In afwachting van betalingen van extra providers
Als een bestelling de betaalstatus Betaling in behandeling heeft, is de bewerking, annulering of handmatige verzameling van bestellingsbetalingen wellicht niet mogelijk. Deze beperkingen kunnen van toepassing zijn op bestellingen waarbij de klant heeft betaald via cryptovaluta's, een bankoverschrijving, barcodes of andere alternatieven voor creditcard-betalingen.
De beperkingen zijn er om informatie tussen het systeem van je betalingsprovider en je Shopify-bestelling synchroon te houden en om een soepel betalingsproces te ondersteunen.
Afhankelijk van het type betaling kan het enkele dagen duren voordat een betalingsprovider een betaling verwerkt. In dit geval markeert de provider de betalingsstatus van de bestelling als Betaling in behandeling om aan te geven dat de verwerking is gestart, maar dat er tijd nodig is om de betaling te voltooien. Betalingen in behandeling hebben meestal een vervaldatum van een week. Raadpleeg de betalingsprovider voor specifieke gegevens over de vervaldatum van een betaling.
Zolang een bestelling de betaalstatus Betaling in behandeling heeft, zijn de volgende acties mogelijk geblokkeerd:
- bestelde artikelen, kortingen of bezorgadres bewerken
- het herbevoorraden van artikelen;
- de bestelling annuleren;
- het handmatig innen van betalingen;
- de bestelling als betaald markeren.
Wanneer de betaalstatus verandert, worden de beperkingen opgeheven.
Als een betaling is geslaagd, ontvangt je klant een e-mail om hem/haar te informeren dat de betaling voor de bestelling is ontvangen.
Als een betaling mislukt, ontvangt je klant een e-mail om hem/haar te informeren dat de betaling niet kan worden verwerkt. De e-mail bevat een Betaal nu-link die de klant kan gebruiken om opnieuw te proberen te betalen.
Bekijk de standaard e-mailmeldingen voor Fout bij betaling in behandeling en Betaling voltooid in je Meldingsinstellingen. Je kunt ook de meldingen aanpassen.
Als een betaling om welke reden dan ook niet kan worden verwerkt of als de verwerking niet is voltooid vóór de vervaldatum, verandert de betalingsstatus voor de bestelling in Verlopen. Neem in dit geval voordat je de bestelling annuleert, contact op met de betalingsprovider om te zien of de betaling nog kan worden vastgelegd.
Je kunt nog gewoon bestellingen afhandelen, maar als je zeker wilt weten dat je wordt betaald, wacht je totdat de status van de betaling Betaald is voordat je de bestelling afhandelt.
Als een andere betalingsprovider een ouder platform gebruikt, kun je bestellingen met de status Betaling in behandeling nog gewoon wijzigen.
Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie: