在美国使用 UPS 的 Shopify Shipping

如果您从美国的地点发货，则可以从 UPS 购买 Shopify Shipping 标签。您可以在国内和跨境运输包裹。

系统会根据使用 UPS 的 Shopify 账户向您收取运费。

如果您想对 UPS 使用自己的协议费率，而不使用 Shopify Shipping，请参阅激活 UPS 运费。

使用 UPS 运输包裹的注意事项

请查看以下有关“通过 Shopify Shipping 使用 UPS”的注意事项：

• UPS 不支持将邮政信箱地址作为发货地点。
• UPS 不支持将邮政信箱地址作为发货目的地，UPS Ground Saver 除外。
• 在波多黎各，发货地点地址不能使用 UPS 标签。如果您的商店在波多黎各境内，并且您想使用 UPS，则可以添加 UPS 作为第三方承运商。
• UPS 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。
• UPS 取货服务仅在美国大陆地区提供。

UPS 注册的退货地址要求

UPS 使用自己的方式来验证收货地址。请确保您使用的任何地址均满足 UPS 的要求。

• 地址不能为邮政信箱 - UPS 无法处理通过 Shopify Shipping 从邮政信箱寄出的货件。
• 电话号码需采用正确的格式 - 请在电话号码中包含区号。例如，123-456-7890。
• 地址位于受支持的地点 - UPS 只能从美国大陆运输货件。您无法通过 Shopify Shipping 使用 UPS 从波多黎各寄件。如果您的企业位于波多黎各，并且您想使用 UPS，请添加 UPS 作为第三方承运商。

如果地址满足所有要求，但仍然未被接受，请联系 Shopify 支持团队。

退货地址

当您首次通过 Shopify Shipping 购买 UPS 标签时，系统会提示您输入退货地址。如果 UPS 货件需要退货或已被收件人拒收，UPS 会将货件发货到您在设置时输入的退货地址，而不是标签上的退货地址。

如果您需要更改退货地址，请联系 address-change@shopify.com 并提供新的退货地址。

使用 UPS 进行国内运输

您可以使用 UPS Next Day Air®、UPS Next Day Air Saver®、UPS 2nd Day Air®、UPS 3Day Select®、UPS Ground 和 UPS® Ground Saver 在国内发货。

备注

UPS 的所有服务在星期一到星期五提供配送服务，UPS Ground Saver 除外。UPS Ground Saver 的配送服务时间为星期一到星期日。

UPS 国内运输服务类型的描述

运输服务	送达时间表	描述
UPS Ground®	1-5 个工作日	在美国境内运输小包裹的一种经济方式。
UPS® Ground Saver	2-7 天	在美国境内运输非时效性小包裹的一种经济方式。
UPS 3 Day Select®	3 个工作日	在美国境内发货订单。
UPS 2nd Day Air®	2 个工作日	在美国境内快速运送无需通宵服务的订单。
UPS Next Day Air Saver®*	下一个工作日（下午）	运送美国境内需要在下一个工作日下午到达的订单。
UPS Next Day Air®*	下一个工作日	运送需要在下一个工作日达到的订单。
UPS Next Day Air Early®*	下一个工作日（上午）	发货需要在下一个工作日上午到达的订单。

* 保证送达

备注

如果相较于 UPS 2nd Day Air 或 UPS 3 Day Select 服务，您的包裹可以通过 UPS Ground 服务更快且更实惠地运送，那么结账时只会显示 UPS Ground费率。例如，如果某个从纽约 Manhattan 发到纽约 Brooklyn 的货件可以通过 UPS Ground服务在 3 天内以更实惠的价格发货，则结账时不会显示 UPS 3 Day Select 服务。

若要详细了解 UPS 国内运费，请参阅 UPS 国内运输网站。

使用 UPS 进行国际运输

您可使用 UPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Saver、UPS World Expedited® 和 UPS Standard to Canada 进行国际发货。

