Tâches supplémentaires pour percevoir les frais de douane et les taxes d’importation à la page de paiement
Une fois la collecte des frais de douane et des taxes d’importation à la page de paiement activée, vous pouvez imprimer des étiquettes d'expédition rendu droits acquittés (DDP) pour indiquer le paiement de ces deux types de droits par le client. Selon votre boutique, vous devrez peut-être mettre à jour certaines informations concernant votre boutique, préparer vos ventes flash ou concevoir des politiques de remboursement. Passez en revue les tâches suivantes avant d’expédier vos envois à l’international.
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Acheter et utiliser des étiquettes d’expédition DDP
Si vous commencez à facturer des frais de douane et des taxes d'importation lors du paiement, vous devez acheter et utiliser des étiquettes d’expédition DDP pour vos commandes internationales, au lieu des étiquettes d’expédition standard. Si vous facturez des frais de douane au moment du paiement, mais que vous utilisez une étiquette d’expédition standard, votre client se verra tout de même imputer les frais de douane et les taxes d'importation à la livraison, qu'il paiera donc deux fois.
Lorsque des droits sont perçus sur une commande internationale, une rubrique Droits est incluse dans les détails de cette commande. Vérifiez bien que les droits et les taxes à l'importation ont été perçus sur chaque commande internationale avant d’acheter une étiquette DDP. Si vous expédiez une commande avec des droits de 0 USD, vous pouvez utiliser les étiquettes d’expédition DDP pour vous assurer que vos clients ne sont pas responsables des frais supplémentaires. En cas d’erreur lors du paiement, il se peut que les droits et les taxes à l'importation n'aient pas été perçus. Vous devrez alors utiliser une étiquette d’expédition standard pour cette commande.
Après avoir reçu votre première facture d’un transporteur, comparez les frais facturés à la caisse avec ceux facturés à la destination de l’expédition pour vérifier que les frais de douane et les taxes à l’importation sont facturés correctement. Répétez ce processus périodiquement. Si vous remarquez des différences importantes entre les frais de douane et la taxe d’importation facturés à la page de paiement et le montant facturé par les autorités douanières, vérifiez votre configuration pour vous assurer que vos frais de douane et vos taxes à l’importation sont calculés le plus précisément possible.
Création de factures commerciales
Toutes les commandes internationales nécessitent une facture commerciale. Vous pouvez remplir les factures commerciales numériques fournies par le transporteur sur le site web de ce dernier. Selon la commande, vous devez créer la facture commerciale de l’une des manières suivantes :
- Si les droits et les taxes à l’importation de la commande ont été payés, marquez DDP comme termes de livraison sur la facture commerciale pour indiquer que ces droits et taxes à l’importation ont été payés.
- Si la commande n’a pas payé de droits et de taxes à l’importation, indiquez sur la facture commerciale Rendu droits non acquittés (DDU) ou Livré sur place (DAP) pour signaler que les droits de douane et les taxes à l'importation n'ont pas encore été acquittés.
Pour réduire les différences entre les frais de douane et la taxe d’importation que vous facturez à un(e) client(e) et le montant facturé par les agences des douanes, veuillez indiquer des informations exactes sur votre facture commerciale. Lors de la création de votre facture, vérifiez que les données suivantes sont identiques à la fois sur la facture commerciale et dans la commande de votre interface administrateur Shopify :
- Code du Système harmonisé (SH)
- Pays ou région d’origine
- Prix après réductions
- Quantité
- Percevoir les frais de douane et les taxes d'importation
- Votre numéro d’inscription fiscale locale si vous percevez la taxe sur les marchandises de faible valeur
Mettre à jour votre politique et vos notifications d’expédition
Une fois que vous avez activé la perception des frais de douane et des taxes d’importation à la page de paiement, mettez à jour votre politique d’expédition et vos modèles de notification afin que vos client(e)s soient informé(e)s de vos politiques et des montants facturés pour les ventes internationales.
Mettez à jour votre politique d’expédition dans votre interface administrateur Shopify en allant à Paramètres > Politiques.
Si vous utilisez le modèles d’e-mail de confirmation et de remboursement de commande par défaut, vos e-mails sont automatiquement mis à jour pour inclure une rubrique Droits et vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications. Si vous avez personnalisé vos modèles d’e-mail de confirmation et de remboursement de commande, vous pouvez ajouter un code à vos modèles de notification pour ajouter une ligne Droits.
Se préparer aux ventes flash
Si vous procédez à des ventes flash, envisagez de désactiver la perception des frais de douane et des taxes d’importation à la page de paiement jusqu’à ce que votre promotion soit terminée. Si vous décidez de les percevoir quand même pendant la promotion, passez en revue vos produits que vous proposez en vente pour vérifier qu’ils précisent bien les codes SH, le pays ou la région d’origine et la catégorie de produit. En vérifiant que ces champs sont bien remplis pour vos produits promotionnels, vous pouvez mieux estimer les coûts associés aux frais de douane et aux taxes d’importation.
Gestion des remboursements
C’est à vous de voir de quelle manière gérer les remboursements des droits et des taxes à l’importation. Prenez en compte les considérations suivantes si vous décidez d’offrir des remboursements de droits et de taxes à l’importation :
- Si vous remboursez une commande qui n’a pas encore été traitée, vous pouvez rembourser les frais de douane et les taxes d'importation au/à la client(e).
- Si vous remboursez une commande qui a déjà été traitée, vous pouvez rembourser les frais de douane et les taxes d'importation au/à la client(e). Cependant, les fonds que vous aurez éventuellement investis dans l'achat d'étiquettes DDP ne vous seront pas remboursés par le transporteur.
Lorsque vous remboursez une commande dont la taxe d’importation a été payée, vous pouvez décider si vous souhaitez rembourser la taxe séparément des autres frais de douane. Vous voudrez peut-être rembourser les taxes d’importation si les fonds que vous avez versés ne peuvent pas être récupérés auprès de l’agence des douanes et que vous ne souhaitez pas prendre en charge ce coût pour le compte de votre client.
N’oubliez pas que le remboursement intégral de la commande est le seul moyen d’empêcher un client de contester une commande auprès de son fournisseur de services de paiement.