Shopのチャット

Shopのチャットを使用すると、Shopアプリでストアを閲覧しているお客様とチャットすることができます。メッセージ機能を使用してお客様とチャットすると、注文前後のショッピング体験によってお客様の満足感が増し、コンバージョン率を高めるうえで役立ちます。

Shopアプリを使用しているお客様は、ストアから購入したかどうかに関わらず、ストアとのチャットをいつでも開始することができます。ただし、マーチャントの側からお客様とのチャットを開始することはできません。

Shopユーザーのお客様がShopアプリを使用してメッセージを送信できるようにするには、マーチャントがShopチャネルを使用しており、Shopify Inboxが設定された状態でなければなりません。

Shopのチャットの表示を管理する

Shopアプリで、お客様にチャットを表示するかしないかを選択できます。

手順

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックしてから [Shop] をクリックします。

5. [Shopチャット]セクションで、Shopチャットのオンまたはオフを切り替えます。

   • [オンにする] をクリックすると、お客様がShopアプリからメッセージを送信できます。
   • [オフにする] をクリックすると、Shopアプリでのメッセージをオフにします。

6. [保存] をクリックします。

お客様からのメッセージに回答する

Shopアプリユーザーのお客様から受け取ったメッセージに対して、Shopify Inboxを使用して返信できます。

Inboxで会話を表示すると、Shopのチャットアイコンが会話の上部に表示され、お客様がShopアプリからメッセージを送信したことがわかります。

お客様が送信できるのは、1通あたり最大1000文字のテキストを含むメッセージのみです。お客様はShopのチャットを通してファイルを送信できません。