备注

UPS 在星期一到星期五提供配送服务。

UPS 提供的不同国际运输方式。

运输服务	送达时间表	描述
UPS Standard	按计划日期确定时间	向加拿大运送不太紧急的订单。
UPS Worldwide Expedited	2-5 个工作日	将不太紧急的小型包裹运送到 220 个国家/地区。
UPS Worldwide Saver*	1-3 个工作日（晚上）	快速发货国际订单。
UPS Worldwide Express*	1-3 个工作日（上午）	快速将国际订单运送到 120 个国家/地区。

* 保证送达

进行跨境运输时，您的客户可能需要支付关税、税费和代理费。若要详细了解 UPS 国际运输，请参阅 UPS 国际运输网站

UPS 国际运输和客户文档

当您使用 UPS 进行国际运输时，您可以使用 UPS Paperless® 发票减少纸张浪费并加快清关速度。 如果您要向接受无纸文档的国家/地区发货，您的海关文档会自动提交电子版，您只需打印发货标签即可。

如果您要发货至不支持无纸贸易的国家或地区，则需要打印海关表单并将表单附在货件上。

UPS 国内和国际货件的包裹要求

UPS（不包含 UPS Ground Saver）允许国内和国际货件具有的最大值如下：

• 最大重量为 68 千克（150 磅）
• 周长和长度的最大合并值为 419 厘米（165 英寸）
• 最大长度为 274 厘米（108 英寸）

UPS（包含 UPS Ground Saver）允许国内货件具有的最大值如下：

• 最大重量为 31 千克（70 磅）
• 周长和长度的最大合并值为 330 厘米（130 英寸）
• 最大长度为 60 英寸（152 厘米）

有关包裹要求的详细信息，请参阅 UPS 网站。

将产品投递到 UPS

您可以将产品投递到 UPS 投递地点或预约取货。

预约 UPS 取货

您可以根据喜欢的日期、时间和地址来预约取货。您可以提前 1 到 7 天预约取货。任何取货时间都是估计时间，并会受到交通、天气和取货地址的影响。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一个 UPS 标签。

UPS On-Call Pickup® 的费用为 4.00 美元，这是使用 Shopify Shipping 的商家专享的折扣费率。不收取额外的费用或附加费。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 若要预约取货，请执行以下任一操作：

   • 若要在购买发货标签后立刻预约取货，请在包裹取货部分中，点击预约取货。
   • 若要为通过 UPS 发货的订单预约取货，请创建订单，点击 ... 图标，然后点击预约取货。

3. 在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存供将来取货使用。

4. 在取货详细信息部分中，提供以下详细信息：

   • 联系人姓名和电话号码
   • 取货日期和预计取货时间
   • 包裹所在地点，例如前台或前门
   • 供快递公司查看的任何特殊说明，例如公寓号或门禁密码。

5. 可选：如果您的包裹重量超过 70 磅（32 千克），请选择通知承运商部分包裹的重量超过 70 磅，让他们有备而来。

6. 查看取货摘要，然后点击预约取货。

您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看已预约的取件。

如果司机没有在预约取货时间到达，请致电 UPS - 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)，并提供取货确认编号。您可以在订单时间表中找到您的取货确认编号。

取消 UPS 取货

您可以取消已预约的取货。如果您要在临近预约时间时取消取货，可能因为时间过近而无法取消，司机仍会在预约时间到达。

如果您成功取消了 UPS 取货，则此次取货的费用会以抵扣额的形式计入您的账户，您可以使用这笔费用购买发货标签或预约其他取货。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击查看取货。

