Butikschatt

Shop-chatten låter dig chatta med kunder som når ut till din butik via Shop-appen. Att kommunicera med dina kunder kan bidra till att förbättra deras upplevelse före och efter det att de har beställt och kan öka konverteringsnivån.

Kunder som använder Shop-appen kan när som helst inleda en chatt med din butik, oavsett om de har gjort ett köp från din butik eller inte. Du kan dock inte starta en chatt med en kund.

Om du vill att Shop-kunder ska kunna skicka meddelanden via Shop-appen måste du använda Shop-kanalen och konfigurera Shopify Inbox .

Hantera Shop-chattens synlighet

Du kan välja att göra chatten synlig eller inte synlig för dina kunder i Shop-appen.

Steg

1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

2. På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Inbox.

3. Klicka på Öppna försäljningskanal.

4. Klicka på Chattinställningar och sedan på Shop.

5. Aktivera eller inaktivera Shop-chatten i avsnittet om Shop-chatten:

   • Klicka på Aktivera för att låta kunder skicka meddelande till dig från Shop-appen.
   • Klicka på Inaktivera för att inaktivera meddelanden i Shop-appen.

6. Klicka på Spara.

Svara på meddelanden från kunder

Du kan svara på meddelanden som du får från kunder i Shop-appen som med hjälp av Shopify Inbox.

När du visar dina konversationer i Inbox visas en Shop-chattikon högst upp i en konversation för att indikera att kunden skickat meddelande till dig från Shop-appen.

Kunder kan endast skicka meddelanden som innehåller text, upp till 1 000 tecken per meddelande. Kunder kan inte skicka filer via Shop Chat.