처리 시간 파악 및 단축
처리 시간은 고객이 주문하는 시점부터 비즈니스를 통해 주문이 처리되는 시점까지의 시간입니다. 배송이 필요한 주문은 비즈니스에서 배송업체 서비스에 배송물을 전달할 때 주문 처리된 것으로 간주됩니다.
주문 검토, 배송 레이블 인쇄, 제품 포장, 배송 업체에 배송을 넘기는 과정이 주문 처리 시간에 포함됩니다.
비즈니스에 따라 처리 시간을 다르게 제어할 수 있습니다. 생산자 직송을 사용하는 경우에는 함께 작업하는 공급자 및 주문 속도만 제어할 수 있습니다. 제품을 직접 배송하는 경우에는 제품 포장 속도부터 배송업체에 배송물을 전달하는 시점까지 모든 것을 제어할 수 있습니다.
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처리 시간의 영향
처리 시간을 단축하면 다음과 같은 이점이 있을 수 있습니다.
- 저렴한 배송 - 느린 배송 옵션을 선택해도 적정 시간대에 배송을 도착하도록 할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상 - 고객이 주문 제품을 빨리 받게 되면 비즈니스 신뢰도가 높아지며 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 이로써 해당 고객이 다시 주문할 가능성이 높아집니다.
- 재고 이동 속도 향상 - 창고에 제품을 보관하는 경우, 제품 보관 시간을 단축하여 창고 사용 비용을 줄일 수 있습니다.
- 보다 효율적인 주문 처리 절차 - 처리 시간을 개선하면 직원이 효율적으로 작업할 수 있으며 불필요한 인건비를 없앨 수 있습니다.
처리 시간이 느려지면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 지원 부족 - 고객이 주문에 대한 업데이트를 받기 위해 연락할 수 있으며 응답하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
- 기대 불만족 - 일부 고객은 단지 며칠 후면 주문이 도착할 것으로 기대할 수 있습니다. 비즈니스가 기대를 충족하지 못하면 고객은 해당 비즈니스에서 다시 주문하지 않을 수 있습니다.
- 비용 증가 - 비효율적인 처리 시간으로 인해 직원은 더 오래 작업하고 제품은 창고 선반에서 공간을 차지하게 되므로 비즈니스 비용이 증가할 수 있습니다.
처리 시간 이해하기
주문을 처리하는 각 단계를 파악하면 주문 처리 절차를 보다 효율적으로 만드는 방법을 찾을 수 있습니다. 불필요한 단계를 없애거나 두 단계를 하나로 결합하거나 두 작업을 동시에 수행하면 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
1단계 - 제품 그룹화
각 판매 제품의 처리 단계를 고려하십시오. 동일한 단계를 공유하는 제품이 있으면 해당 제품을 그룹화합니다.
예를 들어, 티셔츠, 모자, 보석을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 모자와 티셔츠에 대한 주문을 처리하려면 단순히 해당 제품을 안전 봉투에 넣고 배송 레이블을 인쇄한 후 배송업체에 이를 전달하기만 하면 됩니다. 그러나 보석에 대한 주문을 처리하려면 해당 제품을 최종적으로 닦아내고 작은 보석 상자에 넣어 상자를 장식한 후 배송 상자에 넣어 레이블을 인쇄하고 배송업체에 전달해야 합니다. 이 시나리오에서는 주문 처리 그룹이 2개가 됩니다.
2단계 - 각 제품 그룹에 대한 처리 단계 목록 만들기
각 제품 그룹에 대해 해당 그룹의 제품에 대한 주문을 처리하는 데 해당하는 각 단계를 나열합니다.
예를 들어, 삽화 인쇄물을 판매하며 필요할 때마다 지역 인쇄 회사를 통해 인쇄한다고 가정해 보겠습니다. 주문 처리 절차는 다음과 같습니다.
- 주문 이메일을 엽니다.
- 요청된 인쇄를 검토한 후 이메일 클라이언트를 열고 지역 인쇄 회사에 보낼 이메일 작성을 시작합니다.
- 인쇄 파일을 이메일에 업로드하고 이메일을 보냅니다.
- 인쇄물이 준비되었다는 인쇄 회사의 확인 이메일을 기다립니다.
- 인쇄 회사로 운전해 가서 인쇄 비용을 결제한 후 인쇄물을 받아옵니다.
- 집으로 운전해 돌아옵니다.
- 인쇄물을 포장합니다.
- 배송 레이블을 구매하고 인쇄한 후 패키지에 부착합니다.
- 배송업체 수령지로 운전해 갑니다.