3. 点击取消取件。

4. 再次点击取消取件进行确认。

UPS 货件送达时需要签名

若要在货件送达时要求签名，在购买发货标签时，请执行以下任一操作：

• 如果任何人都可以签名，请选择需要签名。
• 如果签名者必须超过 21 岁，请选择需要成年人签名。

此服务的价格取决于 UPS 添加的燃油附加费的费用。

订购 UPS 免费发货用品

您可直接从UPS 订购免费发货用品（例如，信封、标签和小袋）。您需要注册一个免费 UPS 账户才能收到相应用品。

针对 UPS 货件提交运输索赔

如果您在美国通过 Shopify Shipping 使用 UPS，并且您的 UPS 货件丢失或损坏，则可向 Shopify Shipping 支持提交运输索赔。

UPS 货件包含的保险范围

从 UPS 购买发货标签时，其中包含保险。包含保险的运输服务最多可赔付 100 美元。

当您购买发货标签时，您可以添加更多运输保险。

针对丢失或损坏的 UPS 货件提交运输索赔

备注

如果使用 UPS Ground Saver 服务发送的货件在 USPS 手中丢失或损坏，或者在承运商跟踪网站上标记为已送达，则该货件不符合提交索赔的条件。

如果货件丢失或损坏，请向 Shopify Shipping 支持 shipping-claims@shopify.com 发送电子邮件，以跟踪您的包裹和发起索赔。

一旦您发现包裹丢失或损坏，应立即发起索赔。UPS 必须在包裹配送后 60 天内收到索赔通知，或者如果包裹丢失，则必须在预定配送日期后 60 天内收到索赔通知。在责任期限到期之前，Shopify Shipping 支持还需要时间来处理您的索赔并将其提交给 UPS。

在电子邮件中包含以下信息：

• 您的 .myshopify.com 地址
• 订单号
• 问题描述
• 收件人电话号码

若出现包装损坏情况，您还需要提供以下信息：

• 损坏情况描述
• 包裹和包裹内容目前由谁持有
• 货件是否可供 UPS 检查
• 货件使用了哪种类型的内外包装和材料
• 包裹是如何密封的

如果货件由客户持有，请要求他们保留原始包装箱和包装，以及收到的任何损坏内容以供检查。在损坏索赔过程中，UPS 可能会要求对内容和原始包装进行损坏检查。

针对延迟的 UPS 货件提交运输索赔

备注

UPS 在星期一到星期五提供配送服务。

如果货件延迟，并且您希望跟踪包裹并提交索赔，请向下方邮箱发送电子邮件：

• shipping-claims@shopify.com

您需要在预定配送日期、ups.com 跟踪详细信息中列出的日期或配送证明日期（以最晚者为准）后的 15 个日历日内提出退款请求。

在电子邮件中包含以下信息：

• 您的 .myshopify.com 地址
• 订单号
• UPS 收到包裹的日期以及包裹应送达的最晚日期
• 收件人电话号码

获取对 UPS 货件的支持

若要获取对 UPS 货件的帮助，例如变更包裹路线，则您可以联系 Shopify 支持团队。

针对 UPS 纸质发票请求支持

如果您收到了纸质 UPS 发票，请联系 Shopify 支持团队并提供您收到的 UPS 发票的副本。

通过 Shopify Shipping 购买的 UPS 标签应通过您的 Shopify 发票进行结算。需要将 UPS 发票上传到 Shopify 中，这样 UPS 才能调查为何在 Shopify 外部产生费用。

请求获得有关 UPS 货件的支持

如果您通过 Shopify Shipping 使用 UPS 并需要帮助，请查看下表，了解应与谁联系：

您需要有关 UPS 和 Shopify Shipping 的帮助时要联系的对象

情况	联系人
在购买标签之前获取帮助。	Shopify 支持
在购买标签之后获取帮助，例如重新指定包裹的运输路线。	Shopify 支持
发起索赔。	向 Shopify Shipping 支持发送电子邮件
对运费调整提出异议。	Shopify 支持

如果您使用自己的 UPS 账户购买了标签且未使用 Shopify Shipping，则需要直接联系 UPS：

• 国内订单：1-800-742-5877
• 国际订单：1-800-782-7892
• TDD/TTY：1-800-833-0056