Shop-chat
Met Shop-chat kun je chatten met klanten die via de Shop-app contact opnemen met je winkel. Door te reageren op berichten van klanten, kun je hun ervaring voor en na het plaatsen van een bestelling verbeteren, wat mogelijk hogere conversiepercentages oplevert.
Klanten die de Shop-app gebruiken, kunnen op elk moment een chat starten met je winkel, ongeacht of ze een aankoop hebben gedaan in je winkel. Het is niet mogelijk om zelf een chat met een klant te starten.
Als je Shop-klanten wilt toestaan je een bericht te sturen via de Shop-app, moet je het Shop-kanaal gebruiken en Shopify Inbox hebben ingesteld.
Op deze pagina
De zichtbaarheid van de chatfunctie van Shop beheren
Je kunt ervoor kiezen om de chat zichtbaar of niet zichtbaar te maken voor je klanten in de Shop-app.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Inbox.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Chat-instellingen en daarna op Shop.
-
Schakel in de sectie Shop-chat de functie Shop-chat in of uit:
- Klik op Inschakelen, zodat klanten vanuit de Shop-app berichten kunnen sturen.
- Klik op Uitschakelen, zodat er geen berichten vanuit de Shop-app kunnen worden verzonden.
Klik op Opslaan.
Reageren op berichten van klanten
Je kunt met Shopify Inbox reageren op berichten die je van klanten ontvangt via de Shop-app.
Wanneer je je gesprekken in Inbox bekijkt, verschijnt er een Shop-chatpictogram bovenaan een gesprek om aan te geven dat de klant je een bericht heeft gestuurd vanuit de Shop-app.
Klanten kunnen alleen berichten verzenden met tekst, met maximaal 1000 tekens per bericht. Klanten kunnen geen bestanden verzenden via Shop-chat.