Shopify Shipping met UPS in de Verenigde Staten

Als je verzendt vanaf een locatie in de Verenigde Staten, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij UPS. Je kunt je pakketten in binnen- en buitenland verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij UPS.

Als je je eigen met UPS overeengekomen tarieven wilt gebruiken en geen gebruikmaakt van Shopify Shipping, kijk je in plaats daarvan bij Verzending met UPS activeren.

Aandachtspunten als je pakketten wilt verzenden met UPS

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met UPS gebruikt:

• UPS ondersteunt geen postbusadressen als herkomst voor verzendingen.
• UPS ondersteunt geen postbusadressen als bestemming voor verzendingen, met uitzondering van UPS Ground Saver.
• UPS-labels zijn niet beschikbaar voor herkomstadressen voor verzendingen in Puerto Rico. Als je in Puerto Rico bent gevestigd en UPS wilt gebruiken, kun je UPS als een externe vervoerder toevoegen.
• UPS verzendt uitsluitend vanuit het vasteland van de Verenigde Staten. Dit is dus niet mogelijk in Amerikaanse territoria als Hawaii, Puerto Rico en Alaska.
• UPS-afhalingen zijn alleen beschikbaar op het vasteland van de Verenigde Staten.

Vereisten UPS-geregistreerde retouradressen

UPS gebruikt zijn eigen methode voor de validatie van bezorgadressen. Zorg ervoor dat de adressen die je gebruikt, voldoen aan de vereisten van UPS.

• Het adres is geen postbus: UPS kan geen zendingen verwerken vanaf een postbus via Shopify Shipping.
• Het telefoonnummer bevindt zich in de juiste indeling: voeg het netnummer toe als onderdeel van het telefoonnummer. Bijvoorbeeld 123-456-7890.
• Het adres bevindt zich op een ondersteunde locatie: UPS is alleen beschikbaar voor verzending vanuit het vasteland van de Verenigde Staten. Je kunt geen UPS gebruiken om vanaf Puerto Rico te verzenden met Shopify Shipping. Voeg UPS toe als externe vervoerder als je bedrijf in Puerto Rico is gevestigd en je UPS wilt gebruiken.

Neem contact op met Shopify Support als een adres voldoet aan alle vereisten, maar nog steeds niet wordt geaccepteerd.

Retouradressen

Als je voor het eerst een UPS-label koopt via Shopify Shipping, wordt je gevraagd een retouradres op te geven. Als een UPS-zending moet worden geretourneerd of door de ontvanger is geweigerd, levert UPS de zending af op het retouradres dat je bij de instellingen hebt opgegeven, niet het retouradres op het label.

Als je je retouradres wilt wijzigen, neem dan contact op met address-change@shopify.com met je nieuwe retouradres.

Binnenlandse verzending met UPS

Je kunt in eigen land verzenden met UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground en UPS® Ground Saver.

Opmerking

UPS bezorgt van maandag tot en met vrijdag voor alle services anders dan UPS Ground Saver. UPS Ground Saver bezorgt van maandag tot en met zondag.

Beschrijving van soorten UPS Domestic Shipping-service

Verzendservice	Aflevertermijn	Beschrijving
UPS Ground®	1-5 werkdagen	Een voordelige manier om kleine pakketten te verzenden binnen de VS
UPS® Ground Saver	2-7 dagen	Een voordelige manier om kleine, niet-tijdgevoelige pakketten te verzenden binnen de VS
UPS 3 Day Select®	3 werkdagen	Bestellingen binnen de VS
UPS 2nd Day Air®	2 werkdagen	Snel bestellingen verzenden binnen de VS die geen overnight-service vereisen.
UPS Next Day Air Saver®*	Volgende werkdag (middag)	Bestellingen verzenden binnen de VS die in de middag van de volgende werkdag moeten aankomen.
UPS Next Day Air®*	Volgende werkdag	Een manier om bestellingen te verzenden die de volgende werkdag moeten aankomen.
UPS Next Day Air Early®*	Volgende werkdag (ochtend)	Bestellingen verzenden die in de ochtend van de volgende werkdag moeten aankomen.

* Gegarandeerde bezorging

Opmerking

Als je pakket sneller en goedkoper kan worden verzonden met de service UPS Ground dan met de services UPS 2nd Day Air of UPS 3 Day Select, dan worden alleen tarieven van UPS Ground weergegeven bij de checkout. Als er bijvoorbeeld een zending van Manhattan, New York naar Brooklyn, New York is die goedkoper kan worden afgehandeld met de service UPS Ground binnen 3 dagen, dan wordt de service UPS 3 Day Select niet weergegeven bij de checkout.

Op de website van UPS voor binnenlandse verzending vind je meer informatie over de binnenlandse verzendtarieven van UPS.

Internationale verzending met UPS

Je kunt internationaal verzenden met UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® en UPS Standard naar Canada.

Opmerking

UPS bezorgt van maandag tot en met vrijdag.

De verschillende internationale verzendmethoden die UPS aanbiedt.

