Väntande betalningar från ytterligare leverantörer
När betalningsstatusen för en order är Väntande betalning kan du vara begränsad från att redigera, avbryta eller manuellt ta emot betalning för ordern. Dessa begränsningar kan gälla ordrar där kunden betalade med kryptovaluta, överföring, streckkoder eller andra alternativ till kreditkortsbetalningar.
Begränsningarna finns för att hålla information synkroniserad mellan din betalningsleverantörs system och din Shopify-order, och för att stödja en smidig betalningsprocess.
Beroende på betalningstyp kan det ta flera dagar för en betalningsleverantör att behandla en betalning. I det här fallet markerar leverantören din orderbetalningsstatus som väntande betalning för att visa att de har börjat behandlingen, men behöver tid för att slutföra betalningen. Väntande betalningar har ett förfallodatum som vanligtvis är inom en vecka. Be din betalningsleverantör om specifik information om förfallodatumet för en betalning.
Medan orderns betalningsstatus är Väntande betalning kan följande åtgärder blockeras:
- redigera orderartiklar, rabatter eller leveransadress
- fylla på lager med artiklar
- annullera ordern
- manuellt ta emot betalning
- markera ordern som betald
När betalningsstatusen ändras tas begränsningarna bort.
Om en betalning lyckas får din kund ett e-postmeddelande som meddelar att betalningen för ordern har mottagits.
Om en betalning misslyckas får din kund ett e-postmeddelande som meddelar att betalningen inte kunde behandlas. E-postmeddelandet innehåller en Betala nu-länk som kunden kan använda för att försöka betala igen.
Förhandsgranska standardaviseringarna vi e-post om Fel med väntande betalning Väntande betalning genomförd i dina meddelandeinställningar. Du kan även anpassa aviseringarna.
Om en betalning av någon anledning inte kan behandlas, eller om hanteringen inte är slutförd innan utgångsdatumet, så ändras betalningsstatusen för ordern till Förfallen. I detta fall ska du kontakta betalningsleverantören innan du annullerar ordern, för att ta reda på om betalningen fortfarande kan tas emot.
Du hindras inte från att distribuera ordrar men för att försäkra dig om att du får betalt kan du vänta tills betalningsstatusen är betald innan du distribuerar ordern.
Om en ytterligare betalningsleverantör använder en äldre plattform hindras du inte från att ändra ordrar som har statusen Väntande betalning.
Se följande ämnen för mer information: