購入するEメールアドレスと電話番号をColissimoのチェックアウト時に提供する必要があります。荷物が指定受取場所に配達された後、お客様は荷物の受取準備が整ったというSMSまたはメール通知を受け取ります。この通知には、お客様が荷物を受け取る日付も通知されます。
顧客が記載された受取期間内に指定受取場所で荷物を受け取らなかった場合、Colissimoでは、10～15営業日以内に荷物を自動的に無料返送します。
Colissimoの指定受取場所について詳しくは、次の表を確認してください。
| 指定受取場所 | 説明 | 受取の時間枠 |
|---|---|---|
| 郵便局 | フランス国内の現地郵便局。 | 顧客は、10営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
| 中継ポイント | Colissimoの受取ネットワークに参加している店舗 | 顧客は、10営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
| セルフサービスのロッカー | ショッピングセンター、駐車場、地下鉄駅の近くにあるセルフサービスのロッカー。これらのロッカーは24時間体制なので、いつでも荷物を預けたり荷物を受け取ったりできます。 | 顧客は、3営業日以内に指定受取場所で荷物を受け取る必要があります。 |
Colissimoの指定受取場所について詳しくはこちらをご覧ください。
Colissimoの荷物の配送損害賠償を請求する
Shopify ShippingでColissimoを使用しており、Colissimoの荷物の紛失または破損が発生した場合、Shopify Shippingサポートに配送損害賠償を請求することができます。
Colissimoの配送サービスに含まれている保険の適用範囲
Colissimoでは、パッケージが紛失または破損した場合、1 ㎏あたり23ユーロ、最大690ユーロまで補償します。詳細については、「Colissimoの保険ポリシー」を参照してください。
紛失または破損したColissimoの荷物の配送損害賠償を請求する
Colissimoの荷物が紛失または破損した場合、配送日から30日以内に損害賠償請求を提出することができます。
Colissimo荷物が2営業日以内に配達されない場合、配達日から7日以内に損害賠償を請求することができます。Colissimo指定受取場所への配送の遅延については、損害賠償を請求できません。
Colissimoへの配送損害賠償請求を始めるには、shipping-claims@shopify.comまでShopify Shippingサポートにメールを送信してください。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- Colissimoの追跡番号
- お客様の電話番号
- 商品の費用が記載された請求書
- 該当する場合、破損の説明と破損したアイテムまたはパッケージの写真が必要
損害賠償請求を提出する場合は、以下のドキュメントも必要となります。
- 商品とパッケージの損傷に関する説明
- 追跡番号がはっきりと表示されたパッケージの配送ラベルの写真
- 荷物パッケージの写真
- 破損品の写真
配送損害賠償請求の処理が終了するまで最大90日かかる場合があります。
Colissimoの配送調整
荷物が配送ラベルに記載されている内容よりも重かったり、大きかったりした場合、Colissimoはその差額分を請求します。