Verzendservice	Aflevertermijn	Beschrijving
UPS Standard	Bepaalde dag zoals overeengekomen	Verzend minder urgente bestellingen naar Canada.
UPS Worldwide Expedited	2-5 werkdagen	Minder urgente kleine pakketten verzenden naar 220 landen.
UPS Worldwide Saver*	1-3 werkdagen (einde dag)	Snel internationale bestellingen verzenden.
UPS Worldwide Express*	1-3 werkdagen (ochtend)	Snel internationale bestellingen verzenden naar 120 landen.

* Gegarandeerde bezorging

Douanerechten, belastingen en brokeragekosten kunnen van toepassing zijn op je klanten wanneer ze internationaal verzenden. Raadpleeg de website van UPS voor internationale verzending voor meer informatie over internationale verzending door UPS.

Internationaal verzenden met UPS en douanedocumenten

Je kunt papierverspilling verminderen en de douane-inklaring versnellen door UPS Paperless® Invoice te gebruiken wanneer je internationaal verzendt met UPS. Als je naar een land verzendt dat papierloze documentatie accepteert, wordt je douanedocumentatie automatisch elektronisch ingediend en hoef je alleen het verzendlabel af te drukken.

Als je verzendt naar een niet-ondersteund land of regio, moet je de douaneformulieren afdrukken en bij de zending voegen.

Pakketvereisten voor binnen- en buitenlandse verzending door UPS

De maximumwaarden die UPS toestaat voor binnen- en buitenlandse verzending, met uitzondering van UPS Ground Saver, zijn:

• maximumgewicht is 68 kg;
• maximumlengte en -omtrek is samen 419 cm;
• maximumlengte is 274 cm.

De maximumwaarden die UPS toestaat voor binnenlandse verzending met UPS Ground Saver zijn:

• maximumgewicht is 70 lb (31,8 kg);
• maximumlengte en -omtrek zijn samen 130 inches (330 cm);
• maximumlengte is 60 inches (152,4 cm).

Op de website van UPS kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.

Je producten bij UPS krijgen

Je kunt je producten afgeven bij een afleverlocatie van UPS of een afhaling plannen.

Afhalen door UPS plannen

Je kunt een afhaalmoment plannen op een datum, tijd en adres van jouw voorkeur. Afhaaltijden zijn gebaseerd op de tijdzone van het afhaaladres. Je kunt 1 tot 7 dagen van tevoren een afhaling plannen. Afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van het verkeer, het weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhalingen wilt plannen, koop je minstens één UPS-label.

UPS On-Call Pickup® kost 4,00 USD en dit is een exclusief kortingstarief voor merchants die Shopify Shipping gebruiken. Er worden geen bijkomende kosten of toeslagen berekend.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Als je een afhaling wilt plannen, kies je een van de volgende opties:

   • Als je meteen na aankoop van een verzendlabel een afhaling wilt plannen, klik je in de sectie Pakket laten afhalen op Afhaalmoment plannen.
   • Als je een afhaling wilt plannen voor een bestelling die met UPS is afgehandeld, open je de bestelling, klik je op het pictogram ... en daarna op Afhaalmoment plannen.

3. Selecteer het afhaaladres in de sectie Afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.

4. Voer in de sectie Afhaalgegevens de volgende informatie in:

   • naam van contactpersoon en telefoonnummer;
   • afhaaldatum en geschatte afhaaltijd;
   • locatie van het pakket, zoals receptie of voordeur;
   • eventuele speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of een aanbelcode.

5. Optioneel: als je pakketten meer dan 32 kg wegen, selecteer je Breng de vervoerder op de hoogte van het feit dat er pakketten zijn die 32 kg wegen, zodat ze voorbereid zijn.

6. Controleer het overzicht en klik op Afhaalmoment plannen.

Je kunt geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum.

Als een koerier op het geplande afhaalmoment niet komt opdagen, bel dan UPS via 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) en houd het bevestigingsnummer van de afhaalafspraak bij de hand. Het bevestigingsnummer is te vinden op de tijdlijn van de bestelling.

Een afhaalmoment door UPS annuleren

Je kunt een gepland afhaalmoment desgewenst annuleren. Als je een afhaalmoment dicht bij de afgesproken tijd wilt annuleren, kan dat te laat zijn en kan de koerier nog steeds op het geplande moment aankomen.

Als je een UPS-afhaalmoment hebt geannuleerd, worden de kosten van het afhalen gecrediteerd op je account. Hiermee kun je dan verzendlabels kopen of andere afhaalmomenten inplannen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Afhalen weergeven.

3. Klik op Ophaalmoment annuleren.

4. Klik nogmaals op Ophalen annuleren om te bevestigen.

Een handtekening vereisen wanneer de UPS-zending wordt bezorgd

Als je een handtekening wilt vereisen wanneer de zending wordt bezorgd, doe je een van de volgende dingen wanneer je een verzendlabel koopt:

• Als iedereen mag tekenen, selecteer je Handtekening vereist.
• Als de ondertekenaar ouder moet zijn dan 21, selecteer je Handtekening van volwassene vereist.

