Odottavat maksut vaihtoehtoisilta palveluntarjoajilta
Kun tilauksen maksun tila on Maksu odottaa -tilassa, et välttämättä voi muokata tai peruuttaa tilausta tai veloittaa sen maksua manuaalisesti. Nämä rajoitukset voivat koskea tilauksia, joissa asiakas on maksanut kryptovaluutalla, pankkisiirrolla, viivakoodeilla tai muilla luottokorttimaksujen vaihtoehdoilla.
Rajoitusten tarkoituksena on pitää maksupalveluiden tarjoajan järjestelmän ja Shopify-tilauksesi väliset tiedot synkronoituna sekä tukea sujuvaa maksuprosessia.
Maksutyypistä riippuen voi kestää useita päiviä, että maksupalveluiden tarjoaja on käsitellyt maksun. Palveluntarjoaja merkitsee tällöin tilauksesi maksutilaksi Maksu odottaa sen merkiksi, että se on aloittanut käsittelyn mutta tarvitsee aikaa maksun suorittamiseen. Odottavilla maksuilla on viimeinen voimassaolopäivä, joka on yleensä viikon päästä. Tutustu maksupalveluiden tarjoajaan, jos haluat lisätietoja maksun voimassaolon päättymispäivästä.
Kun tilauksen maksu on Maksu odottaa -tilassa, seuraavat toimenpiteet eivät välttämättä onnistu:
- tilaustuotteiden, alennusten tai toimitusosoitteen muokkaaminen
- tuotteiden palauttaminen varastoon
- tilauksen peruuttaminen
- maksujen veloittaminen manuaalisesti
- tilauksen merkitseminen maksetuksi
Rajoitukset poistuvat, kun maksun tila muuttuu.
Jos maksu on onnistunut, asiakkaasi saa sähköpostiviestin, jossa hänelle kerrotaan, että hänen tilauksensa maksu on vastaanotettu.
Jos maksu epäonnistuu, asiakkaasi saa sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, ettei maksua voitu käsitellä. Sähköpostissa on Maksa heti -linkki, jonka avulla asiakas voi yrittää maksaa uudelleen.
Esikatsele oletusarvoisia Odottavaan maksuun liittyvä virhe- ja Odottava maksu onnistunut -sähköposti-ilmoituksia Ilmoitusasetuksissasi. Voit myös mukauttaa ilmoituksia.
Jos maksua ei voida jostain syystä käsitellä tai jos käsittely ei ole valmis ennen viimeistä voimassaolopäivää, tilauksen maksutila muuttuu Vanhentunut-tilaksi. Ota tällöin yhteyttä maksupalveluiden tarjoajaan ennen tilauksen peruuttamista ja selvitä, voidaanko maksu vielä veloittaa.
Tilausten jakelua ei ole estetty, mutta odota ennen tilauksen jakelua, että maksun tila on Maksettu, jotta varmistat, että saat tilauksesta maksun.
Jos lisämaksupalveluiden tarjoaja käyttää vanhaa alustaa, voit muokata tilauksia, joiden tila on Maksu odottaa.
Lisätietoja löydät seuraavista aiheista: