Chat di Shop
La chat di Shop ti consente di chattare con i clienti che contattano il tuo negozio tramite l'app Shop. Scambiarsi messaggi con i clienti può contribuire a migliorare la loro esperienza prima e dopo l'ordine e aumentare i tassi di conversione.
I clienti che utilizzano l'app Shop possono avviare una conversazione con il tuo negozio in qualsiasi momento, che abbiano effettuato o meno un acquisto dal tuo negozio. Tu invece non puoi avviare una chat con un cliente.
Per consentire ai clienti Shop di inviarti messaggi tramite l'app Shop, devi utilizzare il canale Shop e configurare Shopify Inbox.
Gestione della visibilità della chat di Shop
Nell'app Shop puoi scegliere di rendere o meno visibile la chat ai tuoi clienti.
Procedura
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Impostazioni chat, quindi su Shop.
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Nella sezione Chat Shop attiva o disattiva la chat di Shop:
- Clicca su Attiva per consentire ai clienti di inviarti messaggi dall'app Shop.
- Clicca su Disattiva per disattivare la messaggistica nell'app Shop.
Clicca su Salva.
Risposta ai messaggi dei clienti
Puoi rispondere ai messaggi che ricevi dai clienti dell'app Shop tramite Shopify Inbox.
Quando visualizzi le tue conversazioni su Inbox, nella parte superiore di una conversazione compare l'icona della chat Shop per indicare che il cliente ti ha inviato un messaggio dall'app Shop.
I clienti possono inviare solo messaggi contenenti testo, fino a 1.000 caratteri per messaggio, ma non possono inviare file tramite la chat di Shop.