De prijs van deze service is afhankelijk van de kosten van de brandstoftoeslag die UPS heeft berekend.

Gratis UPS-verzendmateriaal bestellen

Je kunt rechtstreeks bij UPS gratis verzendmateriaal bestellen, zoals enveloppen, labels en hoesjes. Je moet zich aanmelden voor een gratis UPS-account om het materiaal te ontvangen.

Verzendclaims indienen voor UPS-zendingen

Als je UPS gebruikt met Shopify Shipping in de Verenigde Staten en je UPS-verzending verloren of beschadigd raakt, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Shipping-ondersteuning.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor UPS-zendingen

Verzekering is inbegrepen wanneer je een verzendlabel van UPS koopt. Verzendservices met verzekering hebben een dekking van maximaal 100 USD.

Je kunt meer verzendverzekering toevoegen wanneer je een verzendlabel koopt.

Een verzendclaim indienen voor verloren of beschadigde UPS-zendingen

Opmerking

Als een zending die wordt verzonden met UPS Ground Saver-service kwijt of beschadigd is, en in het bezit was van USPS of is gemarkeerd als bezorgd op de trackingwebsite van de vervoerder, komt deze niet in aanmerking om er een claim voor in te dienen.

Als een zending verloren of beschadigd is, stuur dan een e-mail naar Shopify Shipping-support via shipping-claims@shopify.com om je pakket te volgen en een claim in te dienen.

Je moet je claim indienen zodra je ontdekt dat een pakket verloren of beschadigd is geraakt. UPS moet binnen 60 dagen na bezorging van het pakket, of in geval van een verloren pakket binnen 60 dagen na de geplande afleverdatum, een claim ontvangen. Shopify Shipping-ondersteuning heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en aan UPS te richten voordat de aansprakelijkheidsperiode afloopt.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

• je .myshopify.com adres
• het bestelnummer
• een beschrijving van het probleem;
• het telefoonnummer van de ontvanger

Vermeld bij beschadigde pakketten ook de volgende informatie:

• beschrijving van de schade;
• wie momenteel in het bezit is van het pakket en de inhoud ervan;
• of de zending beschikbaar is voor inspectie door UPS;
• welk type verpakkings- en opvulmateriaal voor de zending is gebruikt;
• hoe het pakket is dichtgeplakt.

Als je klant in het bezit is van de zending, vraag de klant dan om de originele doos en verpakking en eventuele beschadigde inhoud voor de inspectie te bewaren. UPS kan in het kader van de schadeclaimprocedure een schade-inspectie van de inhoud en de originele verpakking vragen.

Een verzendclaim indienen voor te late UPS-zendingen

Opmerking

UPS bezorgt van maandag tot en met vrijdag.

Als een zending te laat is en je het pakket wilt volgen en een claim wilt indienen, stuur dan een e-mail naar het volgende adres:

• shipping-claims@shopify.com

Je moet je terugbetalingsverzoek binnen 15 kalenderdagen indienen na de geplande afleverdatum, de datum die wordt vermeld in de ups.com-traceringsgegevens of je bewijs van levering, afhankelijk van wat later is.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

• je .myshopify.com adres
• het bestelnummer
• de datum waarop het pakket door UPS is ontvangen en de laatste datum waarop het pakket had moeten worden bezorgd
• het telefoonnummer van de ontvanger

Ondersteuning bij UPS-zendingen

Je kunt contact opnemen met Shopify Support als je hulp nodig hebt met een UPS-zending, zoals het omleiden van een pakket.

Ondersteuning voor fysieke facturen van UPS aanvragen

Als je een fysieke UPS-factuur hebt ontvangen, neem je contact op met Shopify Support en stuur je een kopie van de factuur die je van UPS hebt ontvangen.

UPS-labels die via Shopify Shipping zijn gekocht, moeten worden gefactureerd via je Shopify-factuur. Facturen van UPS moeten naar Shopify worden gestuurd, zodat UPS kan onderzoeken waarom er kosten worden gemaakt buiten Shopify om.

Ondersteuning aanvragen voor UPS-zendingen

Als je UPS gebruikt met Shopify Shipping en je hebt hulp nodig, raadpleeg dan de volgende tabel om te zien met wie je contact moet opnemen.

Met wie je contact kunt opnemen als je hulp nodig hebt met UPS en Shopify Shipping op basis van je behoeften

Situatie	Contact
Advies vragen voordat je een label koopt.	Shopify Support
Advies vragen na het kopen van een label, bijvoorbeeld omdat een pakket naar een andere bestemming moet.	Shopify Support
Een claim indienen.	Stuur een e-mail naar de ondersteuning van Shopify Shipping
Een verzendaanpassing betwisten.	Shopify Support

Neem rechtstreeks contact op met UPS als je een label hebt gekocht met je eigen UPS-account en Shopify Shipping niet hebt gebruikt.

• Binnenlandse bestellingen: 1-800-742-5877
• Internationale bestellingen: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056