- 패키지를 전달합니다.
3단계 - 각 단계에 추가 세부 정보 입력
다음과 같은 세부 정보를 해당 단계에 더 추가합니다.
- 각 단계에 걸리는 시간
- 필요한 추가 조치
- 단계에 필요한 추가 재료
4단계 - 여러 그룹의 제품이 포함된 주문 처리 단계 만들기
예를 들어, 1단계의 모자, 티셔츠 및 보석 스토어 시나리오를 생각해 보십시오. 모자와 보석을 모두 포장하는 주문에는 별도의 단계가 필요합니다.
처리 시간 개선
주문 처리 단계를 파악한 후 다음과 같은 방법을 고려하여 각 절차를 개선합니다.
- 상자 준비 또는 창고에서 배송 스테이션으로 재고 이동 등 미리 준비할 수 있는 단계를 강조 표시합니다.
- 수동 작업을 최대한 많이 자동화합니다.
- Shopify Shipping을 사용하면 배송 레이블을 대량으로 구매할 수 있습니다.
- 동일한 시간에 수행할 수 있는 단계를 찾습니다. 예를 들어, 어떤 단계에서 15분을 기다려야 하는 경우 해당 시간에 나중 단계를 수행할 수 있는지 고려하십시오.
- 불필요한 단계를 제거하십시오.
예를 들면, 다음과 같은 방법으로 2단계의 삽화 인쇄 주문 처리 절차를 개선할 수 있습니다.
1-3 단계 결합 - 모든 인쇄물을 Google 드라이브나 Dropbox 등의 클라우드 기반 파일 저장소 서비스에 업로드합니다. 지역 인쇄 회사에 인쇄물 액세스 권한을 제공합니다. Shopify Admin에서 지역 인쇄 회사를 사용자 지정 주문 처리 서비스로 설정합니다. 마지막으로, 자동으로 주문 처리할 수 있도록 Shopify 설정을 조정합니다.
4단계에서 8단계 수행 - 인쇄 회사의 확인 이메일을 기다리는 동안 배송 레이블을 인쇄하고 패키지에 이를 부착하여 준비합니다.
6단계 제거 - 인쇄물을 받아오기 전에 패키지와 레이블을 준비하면 인쇄물을 받자마자 포장한 후 배송업체 수령지에 직접 운전해 갈 수 있습니다.
위 변경 사항을 적용한 주문 처리 절차는 다음과 같습니다.
- 주문 이메일을 엽니다.
- 배송 레이블을 구매하고 인쇄한 후 패키지에 부착합니다.
- 인쇄물이 준비되었다는 인쇄 회사의 확인 이메일을 기다립니다.
- 포장재를 가지고 인쇄 회사로 운전해 간 후 인쇄 비용을 결제하고 인쇄물을 받아옵니다.
- 제품 포장을 마칩니다.
- 배송업체 수령지로 운전해 갑니다.
- 패키지를 전달합니다.
절차를 자동화하는 다른 방법을 살펴보려면 다음 목록을 참조하십시오.
주문 처리 센터 옵션 살펴보기
직접 주문을 처리하는 데 너무 많은 시간이 소요된다면 주문 처리 센터와 협력하는 것을 고려해 보십시오. 주문 처리 센터에서 회원님을 대신하여 주문을 처리하고 배송하면 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있는 시간을 확보하실 수 있습니다.
다음 옵션을 탐색해 보십시오.
- Shopify 주문 처리 네트워크
- 지역 창고 조사
미리 계획
연중 특정 시기의 영향을 크게 받는 판매를 계획하거나 비즈니스를 운영하는 경우에는 비즈니스가 많은 주문량에 대비할 수 있는지 확인합니다.
다음은 준비할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 충분한 지원을 받을 수 있는지 확인합니다.
- 이벤트 며칠 전에 제품을 준비합니다.
- 상자, 테이프, 우편물 발송 봉투, 프린터 용지, 잉크, 레이블 등의 배송 및 포장 재료가 충분한지 확인합니다.
- 주요 배송업체의 마감 시간을 파악하고 해당 시간에 맞춰 계획합니다. 예를 들어, 배송업체가 오후 4:00 이후 배송을 받지 않는 경우에는 모든 주문을 오후 3:30까지 완료합니다.
향후 이벤트에 대한 계획을 돕기 위해 다 쓴 물품이나 시간이 오래 걸린 단계를 기록합니다. 더 많은 직원이 있었다면 처리 시간을 단축할 수 있었는지 또는 시간이 많이 걸리는 수동 작업을 자동화할 수 있는 방법이 있는지 고려합니다.